本课程已更新为新系列: BEP 69A 终极版 & BEP 69B 终极版.
人们很忙. 当你给别人打电话时, 他们经常不接听您的电话, 所以你需要留言. 几乎每个人有时都必须接听电话和留言. 专业地这样做会给您的客户留下良好的印象, 同事和老板.
今天我们将听到一个不好的例子和一个好的例子，关于电话留言.
贾斯汀·托马斯 (Justin Thomas) 与 Trivesco 合作, 一个主要造船厂, 或船舶制造商. 他正在给 Daneline 的 Sylvie Peterson 打电话, 一家船运公司. Sylvie 是一名销售和采购人员 (S&磷) 经纪人. 经纪人是中间人或谈判者. Sylvie 擅长谈判购买“新造船”或新建船舶. 艾米, 接待员, 接听电话.
听力问题
不好的例子
1) 艾米接电话专业吗?
2) 贾斯汀准备好了吗?
好的例子
1) 艾米如何接电话?
2) 马克打电话来是为了什么事?
3) 艾米如何确保她获得马克的正确电话号码?
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作为非英语母语者, 你可能经常发现自己处于这样的情况: 您正在参加会议或电话会议, 一些参与者的母语是英语. 他们正在非常快地互相交谈, 他们使用一些惯用或难以理解的表达方式. 有人说了一些你不明白的话, 或者可能是不真实的或您强烈不同意的事情. 你应该打断询问他们的意思, 澄清, 纠正 – 但你就是无法让自己张开嘴. 你如何开始? 你如何打断?
这就是今天的重点 商务英语播客课程. 我们将学习用于打断、抵制或停止打断的有用语言和表达方式.
听证会在 Strand Technologies 的内部会议上进行, 一家总部位于香港的便携式电子设备 OEM, 主要是MP3和MP4播放器. OEM 代表“原始设备制造商”。它指的是制造其他公司的公司’ 为他们提供的产品. 在这次内部会议上, 三位参与者彼此都很了解，因此语言更加非正式和直接. 当你听, 注意他们如何使用自信的语言来打断对方，以便使会议保持在正轨上并更快地达成积极的结果.
听力问题
1) 当比尔说他们面临“瓶颈”时，他的意思是什么？?” 瓶颈是什么?
2) 为什么比尔不能重新培训他拥有的工程师?
3) 梅琳对加快招聘进程有何建议?
*** 这节课是我们的一部分 商务英语电子书 会议: 会议要点. 高级会员 点击这里下载 完整的电子书.
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这是我们的新电子书在图表和趋势上的三个商务英语Pod情节中的第一个 – 成功演讲. 在这三个节目中, 我们将学习视觉处理语言, 描述趋势, 分析和比较数据, 并做出预测. “视觉效果”是指演示文稿中的任何视觉元素 – 图表, 图表, 图片等. 趋势是大方向 – 向上或向下 – 某些指标, 那就是测量, 例如价格或收入. 例如, 当我们说, “石油价格上涨了 30% 在过去的三个月中,“这是一个趋势.
在本课程中，我们将重点介绍如何处理演示文稿中的视觉效果的基础知识: 那是, 如何吸引他们的注意力, 如何强调关键部分, 以及如何在幻灯片中移动时关联不同视觉效果的点. 幻灯片只是PowerPoint演示文稿中的一张图片.
听众来自Ambient中欧总部的演讲, 美国手机制造商. 经过几年的苦苦挣扎，Ambient已经重新获得了市场份额，现在已经取代了市场领先者Sirus，位居第二，仅次于第三名, 通话通知.
您会听到Pat的声音, 中欧地区新任财务总监, 在向销售团队介绍的过程中. 当我们加入他们, 他正在介绍该行业前三名参与者的收入趋势幻灯片.
当你听, 注意帕特用来引起注意并使其相互关联的语言.
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这是专注于商务旅行的中级商务 ESL 播客系列中的第四个. 在本系列中，我们将跟随一群在电信公司 Ambient 工作的学员参观他们位于美国密歇根州的总部.
如何与同事友好聊天? 你可以谈论什么类型的话题? 我们将寻找一些答案. 尤其, 我们将介绍非正式的问候语以及如何谈论电影. 因为几乎每个人都喜欢去电影院, 电影通常是闲聊的好话题.
当我们的聆听开始时, 今天是星期一早上. 诚实的, 来自菲律宾的实习生, 当他的美国同事布伦达走进办公室时向她打招呼.
听力问题
1) 布伦达说“veg out”是什么意思?
2) 批评者有哪些？他们对《尖峰时刻》有何看法 3?
3) 布伦达喜欢她的咖啡吗?
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如果没有足够的办公空间供所有员工使用，或者其中许多人通常将大部分时间花在外出旅行或工作上，该怎么办? 在90年代, 一些聪明的经理想出了一个解决方案 – 热桌 – 剩下的就是历史. 热桌服务是指使用为需要他们的员工设置的临时工作区.
随着笔记本电脑和互联网的发明, 我们几乎可以在任何地方工作. 现在, 在全球许多公司中，从高科技软件公司到管理咨询公司，甚至在银行和工程等更传统的行业中越来越多, 一定数量的工作区域 “办公桌。” 只要他们是空的, 任何人都可以在那里工作. 坐下, 插入电脑, 你准备出发了! 在很多人出差的公司, 这是省钱的好方法，因为它将未使用的空间减少到最小.
在这个 商务英语播客 课, 我们将继续我们的商务旅行系列. 我们正在关注Honesto, 来自马尼拉的环境电信员工, 在前往密歇根州总部的培训之旅中, 美国. 本课程的主要语言重点是提出礼貌的要求. 一路上, 我们还将研究表达喜欢和不喜欢的一些不同方式. Honesto找到了自己未使用的桌子，并且突然间遇到一个新邻居，他正在工作, 梅根.
听力问题
1) Honesto和Megan使用什么样的表情来提出礼貌的要求?
2) Honesto参加哪种培训?
3) 梅根来自哪里?
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这是有关提问技巧的商务英语播客课程的第二部分. 上次在 BEP 64 我们研究了闲聊并通过开放性问题收集信息, 通过探究性问题获取具体信息并通过表现出兴趣来引导对话.
这次我们要学习几种更高级的提问技巧, 包括直接问题, 从不善于交流的人那里获取信息, 反思性问题, 引导谈话, 和假设性问题, 建议可能采取的行动. 这些技术共同构成了一系列技术，可用于深入了解您需要的信息.
您会记得, 倾听发生在客户需求分析中: 布拉德, 来自化学涂料生产商 Forrest and Brown, 正在拜访他的客户安迪. 安迪的公司, 斯特拉托斯, 组装用于消费电子产品的电路板.
在......的最后 部分 1 , 布拉德刚刚使用了一个探究性问题来确定安迪的公司专注于哪些确切类型的产品. 当他发现 Stratos 正在生产大量电视板时, 布拉德决定按照这个顺序提问. 正如我们将看到的, 这是因为电视非常适合 Brad 的产品.
他们所说的具体电视类型是液晶电视, 通常称为平板电视.
听力问题
1) 液晶电视会产生大量热量. 为什么这对布拉德的推销很重要?
2) Andy 在选择保形涂料来保护 Stratos 生产的电路板时的主要优先事项是什么?
3) 布拉德希望卖给安迪的涂层的主要优点是什么?
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问题几乎是每次谈话的重要组成部分. 因此，能够提出好的问题对于沟通至关重要. 怎样才能让我们的提问更加有效和高效? 在这个由两部分组成的商务英语播客系列中，我们将寻找一些答案.
我们将学习的沟通技巧可以在任何情况下使用, 但我们将重点关注提问技巧特别重要的领域: 需求分析. 这是指在销售过程中分析客户的需求. 我们将学习一系列可用于 “深入到” – 那是, 到达或发现 – 你想要的信息.
在今天的商务英语听力中，Brad 是 Forrest and Brown 的销售经理, 创新工业涂料和胶水的生产商. 涂层是指涂在物体外部以保护它的化学物质. 例如, 油漆是涂料的一种. 福雷斯特和布朗生产 “保形涂料”; 这种类型的涂层用于保护印刷电路板, 或多氯联苯. PCB 是覆盖有布线和电子零件的小平板. 几乎所有电子设备 – 电视, CD播放机, 电话 – 拥有他们.
今天布拉德拜访安迪, 谁是 Stratos 的生产经理, 家居用品中使用的 PCB 组装商. 我们可以说安迪是布拉德的 “前景” – 他想卖给的人.
让我们听听 Brad 如何向 Andy 提出问题来分析 Stratos’ 需要.
听力问题
1) 布拉德对斯特拉托斯设施有何看法?
2) Stratos 位于当前位置多久了?
3) Stratos 为哪些设备生产电路板?
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人生其实就是一场不断的说服练习, 你不是说? 我的意思是我们不仅仅需要说服会议室里的人; 实际上, 我们在从严肃到随意的各种情况下不断使用说服工具. 除了正式场合, 日常说服包括何时见面, 是否延长期限, 甚至诸如去哪里吃午饭或看哪部电影等常见的事情.
所以我们学到的说服过程 BEP 59 , 60 & 62 不仅适用于正式的商务场合, 但跨越每天多次出现的各种情况. 你并不总是想使用间接的方法来说服, 但它通常非常有用.
这是日常生活中说服过程的一个例子: 朱莉正在说服她的丈夫, 史蒂夫, 尝试一个新的度假胜地.
当你听, 看看你是否能识别门罗序列的五个步骤:
1) 引起关注
2) 确定需求
3) 满足这种需要
4) 展望未来
5) 要求采取行动
因为这是一个非正式的情况, 朱莉使用的语言显然很随意，她没有包含任何数字或统计数据; 但, 一如既往, 对所需步骤中的问题进行令人信服的描述是成功说服的关键. 从观众的角度陈述问题很重要, 在本例中是朱莉的丈夫.
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在前两节 ESL 课程中 (BEP 59 & BEP 60) 在这个关于说服的三部分系列中, 我们看到了如何 吸引观众的注意力 和 展示明确的需求对于说服过程至关重要. 我们了解到，在间接说服方法中，您应该在提供解决方案之前先演示问题. 这反映了决策的心理过程: 首先我们感到有需要, 然后我们寻找一种方法来满足这种需求.
当你确定了需求之后, 然后你描述如果你的建议被接受的话未来的好处. 这是可视化步骤: 谈论接受你的建议将如何产生积极的未来结果，或者不接受它将如何产生消极的结果. 最后, 你需要做一个具体的, 具体的行动号召 – 观众现在可以做什么来实施你的建议.
让我们听完 Steve 向 Swift 管理层提出的建议. 看看你是否能确定满意度, 演讲中的可视化和行动步骤.
听力问题
1. 斯威夫特需要多长时间才能收回空调投资?
2. 采用尼克的提议，斯威夫特每年可以额外赚取多少利润?
3. 史蒂夫要求他的经理采取什么具体行动?
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这是商务英语练习播客系列中的第一个，旨在回顾和扩展常规播客中涵盖的语言. 练习窗格对话框将修改关键语言，但在不同情况下. 也, 他们给你更多的机会来练习你所学到的知识.
我们会听到一些习语 体育习语 1 (BEP 57) 和 2 (BEP 58) 在今天的对话中被用在新的上下文中:
– 打球
– 拖延时间
– 保持/关注球
– 走到盘子上
我们将看看这些习语在不同的上下文中如何有用, 商务会议. 对话结束后, 我们将听到一些进一步的示例短语，然后有机会练习使用这些习语. 仁, Ambient 的 Ken 和 Ryan 正在参加营销会议，讨论 Accent 最近收购 Telstar.
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