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BEP 21R – 打电话: 开通电话 & 取得讯息

这是BEP的重新制作版本 21 发行以纪念 李·克莱顿, 谁撰写并主持了本系列.

在这是 商务英语播客课程, 我们着眼于制作的基本语言 用英语打电话. 我们在本课程中涵盖的一些主要语言包括, 识别自己和呼叫者, 说明通话目的并留言.

在对话框中, 我们会听到有关飞机制造商与其供应商之一之间的合同的电话, 叫做Airtronics. 客户合同部门的内森·比尔(Nathan Beale)打电话询问他希望从航空电子公司获得的建议. 收到所有提案的时间很短, 到目前为止, 飞机公司尚未从该供应商处收到任何东西.

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BEP 230 – 以英语呈现: 自由式Q&A (2)

Presentation English - Question and Answers

在今天的 商务英语 课, 我们继续研究如何处理问题 你的 商务英语演讲.

你有没有向安静而快乐的听众发表演讲,他们接受你所说的一切,并在最后鼓掌? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 可能不会. 您是否正在向可能的客户展示并不重要, 在员工会议上, 给一群高级管理人员, 或在专业发展活动期间. 您的听众可能会在整个演示过程中向您提问.

无论你准备得多么充分, 你将不得不思考. 这意味着你必须跳出你已经排练过的,并在问题出现时处理它们. 你可能知道答案, 但话又说回来,你可能不会. 问题可能是关于你计划谈论的事情, 但它可能不会. 您的演示将成功或失败不仅仅取决于您的 PowerPoint 幻灯片有多漂亮, 但是关于你如何处理观众和他们的问题. 这就是我们在本课中看到的.

我们今天将听到的技巧包括澄清一个问题, 使用问题在您的演示文稿中跳转, 并回避一个困难的问题. 我们还将学习如何将多个问题分成几部分,以及如何承认我们不知道某个问题的答案.

在对话框中, 我们重新加入了艾米向高级管理人员做演讲的出版公司, 包括布伦达和丹尼斯. 艾米正在解释与两家韩国公司的潜在海外合作伙伴关系. 布伦达和丹尼斯问了她很多棘手的问题.

听力问题

1. Brenda 在对话开始时到底在担心什么?
2. 艾米如何回应丹尼斯关于许可权利和条款的问题?
3. 艾米说她没有足够的信息来回答哪个问题?

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BEP 229 – 以英语呈现: 自由式Q&A (1)

Presenting in English - Question and Answers

欢迎回到 商务英语播客 对于今天关于处理问题的课程 一种 英文演讲.

所以你已经仔细地计划了你的演讲并且你已经在镜子前排练了它. 你走进房间, 你拿出你的第一张幻灯片, 然后你开始. 但是当有人抛出一个问题时,你的介绍几乎没有完成. 你如何解决?

你最好为这种情况做好准备, 因为你知道它即将到来. 人们多久会等你说完才礼貌地举手问你问题? 它只是不会发生. 所以你需要学习如何快速响应. 您需要阅读情况并做出相应的反应. 如果您知道正确的说和做,您的演示文稿就不会被破坏.

今天我们将看看一些我们可以用来处理问题和保持我们的演示流畅的技巧. 这些技巧包括在被问到问题之前预测问题, 使用问题过渡到另一点, 和购买时间. 我们还将了解如何忽略您已经回答的问题并将问题重定向到整个小组.

在对话框中, 我们会听到在出版公司举行的部分会议. 艾米正在介绍潜在的海外合作伙伴关系. 布伦达和丹尼斯, 两名高级管理人员, 一路上问艾米一些棘手的问题.

听力问题

1. 艾米预计观众可能想知道什么?
2. 艾米有什么话题要“争取时间”’ 因为在谈论它之前?
3. 当 Brenda 询问优先事项时, 艾米如何处理这个问题?

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维维 34 – 金融英语词汇: 宏观经济学 (2)

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在这个 商务英语词汇 课, 我们将研究一些与消费者和价格有关的关键宏观经济术语. 这包括收入差距之类的想法, 生活费用, 和消费物价指数 (消费物价指数). 我们还将探讨通货膨胀和购买力等概念, 以及可支配收入, 家庭债务, 和消费者支出.

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维维 33 – 金融英语词汇: 宏观经济学 (1)

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在这个 商务英语词汇 课, 我们将研究一些关键的宏观经济术语, 这样的GDP和国民生产总值. 我们将探索自然的商业周期, 包括扩张期, 经济衰退,有时甚至沮丧. 我们还将探讨国家间贸易平衡的想法, 可以被描述为贸易顺差或贸易逆差.

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BEP 228 – 打电话: 用英语拨打销售电话 (2)

Sales Call English

欢迎回到商务英语播客,这是我们课程的第二部分 打销售电话.

成功的销售始于步入大门. 如果您可以在工作场所与某人坐下来展示您的产品, 或谈论您的服务, 您已经完成了一半的销售. 但是如果您没有机会面对面坐下, 使销售变得更加困难.

那里有很多建议 用英语打电话. 但通常您需要处理的不仅仅是电话号码. 一个好的领导者可能是您在活动中与之交谈的人, 或其他客户或朋友推荐您的人. 所以, 您有一个姓名和电话号码,也许以前有一次谈话或相识.

你打电话给那个人, 你用最好的专业问候, 您建立联系并尝试让他们谈论他们的公司和他们的需求. 现在是困难的部分. 您需要进行下一步,并实际上要求他们同意与您见面. 今天,我们将学习一些很棒的技术,这些技术可以帮助您达到目标. 我们将从显示您的产品或公司的价值开始, 然后我们将要求开会, 处理拒绝, 强调需要满足, 并表示感谢.

在对话框中, 我们将听到凯特和蒂娜之间电话交谈的第二部分. 凯特(Kate)是一家名为Thompson Medical的公司的销售员. 蒂娜在牙科诊所工作. 凯特(Kate)的公司出售称为“高压灭菌器”的机器,” 用于对医疗诊所的工具进行消毒.

听力问题

1. 凯特(Kate)为什么提到“设置中的灵活性”?
2. 蒂娜说很难安排会议时,凯特如何回应?
3. 如果蒂娜同意坐下来说话,凯特会做什么??

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BEP 227 – 打电话: 用英语拨打销售电话 (1)

English Sales Call

在这个 商务英语课, 我们看一下打销售电话.

很多人讨厌 用英语打销售电话. 他们拿起 电话 立刻感觉到肚子里有坑. 他们可能害怕拒绝. 或者他们可能知道大多数人不喜欢接到销售电话. 但是不要害怕! 拿起电话时, 你有机会. 如果你积极地对待它, 您将获得更多积极的结果.

您从潜在客户列表开始. 这可能只是名称和数字. 他们可能是您在社交活动或商展上认识的人. 现在该工作那些潜在客户了. 在第一次通话中, 你不会给他们硬销或推销. 您可以节省面对面会议的实际销售量. 那是你的短期目标: 让某人同意与你坐下.

您不是第一个打电话给某人安排会议的人. 您可以依靠一些可靠的可靠技术. 今天, 我们专注于销售电话的第一部分. 我们将使用友好的专业问候语, 尊重时间, 并参考其他客户. 我们还将研究询问客户的需求并总结这些需求.

在对话框中, 我们会听到凯特, 一家名为Thompson Medical的公司的销售员. 她叫蒂娜, 在牙科诊所工作的人. 凯特的公司销售“高压灭菌器”。高压灭菌器是一种消毒机器, 或打扫, 工具和设备. 这是任何医疗办公室的重要设备.

听力问题

1. 您为什么认为凯特提到提娜一定很忙?
2. 凯特对她去过的另一家诊所怎么说?
3. 蒂娜办公室目前的系统有哪些基本问题??

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BEN 22 – 远程办公: 回到办公室

Business English News 22 - Telecommuting

在这个 商务英语新闻 课, 我们关注工作场所的趋势, 尤其是对远程办公态度的改变.

的问题 “为工作而生活,或为生活而工作” 已经存在了几十年, 许多员工试图实现工作与生活的完美平衡. 世界各地的员工受益于现代技术的使用,可以在舒适的家中完成工作.

不过最近, 雅虎首席执行官, 玛丽莎·梅耶尔, 她的决定引起了轰动,即所有员工都必须按自己的意愿工作 9 到办公室的 5 秒.

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技能 360 – 如何获得良好的客户服务 (2)

欢迎回到技能 360 播客. 在今天的课程中, 我们将看看如何变得更好 客户服务. 进一步来说, 我们将学习如何正确地抱怨并找到一个好的解决方案.

一切从问题开始. 你买了一个产品,但它不起作用. 你感到沮丧. 你付出了很多钱,但你没有得到你所期望的. 是时候抱怨了. 所以你回到商店或者你打电话给客户服务热线. 这种互动可能以更多的挫败感结束,也可能以满意而告终, 取决于结果. 那么怎样才能得到好的结果呢?

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技能 360 – 如何获得良好的客户服务 (1)

欢迎回到技能 360 今天的关于如何变得更好的课程 客户服务.

您可能知道糟糕的客户服务是什么样的. 我们都去过那里. 也许你在电脑店排队退回有缺陷的设备,店员粗鲁地问你“好吧, 你怎么知道它坏了? 你插上了吗?”或者您已经致电您的电话公司以更改您的服务,当您最终通过语音菜单与真人联系时, 你被搁置了 10 分钟. 这很疯狂, 对? 我们是付费客户, 我们得到这样的对待? 所以如果你曾经在这样的情况下感到热血沸腾, 听着. 让我们谈谈如何获得良好的客户服务.

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