欢迎来到这个由三部分组成的商务英语播客系列的第二部分，内容是如何有说服力地表达您的想法.
上次我们听到一个 坏榜样和好榜样. 然后我们介绍了门罗序列的第一步: 我们学会了要有说服力, 你首先需要通过建立主题的相关性来吸引观众的注意力. 我们还讨论了将您的提案直接与受众的需求联系起来是多么重要.
在今天的节目中, 我们将通过详细研究门罗序列的第二步来继续这个主题, 需要的步骤. 这是你向观众展示当前情况存在严重问题的地方. 这让他们在心理上做好接受你的解决方案的准备.
让我们继续 倾听说服的好例子 我们上次开始的. 记住, 史蒂夫刚刚指出斯威夫特每年因营业额而损失的金额，引起了观众的注意. 他也提出了一个问题: 如何扭转趋势、扭转局面?
听力问题
1. 焊接室最高温度是多少?
2. 史蒂夫首先介绍什么 – 问题或解决方案?
3. 史蒂夫使用什么样的策略来生动地描绘出他的解决方案的必要性?
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您是否需要说服或说服某人接受您的观点? 您是否需要赢得提案的支持, 或获得项目支持? 你当然知道. 劝说 – 使某人相信某事 – 是我们所做的几乎所有事情的重要组成部分, 从非正式讨论到正式谈判. 想要成功, 你需要有说服力. 你需要让人们接受不同的观点, 以你的方式看待事物. 怎样才能更有说服力? 在这个由三部分组成的系列中, 我们会给你一些答案.
多年来, 许多才华横溢的演讲者和研究人员一直在开发有效说服人们的方法. 最广泛使用的方法之一是 Alan H. 梦露的. 20世纪30年代中期, 门罗创建了一个有说服力的过程，称为 “门罗序列” 这已成为商业标准, 媒体和政治. 一旦你知道了, 你到处都能认出它 – 在演讲中, 声明, 提案, 广告. 它之所以受欢迎，是因为它合乎逻辑且有效.
所以, 在接下来的三集商务英语播客中, 我们将学习基于门罗序列的语言和说服策略.
门罗序列有五个部分.
1) 引起观众的注意
2) 建立需求
3) 满足这个需要
4) 展望未来
5) 呼吁采取行动
本课将重点介绍第一步, 引起观众的注意.
聆听在 Swift 进行, 主要市场是美国的自行车制造商. 我们将听一个好的例子和一个坏的说服例子. 首先我们来看看坏例子.
听力问题
坏榜样
1. 弗兰茨关注谁的需求? 那是, 他在提出建议时考虑了谁的需要?
2. 为什么弗兰茨的提议如此无效?
好例子
1) 史蒂夫在演讲开始时做了什么?
2) 史蒂夫关注谁的需求 – 工人’ 或管理层的?
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体育习语 2, 是侧重于非正式对话或闲聊的系列的一部分 – 水冷却器. 我们继续上次离开的地方 BEP 57. 简和珍, 美国大型电信公司Ambient的员工, 正在谈论行业中的最近事件: 口音, 欧洲电信公司, 接管了TelStar, Ambient的美国竞争对手之一.
上次, 詹（Jen）刚刚讨论过，她对TelStar决定打球感到惊讶, 那就是合作, 在Accent的原因是股东 “拖延时间,” 或延迟, 几个月. 扬如何回应?
听力问题
1) 谁是McConnel，Jan和Jen对他的看法?
2) 詹和扬对雅绅特在美国市场的未来有何评价?
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本商务英语播客课程是正在进行的系列中的第一课，我们将在办公室饮水机周围聆听一些典型的闲聊. 您会在世界各地的办公室找到饮水机 – 通常在休息室，员工聚集在一起喝杯咖啡或茶，下班后休息一下.
在这些休息期间, 你可能会与一位同事见面并交换有关生活的话语, 你的工作, 你的公司, 体育, 政治或其他什么. 所以 “饮水机闲聊” 指在办公室进行的所有类型的非正式沟通.
我们将聆听 Jan 和 Jen 的讲话, 在 Ambient 同一办公室工作的人, 一家美国电信公司, 围着饮水机闲聊. 他们正在讨论最新的行业新闻: 口音, 欧洲市场的主要参与者, 刚刚宣布收购或收购 Ambient 主要竞争对手,泰事达.
听力问题
1) Jan 和 Jen 认为 Accent 收购 TelStar 是个好主意吗?
2) 为何迟迟没有接管?
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我们的 商务英语应用程序 iPhone/iPad/Touch 版现已在 App Store 上线: 下载
今天, 正在谈论苹果的新手机: iPhone. 其实就是手机的组合, iPod 和互联网浏览器全部集成到一个小工具中. 我们将关注炒作 – 或大规模宣传 – 围绕 iPhone 的发布，仔细研究我们用来描述产品发布和零售市场的营销词汇.
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继续我们的商务旅行 ESL 系列, 我们与 Alan 和 Honesto 一起前往美国出差. 在 BEP 55 – 机场出发和起飞, 艾伦, 我们故事中的主角, 和诚实托, 他的同事, 已离开香港前往旧金山. 他们将在那里办理移民手续, 收集他们的行李, 并转机飞往密歇根, 这是他们公司的所在地, 周围, 总部位于.
移民是您进入外国的过程. 所以在今天的 ESL 课程中, 您将学习进入美国时可以使用的有用的旅行词汇和短语. 或其他国家.
听力问题
1) 什么是 I-94 表格?
2) 可以带多少钱进入美国?
3) 艾伦想去哪里观光?
4) 艾伦说的是什么意思 “只是拉你的腿?”
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本商务英语播客课程是一系列节目中的第一节，该课程将跟随一家制造公司的员工前往美国进行培训之旅. 超过系列, 我们将练习许多对您海外出差有用的情况, 包括办理移民手续, 租车, 入住酒店, 使用无线网络等.
我们故事的主角是陈艾伦. 他在一家大型跨国电子制造商工作, 周围, 总部位于美国密歇根州. 最近获得晋升, Alan要去美国学习 6 西格玛, 这是一个提高质量的系统.
今天的节目从出差开始开始 “登机。”
听力问题
1) Alan 和 Honesto 坐在第几排?
2) 飞机起飞前乘客应该关闭什么?
3) 艾伦说的是什么意思 “谋杀苏格兰威士忌。”
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这是由两部分组成的商务英语播客系列的第二部分 通过电话处理愤怒的顾客. 在今天的节目中，我们将研究如何解决客户的投诉.
首先快速回顾一下: 在第一部分中，我们学习了安抚愤怒的顾客并处理他们的投诉的前三个步骤: 第一, 我们需要通过表现出同理心来承认他们的情绪. 第二, 我们应该确定他们问题的背景，以便我们可以采取正确的步骤来解决它. 第三个, 我们应该积极倾听，向他们表明我们关心他们.
我们上次停下来的地方, 沙, 大华酒店前台服务助理, 刚刚确定了史蒂夫的问题. 让我们继续听听Sandy如何解决投诉.
听力问题
1) 桑迪如何表明他正在积极倾听史蒂夫的讲话?
2) 史蒂夫需要什么?
3) 桑迪采取什么步骤来确保史蒂夫对通话结果感到满意?
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良好的客户服务对于任何行业的成功都至关重要, 但这在服务和酒店业尤为重要. “款待” 意味着善待客人; 和这里, 我们专门讨论酒店. 因为服务对于酒店业来说至关重要, 酒店是寻找优质服务实践的好地方.
所以今天我们将监听 Majestic 酒店一位愤怒的顾客打来的电话, 上海某五星级酒店. 通过聆听服务实践的坏例子和好例子, 我们将学习对任何行业都有用的技能, 无论您面对的是内部还是外部客户.
我们会发现，处理愤怒的顾客的一个非常重要的部分就是表现出同理心: 同理心与同情心相似 – 这意味着表明您了解客户的痛苦.
听力问题
不好的例子:
1) 客户如何, 史蒂夫, 了解服务人员的姓名?
2) 史蒂夫的问题是什么?
3) 珍娜如何更好地处理投诉?
好的例子:
1) 当史蒂夫说, “我已经束手无策了,” 他什么意思?
2) 桑迪做了什么让史蒂夫平静下来?
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这是我们关于策略性地使用模糊语言的商务英语播客系列的第二部分. 上次我们谈到含糊其辞是为了礼貌地找借口或避免听起来傲慢. 我们了解了如何使用模糊语言来创造灵活性.
今天我们将学习如何指代模糊的数字，并学习当你不记得某人或某物的名字时可以使用的语言. 您还将练习一些更具策略性的模糊语言用法, 例如避免社交上不恰当或不礼貌的话题.
听力问题
1) 如果特雷西在的话，为什么迈克不想来参加聚会?
2) 迈克什么时候应该出现在聚会上?
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