在这个 商务英语 课, 我们将研究控制的语言和技能 用英语打电话.
电话已成为开展业务的重要组成部分, 不仅限于客户服务代表和接待员. 无论您从事哪种工作, 您有可能每天花一部分时间在电话上聊天. 可能是简单的信息交流或高额谈判. 但是即使我们都通电话, 我们并没有取得同样的成功. 但是，您可以学到一些技巧和技巧，以变得更加有效.
最重要的之一 电话技巧 正在控制通话. 您需要能够将对话进行到想要的地方. 当其他人有很多话要说时，这可能很难. 但是您可以学习指导对话并保持专注.
在本课中, 我们会听到玛丽和奥利弗之间的对话. 奥利弗在 客户服务 对于互联网服务提供商, 玛丽正在打电话询问她的网际网路连线有问题. 我们会听到奥利弗（Oliver）谨慎地控制对话并引导其得出合乎逻辑的结论.
听力问题
1. 客户的问题是什么?
2. 奥利弗需要客户提供什么信息?
3. 奥利弗为客户提供哪些选择?
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通过电话进行有效沟通是一项基本技能. 无论您是在与客户交谈, 一个同事, 供应商, 你的老板, 或自行车快递员, 你需要确保你的目的和信息是明确的. 上个星期, 我们专注于您的 电话态度. 今天, 我们将研究确保信息顺畅流动并引导对话的方法.
讨论题
1. 在接到重要电话之前你通常会做多少计划?
2. 当您不明白某人在电话中想说什么时，您通常会怎么做?
3. 当您给某人留言时，您通常会包含哪些信息?
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今天, 我们将看看我们每天做的一项活动: 在电话上交谈. 我们将研究如何使用积极的态度在正确的音符上开始通话, 在电话里微笑, 有礼貌, 并且说清楚.
讨论题
1. 你在工作中通常如何接电话?
2. 你认为良好的电话态度包括什么?
3. 您认为在电话中进行非正式交谈是可以的?
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这是我们用于英语电话的新电子书的预览:
商务英语电话
商务英语Pod电子书 使您可以通过MP3音频课程和详细的PDF学习指南随时随地学习, 包括每节课的完整成绩单. 就像我们所有的电子书一样, 电话商务英语包括 100 在线测验, 旨在帮助您练习和学习本课程涵盖的所有语言的练习和抽认卡.
点击下面的启动按钮以启动在线测验 单元 501 – 接听电话
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欢迎回到商务英语播客. 这是我们研究的第二部分 接电话 并留言. 在本课中, 我们将专注于传达信息.
我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.
在上一课中 (BEP 69 A – 接听电话), 我们考虑有效地接听电话. 我们听到了一个电话技能不佳的例子，并从一个显示出良好电话技能的对话框开始. 今天, 我们将继续该对话框，并查看如何发送消息. 你有没有错过电话留言? 或者您收到的消息中没有包含必要的信息? 如果是这样的话, 那么您就会了解，不仅要传达信息是多么重要, 但要做对.
我们将研究让别人留言的方法, 消息中应包含的信息, 以及如何提供帮助. 您还将学习如何确认, 核对并确认呼叫者给您的信息.
现在, 让我们重新加入Mark, 在一家名为Trivesco的公司工作的人. 他正在给一家船运公司打电话, Daneline, 希望和一个叫西尔维·彼得森的人讲话. 西尔维不在, 所以马克必须和艾米留言, 接待员.
听力问题
1. 艾米的语气听起来如何?
2. 马克在其讯息中包含哪些信息?
3. 艾米如何确保自己的马克电话号码正确无误?
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在此商务英语Pod中, 我们将再次看一下我们最受欢迎和最重要的播客之一. 今天我们谈论的是使用 英文电话. 这是我们所有人都要做的, 但是我们都做得不好.
我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.
电话交谈已成为业务中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话，并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象. 具备有效的电话技能会给您的客户留下良好的印象, 客户, 和同事. 人们很忙, 所以你要很清楚, 礼貌有条理.
在本课中, 我们首先来看一个接听电话和接收消息的不良示例. 我们将讨论为什么这是一个不好的例子, 然后我们将举一个接听电话的好例子. 我相信您会看到明显的不同.
对于我们的坏例子, 我们将以贾斯汀的身份听, Trivesco的一名员工, 致电一家名为Daneline的船运公司. 贾斯汀希望与西尔维·彼得森对话, 但这名叫艾米的接待员接了电话.
听力问题 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的态度?
2. 贾斯汀似乎准备好了吗?
听力问题 – 好的例子
1. 艾米在第一句话中包含哪些信息?
2. 马克·兰德如何自我介绍?
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本商务英语Pod课程是由两部分组成的系列的第二部分 电话技能和通过电话与客户打交道.
当您通过电话帮助来电者时, 可能发生意料之外的事情. 您可能需要从其他来源获得一些其他信息，或者让呼叫者与其他人通话. 要么, 电话连接可能受到干扰，很难听到别人的声音. 做好准备，以便您可以有效地处理电话, 不会激怒顾客.
在本课中, 我们将研究其中一些意外情况. 我们将讨论告诉呼叫者通话过程中发生的情况的方式，以及如何礼貌地询问和澄清您是否听不到或不理解的内容. 我们将介绍用于表明通话即将结束的语言, 以及如何礼貌地完成通话.
在最后一集中, 我们遇到了勒罗伊和保罗. Leroy是一家信用卡公司的客户服务代理. 保罗是一位客户，其卡即将到期. 他还没有收到补发卡，Leroy正在帮助他.
听力问题
1. 为什么勒罗伊需要一分钟来整理保罗的记录?
2. 保罗的正确街道地址是什么?
3. 保罗为什么没有收到他的补发卡?
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这是两部分中的第一部分 商务英语课 处理电话查询.
在电话中回答问题时，会感到有些紧张是很自然的, 特别是当您使用其他语言时. 你看不到对方, 所以你不能解释面部表情和肢体语言. 您还需要更仔细地听, 这样您就可以快速有效地帮助呼叫者.
今天, 我们将研究一些常见的策略，这些策略可以简化电话查询的过程. 我们将以接听电话和识别自己身份的方式开始. 我们还将说明您可以用来验证呼叫者姓名的语言, 确认来电者说的话, 并通过重述来澄清查询.
现在, 让我们听听Leroy之间的对话, 信用卡公司的客户服务代表, 和保罗, 一个客户. 保罗担心自己的帐户，乐乐（Leroy）正在帮助他.
听力问题
1. 保罗主要关心的是什么?
2. 保罗的姓氏是如何拼写的?
3. 最后是什么 3 数字, 或数字, 保罗的银行ID号?
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播客
学习商务英语 600 可供选择的课程. 我们的音频和视频商务英语课程涵盖广泛的常见主题, 情况, 和技能, 包括: 演示文稿, 打电话, 谈判中, 对话, 旅行, 会议, 采访, 词汇, 成语, 和更多. 我们的目标是教授自然有效的商务英语. 我们希望我们的学习者能够充满信心和技巧地面对不同的商业和工作情况.
每节商务英语 Pod 课程都附有完整的 PDF 成绩单，可供会员下载. 课程记录包括一个对话, 老师讲解, 例子和口语练习部分. 您可以在词汇表中查找关键词和习语的含义，并在复习部分练习目标语言.
免费样品课程模块
为了在桌面或移动设备上获得最佳学习体验，我们的课程模块将音频和文字记录结合在适合移动设备的多媒体演示中. 您可以一边听一边听录音，并轻松重复各个部分以磨练您的技能. 课程模块适用于 Android 和 iOS 设备以及台式机.
在线测验
每节商务英语播客课程都配有一组练习测验，可帮助您提高听力, 语言和词汇技能. 学习需要通过练习和测验来加强. 您需要知道您已经理解了课程的多少内容并练习了该语言，以便您可以使用它.
移动应用程序
我们为 Apple iOS 和 Android 设备上的商务英语学习者提供一系列移动应用程序. 通过我们的主要商务英语应用程序，您可以访问 300 我们的 MP3 和视频课程和成绩单. 我们还有 3 专注于会议关键商务英语的电子课程应用程序, 演示和电话. 使用下面的链接查看应用程序商店中的最新应用程序.
电话会议使来自不同位置的人们可以通过电话开会. 虽然方便, 电话会议确实要记住一些问题, 例如跟踪谁在说话. 有时两个人同时讲话或讲话太快. 因为参与者看不见, 使用“路标”或简短的陈述来让其他人为即将要说的话做好准备是有帮助的. 安排议程和安排时间等其他问题也有影响.
在最后一集中, 我们听到克雷格和艾尔莎之间的对话, StarCom的两名员工, 电子制造商. 克雷格（Craig）举行了第一次电话会议，艾尔莎（Elsa）给了他一个非正式的教程, 教他有关电话会议的设备和一些协议的知识.
今天, 克雷格参加电话会议. 电话会议的主持人是托尼, 芝加哥的经理. 戴安娜（Diana）也参加了, 伦敦的一位同事, 和JP, 在达拉斯的市场营销部门工作的人. 他们正在讨论即将到来的假期, 新产品线, 和广告.
听力问题
1) JP如何帮助Craig进行议程?
2) 据戴安娜, 为什么打印机测试结果令人失望?
3) 戴安娜为什么不认为问题会很快得到解决?
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