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BEP 409 – 质量控制 2: 客户服务

商务英语, 商务英语词汇, 客户服务, 英语搭配 / 七月 7, 2024

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 两部分系列中的第二部分质量控制. 在本课中, 我们将专注于质量控制客户服务.

对于销售产品的公司, 质量控制至关重要. 不仅仅是为了确保一致性, 安全, 和可靠性, 但为了满足客户的期望. 当客户从您的公司购买产品时, 他们考虑的不仅仅是产品本身. 他们正在考虑你为他们提供的服务有多好.

客户服务涉及范围广泛的活动. 几乎每次客户与公司中的人员或系统进行交互时, 这是客户服务. 你需要考虑一切，从使用网站的容易程度开始, 根据您的员工在电话中使用的语气.

当我们谈论客户服务时, 和客户服务质量, 我们使用很多特殊的表达方式. 其中许多是我们称之为“搭配”的单词组合。您可能经常学习个别词汇, 但我们并不总是认为, 或说话, 用个别的话来说. 我们用大块的语言说话. 这些块称为搭配. 其实“客服”本身就是一个搭配. 这两个词结合在一起创造了一个新的想法.

在今天的对话中, 我们将继续艾玛和保罗之间的对话. 艾玛是一名帮助公司进行质量控制的顾问. 保罗经营着一家制造和维修太阳能电池板的公司. 当他们讨论艾玛将为保罗的公司做的工作时, 他们使用许多英语搭配. 我们将在稍后的汇报中解释这些搭配.

听力问题

1. Paolo 在客户服务质量方面有哪两个目标?
2. 每次安装或服务电话后，保罗的公司都会做什么?
3. Paolo的公司还有什么没做, 以有记录的方式?

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BEP 408 – 质量控制 1: 制造业

商务英语, 商务英语词汇, 英语搭配 / 六月 23, 2024

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 质量控制系列两部分中的第一部分. 在本课中, 我们将重点关注制造业事物的侧面.

成功的公司了解质量的重要性. 至少, 质量控制是为了满足行业标准或法规. 除此之外, 质量是品牌声誉和客户满意度的重要因素. 以及对严格质量控制的承诺, 或质量控制, 还可以显着节省成本.

鉴于这些好处, 难怪许多公司都有整个团队或职位专门负责质量监控. 和, 就像任何其他专业领域一样, 质量控制有自己的特殊语言. 这种语言的大部分内容都出现在我们称之为“搭配”的集合表达式中。实际上, 当我提到“监控质量”时，我刚刚使用了一个。监控质量是与质量控制相关的常见搭配.

搭配只是单词的自然组合. 某些动词和形容词总是与某些名词搭配. 某些名词经常组合起来产生特殊的含义. 如果你只是单独学习新单词, 你可能会错过这些自然的组合.

在今天的对话中, 我们会听到保罗和艾玛之间的对话. 保罗在一家制造公司工作, 卖, 和服务太阳能电池板. 艾玛是一名质量控制顾问. 保罗的公司正在聘请艾玛进行质量控制审核, 或对其系统的审查. 在他们谈话期间, 他们使用很多英语搭配, 我们将在稍后的汇报中解释.

听力问题

1. 保罗说他们在完成安全审核后做了什么?
2. 艾玛的作品不会包含哪些测试?
3. 质量控制“抽样品”的目的是什么?

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技能 360 – 如何克服认知偏见

商务英语, 业务技能 360, 沟通 / 六月 9, 2024

欢迎回到商务英语技能 360 我们继续了解认知偏见的播客. 在本课中, 我们将研究如何处理影响我们决策的偏见.

在某些情况下，相信自己的直觉并快速做出决定可能会奏效. 但如果你认为你的决策能力是基于完美的推理和完整的信息, 好吧，你错了. 你毕竟只是人类. 你的决策机制有缺陷. 在上一课中, 我们仔细研究了导致次优决策的偏见类型. 那么如何克服这些偏见?

这是每个优秀管理者都应该问自己的问题. 在避免偏见的同时做出更好的决策取决于几个关键因素: 意识, 好奇心, 和证据. 让我们从意识开始. 现在, 如果你收看我们的上一课，我们谈到不同类型的偏见, 那么你已经走在正确的轨道上了.

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技能 360 – 什么是认知偏差?

商务英语, 业务技能 360, 沟通 / 可能 26, 2024

欢迎回到商务英语技能 360 今天有关认知偏见的课程的播客. 这些因素影响我们做出正确决策和合理判断的能力.

认知偏差是可能对我们的决策和判断产生负面影响的因素. 我们每天都会做出许多决定, 从雇用员工等重大事项到决定去哪里吃午餐等次要事项. 这些决定通常依赖于直觉, 信息, 和别的’ 观点. 然而, 偏见, 这是无意识的倾向, 可能会导致次优决策.

一种常见的偏见是确认偏见, 我们专注于支持我们现有信念的信息，而忽略矛盾的证据. 这可能会导致我们陷入错误的观点中. 另一个是沉没成本谬误, 由于之前的投资，我们坚持做出决定, 即使这不是最好的选择.

光环效应和角效应是一种偏见，一个人的某一特征会影响我们对他们的整体看法, 往往会导致误判. 例如, 吸引力可能被错误地等同于能力, 而负面特质可能会掩盖一个人的能力.

直觉有时会误导我们, 让数据对决策至关重要. 然而, 样本量忽视等偏见, 我们从不充分的数据中得出结论, 仍然可能发生. 可用性偏差使我们高估了近期事件的可能性, 例如，尽管飞行相对安全，但在听说坠机事件后仍害怕飞行.

计划谬误导致我们低估任务所需的时间, 通常是因为我们只考虑最好的情况. 认识到这些偏见是减轻其影响的第一步.

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贝普 35c – 会议: 澄清其含义

商务英语, 会议英语, ESL 播客, 功能 / 可能 12, 2024

欢迎回到商务英语播客今天的课程是关于澄清英文会议. 之前我们研究过当你听不清楚时如何澄清所说的话. 今天我们来看看如何澄清某人的意思以避免误解.

如果每个人都清楚、直接地表达自己的意思，生活就会变得简单. 但这不是事情的运作方式. 人们经常间接说话或使用一些令人困惑的词语. 为此原因, 我们经常需要澄清人们的意思.

做这件事有很多种方法. 你可以告诉别人你不明白的事. 或者，如果您认为自己可能理解，您可以确认一个想法或重述某人所说的话. 并且可能需要一些时间才能弄清楚一般含义或特定单词的含义.

今天我们将聆听迈克尔之间的会议, 雷切尔, 和瑞安. 迈克尔正在主持会议并谈论令人失望的新产品发布. 谈话中, 人们的意思并不总是很清楚. 为此原因, 他们使用几种不同的表达方式来阐明其含义.

听力问题

1. 迈克尔对瑞安试图澄清的“数字”使用了什么表达方式?
2. Ryan 问了 Michael 想要澄清的什么问题?
3. 谈话快结束时，雷切尔问迈克尔用了什么词?

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BEP 407 – 金融英语 5: 比较机会

商务英语, 财会, 销售英语 / 四月 28, 2024

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 我们系列的第五篇金融英语. 在本课中, 我们将专注于向客户推销新的投资机会.

有些人会说销售就是让别人相信他们想要或需要你所拥有的东西. 但这只是一半. 汽车推销员可能会让您相信您想要一辆新车. 但他必须向你展示为什么他的车比其他车更好. 而且他要的钱是值得的.

销售金融服务时，事情变得有点棘手. 投资不仅仅关注当前价值, 而是关于该价值未来将如何增长. 所以, 与卖车相比, 还有更多的利害关系!

在这种情况下, 您需要做好风险评估并将机会与其他机会进行比较. 您还需要与做过一些研究的客户合作. 这意味着警告他们注意不良信息并向他们展示替代方案. 这也意味着减轻客户的压力，这样你就不会吓跑他们.

在今天的对话中, 我们将重新加入罗伯特之间的对话, 投资顾问, 和他的客户杰西卡. 罗伯特试图向杰西卡推销一个机会，并引导她远离不良信息.

听力问题

1. 罗伯特所说的是经典对冲基金和另类对冲基金之间的风险差异?
2. 在杰西卡提到她读过公司债券后，罗伯特对公司债券有何评论?
3. 罗伯特建议用什么来替代公司债券?

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BEP 406 – 金融英语 4: 推销新机会

商务英语, 财会, 销售英语 / 四月 14, 2024

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 我们系列的第四个金融英语. 在本课中, 我们将专注于向客户推销新机会.

在某些方面, 销售金融服务就像销售任何其他类型的产品一样. 您与人们联系，并将您的解决方案与他们的需求或愿望相匹配. 和, 当然, 您展示了该解决方案如何物有所值. 但有了金融服务, 这些活动通常风险更高.

使用他人的资金需要您努力维持牢固的关系. 这不是一次性购买, 但正在进行的交易. 您需要让他们知道他们的投资进展如何，并向客户表明您了解他们作为人, 包括他们的担忧.

然后, 当时机成熟时, 你可以推销新的机会. 如果你很聪明, 您可以与您的客户建立真正的双赢局面. 如果他们赚更多的钱, 然后你赚更多的钱, 你们俩最终都会过得更好.

在今天的对话中, 我们来听一下罗伯特之间的对话, 投资顾问, 和他的客户杰西卡. 罗伯特想在介绍涉及对冲基金的新机会之前向杰西卡介绍她当前投资的最新情况.

听力问题

1. 杰西卡之前用过什么表达方式，罗伯特现在又提起来给她一个新的机会?
2. 罗伯特说对冲基金的主要好处是什么?
3. 当杰西卡表达对对冲基金需要大笔投资的担忧时，罗伯特如何回应?

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商务英语新闻 56 – 去全球化

商务英语, 商务英语词汇, 商业新闻 / 四月 1, 2024

在这个商务英语关于去全球化趋势的新闻教训, 我们看商务英语词汇与经济和全球贸易有关.

过去几年对世界经济来说是一个非常有趣的时期. 疫情暴露了全球供应链的脆弱性. 全球地缘政治紧张局势加剧, 加剧通货膨胀. 为了应对这些破坏性力量, 我们看到新的国际动态正在出现, 据施罗德报道:

随着世界保护主义的加剧，长达数十年的全球化进程即将结束, 青睐离家较近的机会. 跨国公司正在实现产品生产地点的多元化，并搬迁到离本土更近的地方. 这一趋势代表了过去几十年定义国际贸易的延伸供应链全球化模式的倒退.

许多人将全球化视为无懈可击的经济发展模式, 带来普遍利益的一项. 许多人看到了去全球化, 因为它被称为, 要么是倒退，要么对业务不利. 但全球化经济的裂痕显而易见.

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BEN 53 – 抖音

行进 20, 2024

在这个商务英语我们看的新闻课商务英语词汇与科技和 TikTok 有关.

似乎每周都会有另一次试图禁止 TikTok 的消息. 确实, 联邦政府和美国一半的州. 禁止在政府拥有的设备上使用该应用程序. 以前从未有过应用程序的突然流行引起如此大的反应. 那么该应用程序的下载量是如何达到 10 亿次的？ 150 美国 100 万活跃用户? 据《卫报》报道:

TikTok 的巨大成功归功于一系列精明的选择. 它们具有易于使用的视频, 使用模糊创作者和消费者之间界限的创作工具. 他们庞大的授权音乐库让青少年可以为自己的剪辑配乐，而不必担心版权纠纷. Facebook 上耗资 10 亿美元的广告活动吸引了新用户，扎克伯格的公司一派新用户就来.

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BEP 34c – 澄清并确认所说内容

商务英语, ESL 播客, 功能, 中级英语 / 行进 17, 2024

欢迎回到商务英语今天的课程播客如何澄清对话中所说的话.

沟通绝非易事. 谈话中可能会出现很多错误, 尤其是在电话里. 我们可能听不清楚某人的声音, 我们可能听错了, 我们可能不会以同样的方式理解单词或表达方式. 是因为, 我们需要能够澄清所说的话.

有一些非常有用的基本澄清方法. 我们可以使用“WH”问题, 像谁, 什么, 在哪里, 什么时候, 以及为什么. 当人们不明白我们的意思时，我们可以要求人们重复他们所说的话并为他们重复一些事情. 我们可以使用标签问题来确认我们是否听对了.

今天我们来听一听对它会如何进行以及你将谈论什么有一个想法三个同事之间: 本尼, 维姆, 和安德烈. 他们一段时间以来第一次通电话. 在他们谈话期间, 他们使用多种表达方式来澄清所说的内容.

听力问题

1. 接待员说什么，本尼立刻听不懂?
2. 本尼问了维姆需要重复的什么问题?
3. 本尼重申了关于鹿特丹河流的什么问题?

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