这是两部分中的第一部分 商务英语 关于谈论你的工作和公司的课程.
你谈论你的工作的方式为你作为员工或同事的样子提供了线索. 所以, 考虑你的听众很重要. 例如, 如果您正在与招聘人员或未来的雇主交谈, 你想简短, 但仍需提供足够的细节以提供准确的描述并给人留下良好的印象.
在本课中, 我们将讨论如何解释您工作的基本方面并提供有关您职责的详细信息. 我们还将介绍如何谈论您参与过的任何特殊项目以及如何讨论您的工作满意度.
我们将聆听 Ronda, 招聘人员, 和斯特拉, IT经理. Ronda 将帮助 Stella 找到一个新的 IT 职位, 但首先她想获得更多关于她目前工作的信息. 他们正在一家餐馆吃午饭.
听力问题
1. 斯特拉现任雇主的名字是什么?
2. 斯特拉的两项职责是什么?
3. 为什么 Stella 觉得她在目前的工作中无法成长?
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这是两部分中的第二部分 商务英语播客 在电话里与生气的来电打交道的系列.
我们希望我们所有的客户都满意. 确实, 业务的基本目标是使客户满意并回头客. 但是我们不能一直取悦所有人. 生气的来电者通常会因为不明白为什么会发生或不同意政策而感到沮丧. 他们可能认为公司犯了一个错误. 并获得他们想要的结果, 他们可能很粗鲁, 叫喊, 或想与权威人士对话.
当您可以冷静而清晰地回应时，处理这些类型的呼叫会更容易. 因此，今天我们将探讨如何解释问题并提出解决方案. 我们将介绍处理大吼大叫的客户的方法, 使用粗俗的语言, 或想与经理交谈. 最后, 我们将讨论当您的公司犯错时如何处理事情.
在今天的课程中, 我们将听到戴安娜之间的更多对话, 信用卡公司的客户服务代理, 和杰伊·罗斯柴尔德（Jay Rothschild）, 生气的客户，在大笔交易后信用卡被锁定. 戴安娜（Diana）已经获得了杰伊（Jay）的帐户信息，并准备开始解决该问题.
听力问题
1. 为什么杰伊的信用卡被锁定?
2. 周杰伦为什么要和经理说话?
3. 戴安娜如何解决问题?
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这是两部分中的第一部分 商务英语 关于处理电话中的愤怒来电者的Pod系列.
之前我们都与生气的人打交道. 但是在电话里与一个生气的人打交道, 在商业环境中, 可能很棘手. 有时候你不认识那个人, 所以他或她的情况对您来说可能是全新的. 你看不到那个人, 所以你看不懂面部表情或肢体语言. 有时对方大声喊叫或说话，以至于您无法完全理解他们的意思. 有时他们可能很粗鲁, 会让你生气.
成功处理愤怒的来电者是一项重要技能. 经常, 这些来电者是客户，您不想失去他们的业务. 满意的客户将返回并将您的公司推荐给其他人. 生气的顾客会做相反的事情.
所以在今天的课程中, 我们将介绍平息愤怒呼叫者的方法, 用平静的语气, 让他们知道你在听. 我们还将研究通过表达同理心来表达愤怒的客户的感觉和沮丧的语言. 最后, 我们将讨论解决问题的方法，以便您快速解决问题.
让我们听听戴安娜, 信用卡公司的客户服务代理, 处理周杰伦, 生气的客户，其信用卡已被锁定, 或禁用.
听力问题
1. 周杰伦正在访问哪个城市?
2. 杰伊过生日给他妻子买了什么?
3. 周杰伦的信用卡何时被锁定?
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在今天的 视频词汇课 是两部分系列的第二部分 商务英语词汇 与营销和品牌相关. 在最后一集中, 我们专注于发展品牌. 今天, 我们将研究使品牌成功的方法.
本课程也可在我们的新网站上找到: www.VideoVocab.TV.
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这个 视频词汇课 是与营销和品牌相关的商业词汇系列两部分中的第一部分. 在第一部分, 我们将专注于建立成功品牌的基本要素.
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