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BEP 311 – 电话业务 1: 讨论生产问题

商务英语, 电话英语 / 九月 2, 2017

欢迎回到Business English Pod，参加今天的课程，讨论生产问题在通电话.

在当今的经济中, 似乎我们大部分的沟通距离很远. 只需考虑一下您花在手机或电子邮件上的时间是多少. 当然, 这并不奇怪: 从簿记到制造的一切都可以远程完成.

这意味着我们最终要面对一些非常棘手的挑战，而又无法直视他人. 如果您从事制造业, 可能包括生产问题. 因此，如果您是负责监督制作的人，则必须通过电话解释问题, 你该怎么做?

您可能要做的第一件事就是说明情况, 像测试结果一样. 就像任何问题一样, 你想保持积极, 或对解决方案持乐观态度. 当然, 什么使您值得薪水支票是如何处理问题. 这可能涉及解释原因, 表明您已采取措施应对情况, 并描述接下来要做什么. 和, 尽管今天的课程重点关注生产问题, 您可以使用这些技术通过电话处理几乎所有问题.

在今天的对话中, 我们会听到Cam和Dave, 在一家名为Boston Vintage的服装公司工作的人. 该公司最近已转移海外工厂, Dave正在报告新工厂的测试结果. 如你所见, 事情还没有顺利进行. 和戴夫 – 谁在中国 – 必须用Cam通过电话讨论问题, 谁回到了美国.

听力问题

1. 戴夫怎么说，以介绍生产中存在一些问题?
2. 戴夫说的是问题的根本原因?
3. Dave处理这些问题的下一步是什么?

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BEP 23c – 电话英语: 采取行动

A2, 商务英语, 电话英语 / 可能 8, 2016

欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何采取行动应对英文电话.

工作高效意味着完成工作. 有时为了完成我们自己的工作, 我们需要其他人来完成任务. 所以当你需要某人采取行动时, 获得它的最好或最快的方法是什么? 出色地, 通常我们只是拿起电话给那个人打电话.

那你怎么说? 直接出来说“嘿”可以吗？, 这样做”或“嗨, 去做?“ 并不真地. 你需要坚定而直接, 但不是那么坚定和直接. 您可能需要强调这个问题的重要性. 下一个, 在你真正谈论你想要或需要做什么之前，你可能会先进入主要问题.

但这还不是全部! 如果你想要行动, 你想绝对确定你会得到它. 这就是为什么您可能会要求保证, 这就像对方的承诺. 最后, 只是为了 100% 当然, 你应该通过确认操作来结束. 通过这种方式, 你不太直接或专横, 但你仍然坚定地做的不仅仅是提出礼貌的请求.

在今天的对话中, 我们会听到内森, 他在一家名为 Cyclops 的飞机公司工作. 内森正在给一家名为 Airtronics 的公司的乔治打电话. 内森打电话是因为他想就乔治的提议采取行动. 进一步来说, 他想确保乔治今天将提案提交给独眼巨人.

听力问题

1. 为什么内森认为乔治今天提交提案很重要?
2. 内森提出了哪些与乔治能否完成他的提案有关的重要问题?
3. 谈话即将结束时, 内森要求乔治做一些事情来确认提案已发送. 他要求乔治做什么?

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BEP 22c – 电话英语: 查询

A2, 商务英语, 中级英语, 热门课程, 电话英语 / 四月 24, 2016

欢迎回到商务英语播客今天的课程，学习如何查询英文电话. 进行询问意味着您想提出问题, 或问题, 获取信息.

通过英语电话获取信息可能具有挑战性! 你需要非常清楚自己需要什么, 有时当你听不清或听不懂时，你需要向对方请教. 如果信息不正确, 或者如果它被误解了, 可能会有大麻烦. 因此，学习进行电话咨询的好方法非常重要.

当您进行询问时，您实际上做了什么? 出色地, 开始, 你会想询问信息. 这可能只是意味着告诉对方您想了解更多信息. 有时您也可能会使用替代选择题, 喜欢 “是A还是B?” 提供这样有限的选择可以帮助让事情变得清晰.

现在, 如果你听不清对方的声音怎么办? 出色地, 你可能需要使用像这样的表达式 “对不起, 你说什么?” 让对方重复自己的话. 有时某个单词或缩写可能不清楚，您可能必须将其拼写出来, 逐个字母. 所有这些都是确保您的询问和信息清晰的方法.

在今天的对话中, 我们会听到乔治, 他在一家名为 Airtronics 的公司工作. 乔治的公司正在撰写一份为一家名为 Cyclops 的飞机公司制造收音机的提案. 乔治正在与独眼巨人飞机公司的西蒙交谈，以获取他的提案所需的一些信息. 电话连接并不总是清晰, 这给通话带来了一些困难.

听力问题

1. 乔治向西蒙询问“运输,”或者送收音机. 乔治给西蒙关于运输的两个选择是什么?
2. 在一个点上, 乔治听不到西蒙说什么. 乔治如何要求西蒙重复一遍?
3. 西蒙用两个词向乔治表明他的意思是“XV”。两个字是什么?

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BEP 21 乙 – 电话英语: 接受并留下信息

A2, 商务英语, 客户服务, 电话英语 / 一月 17, 2016

欢迎回到Business English Pod，以了解有关如何在广告语言上留言的信息。英文电话.

您可能曾经遇到过这种情况: 有人打电话给您的办公室，想和不在那儿的人聊天. 所以你会怎么做? 你留言, 当然. 但是你如何传达信息?

出色地, 首先询问呼叫者是否真的要留言. 然后，您将获得一些信息, 像那个人想和谁说话以及他们想谈论什么. 也, 不要忘记获取呼叫者的电话号码，以便对方可以给他们回电. 最好与来电者联系，以确认您的信息正确无误, 因为错误的消息可能会导致大问题.

但是，如果您是来电者并想留言，该怎么办? 出色地, 您可以简单地问是否可以做到这一点. 然后，您将提供所有重要的详细信息, 就像你想和谁说话, 您想跟他们谈什么, 和你的电话号码. 这些是我们今天将要学习和接受的信息的技巧和语言.

在对话框中, 我们将重新加入克莱尔和内森之间的对话. 在上一课中, 我们听到克莱尔在一家名为Airtronics的公司接电话. 内森（Nathan）是呼叫者. 他为独眼巨人飞机公司（Cyclops Aircraft）工作，并打电话与一个叫乔治·克莱恩（George Kline）的人谈话. 但是乔治不在, 所以克莱尔必须要给他留言.

听力问题

1. 内森（Nathan）为什么要与乔治·克莱恩（George Kline）联系?
2. 克莱尔向内森重复了消息的哪一部分?
3. 通话即将结束, 克莱尔说她会立即尝试做什么?

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BEP 21 A – 用英语接听电话

A2, 商务英语, 客户服务, 电话英语 / 一月 10, 2016

欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何开始用英语打电话.

在电话中, 你不能用微笑或肢体语言来交流感受或想法. 你只有自己的声音! 因此，知道在通话的每一步该说什么以及如何说非常重要. 通话开始时尤其如此. 无论您是呼叫者还是接收者, 你需要立即涵盖基本信息，以便你可以继续处理手头的事情.

所以, 在通话开始时您需要涵盖哪些基本内容? 出色地, 这就是我们在本课中将学到的内容. 如果你是接收者, 你必须用问候语和一些表明你自己和公司身份的东西来接听电话. 在一个非常简单的层面上, 这听起来可能像“早上好. 我是城市承包商公司的简。”如果您是来电者, 在要求与某人交谈之前，您还必须表明自己的身份. 一旦你确定了自己的身份, 接下来发生什么? 出色地, 作为接收者, 接下来您需要将呼叫者与合适的人联系起来. 但在你这样做之前, 或者在您接听消息之前（如果此人没空）, 您想了解对方打电话的原因. 所以你会询问通话的目的.

在今天的对话中, 我们将从双方了解通话如何进行. 我们会听到克莱尔, 他在一家名为 Airtronics 的公司工作. 她正在接听电话. 我们还将听到内森, 呼叫者，召集者, 谁为独眼巨人飞机工作. 内森（Nathan）打电话要与合同部门一位名叫乔治·克莱恩（George Kline）的人交谈.

听力问题

1. 克莱尔接电话时的第一句话有哪些不同部分?
2. 内森如何要求与乔治·克莱恩通话?
3. 克莱尔如何询问通话目的?

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