欢迎回到技能 360 播客. 在今天的课程中, 我们将看看如何变得更好 客户服务. 进一步来说, 我们将学习如何正确地抱怨并找到一个好的解决方案.
一切从问题开始. 你买了一个产品，但它不起作用. 你感到沮丧. 你付出了很多钱，但你没有得到你所期望的. 是时候抱怨了. 所以你回到商店或者你打电话给客户服务热线. 这种互动可能以更多的挫败感结束，也可能以满意而告终, 取决于结果. 那么怎样才能得到好的结果呢?
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欢迎回到技能 360 今天的关于如何变得更好的课程 客户服务.
您可能知道糟糕的客户服务是什么样的. 我们都去过那里. 也许你在电脑店排队退回有缺陷的设备，店员粗鲁地问你“好吧, 你怎么知道它坏了? 你插上了吗?”或者您已经致电您的电话公司以更改您的服务，当您最终通过语音菜单与真人联系时, 你被搁置了 10 分钟. 这很疯狂, 对? 我们是付费客户, 我们得到这样的对待? 所以如果你曾经在这样的情况下感到热血沸腾, 听着. 让我们谈谈如何获得良好的客户服务.
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面试是招聘过程中的关键步骤. 您有机会与候选人坐下来，并获得尽可能多的有用信息. 并获得良好的信息, 您需要设定正确的语气并提出良好的问题. 您还需要使人们解释和阐述想法的技术. 您可以从某人那里获得更多详细信息, 更好. 并希望您能弄清此人是否适合该职位和您的公司.
好的技术 进行面试 可以在许多其他情况下为您提供帮助. 任何时候您需要评估一个人, 或一个人的公司, 您将使用相同的技术. 假设您需要与一家互联网营销公司签约. 您可能会和某人坐下来问他们问题. 或者想像一下您的办公室里有一个纸销售员. 再次, 您将需要问他一些好问题来评估他的公司.
今天, 我们将学习一些很棒的面试技巧, 包括如何提出压力问题和假设性问题. 我们还将学习如何回声某人，以鼓励他们多说话，并给某人一个回避的回答. 最后，我们将学习如何为候选人提供自己提出问题的机会.
在今天的对话中, 我们将重新加入桑迪和李, 谁在采访玛丽亚. 桑迪（Sandy）和李（Lee）正在寻找人来带领公司扩展到亚洲.
听力问题
1. 玛丽亚说她所做的是桑迪重复做的，以鼓励更多细节?
2. 桑迪要玛丽亚想像什么类型的情况?
3. 桑迪在面试结束时给玛丽亚带来了什么机会?
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欢迎回到Business English Pod，进行今天的课程 英语面试.
您如何评估潜在员工? 或承包商? 或业务伙伴? 还是任何人, 对于这个问题? 出色地, 你可以看一个人的简历或简历. 有关更多信息，您可以谷歌某人. 但这还不足以真正了解某个人. 我们所依赖的是面试, 这可能是非常强大的工具. 面试使我们有机会见到某人面对面, 问一些棘手的问题, 找出他们如何解决问题, 并真正了解他们如何互动.
面对别人问问题不仅对 工作面试. 在许多情况下，面试技巧很有用. 假设您想与新供应商建立关系. 您将要问一些问题并了解公司. 或者，您想与技术支持公司签约. 您需要进行面试，以了解谁最合适.
面试是一种技巧, 就像接受采访一样. 而且，您可以学到一些优秀的技巧，以成为一名更好的面试官. 今天, 我们将研究如何使某人感到舒适, 如何提出开放性问题, 以及如何让某人提供建议并提供更多详细信息.
在对话框中, 我们会听到桑迪和李采访玛丽亚. 桑迪（Sandy）和李（Lee）为国际快速消费品服务 – 或快速消费品 – 扩展到亚洲的公司. 他们正在寻找合适的人来领导这一扩张.
听力问题
1. 桑迪想了解玛丽亚作品的哪些方面？?
2. 桑迪想要玛丽亚的什么 “思想” 关于?
3. 李想让玛丽亚更详细地解释哪个主意?
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在本商务英语Pod课程中, 我们继续研究词汇和搭配 讨论预算.
预算是花钱的计划. 你会经常听到“预算”这个词被用作名词. 但“预算”也是一个动词. 我们可以仔细或糟糕地进行预算. 我们不仅可以预算金钱，还可以预算时间. 以及我们的预算如何帮助或损害我们的业务. 如果我们花太多钱, 我们可能会减少利润. 但如果我们花的钱不够, 业务可能不会增长或繁荣. 一切都与平衡有关.
典型的预算包括一长串我们需要花钱的项目. 在预算会议上, 你会听到人们说话, 或争论, 关于在哪里花更多的钱和在哪里花更少的钱. 所以, 我们该怎么做? 出色地, 在今天的对话中, 我们将学习讨论预算时使用的一些常用表达方式.
在我们听之前, 让我们谈谈 英语搭配. 搭配是母语人士经常一起使用的一组词. 正确的搭配听起来很自然, 虽然不正确的搭配听起来不自然. 例如, 在英语中，我们说“预算削减”来谈论减少支出. 但我们不能说“预算切片”或“预算削减”,”尽管“切片”和“砍”的意思是“切”。这些根本就不是自然的表达方式.
你会在今天的对话中听到很多有用的搭配. 当你听, 试着挑出这些自然的单词组合. 然后我们将解释它们的含义以及如何在汇报中使用它们.
今天我们将再次与凯特见面, 哈利, 和 Linda 讨论 IT 部门的预算. 凯特和哈里是经理, 琳达是他们的主管. 上次, 他们谈论了去年的预算. 今天, 你会听到他们为来年制定计划.
听力问题
1. 凯特说财务部门要重点关注什么?
2. 哈利对更换工作站有何担忧?
3. 凯特认为可以改变什么来省钱?
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