专业人士和高管管理英语

BEP 367 – 方案规划 1: 探索情况

先进的, 商务英语, 会议英语, 管理英语 / 十一月 23, 2020

欢迎回到Business English Pod，参加今天的场景规划课程会议.

我们如何计划如此不确定的未来? 在全球范围内, 我们面临大流行, 气候变化, 社会动荡, 和政治动荡. 在地方一级, 您的业务可能正在面临另一组挑战. 那么我们如何计划未来可能发生的事情?

组织在不确定时期采取的方法之一是方案规划. 简而言之, 场景规划涉及讨论未来可能的不同情况, 并为每种可能性进行规划. 这种规划通常始于探索情况.

探索这种情况通常涉及很多猜测, 在您讨论未来可能发生的情况时. 这有助于您确定要解决的关键不确定因素. 当然, 各地情况不同, 因此，当您针对不同的情况进行计划时，您可能会发现自己在解释上下文差异.

这些讨论可能非常复杂, 因此，最好对问题进行总结. 方案规划的另一个非常重要的方面是使用证据指导讨论. 在某些情况下, 您将需要使用这些证据来反驳其他人对未来的乐观态度.

在今天的对话中, 我们将听大型零售公司中的方案规划讨论. Gwen在公司美国总部担任领导职务. 她正在与娜塔莎和丹尼尔交谈, 另一个国家的两名高管. 该公司面临着COVID-19大流行病带来的巨大挑战. 在这个讨论中, 他们正在探索整个情况.

听力问题

1. 对话开始时, 娜塔莎（Natasha）对政府救济计划有何看法?
2. 丹尼尔说的是他们面临的最大不确定性之一?
3. Daniel相信可能会发生什么变化，但Natasha不会?

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BEP 361 – 虚拟团队 3: 与客户进行视频会议

商务英语, 会议英语, 管理英语, 视频会议 / 七月 7, 2020

欢迎回到商务英语播客今天的课程视频会议英语与客户.

在过去, 与客户会面通常意味着您必须旅行. 那可能意味着整个城镇, 或可能意味着全国或海外. 但是有了现代的视频会议工具, 您现在可以在不离开办公室的情况下与客户见面.

但是运行英文虚拟会议与面对面的会议看起来并不完全一样. 虽然您使用很多相同的技能, 这些技能在动作上听起来有些不同. 而且，您需要开发一些新技能, 因为您不仅要管理一群人, 还有技术.

会议开始时, 您可能会得到半正式的欢迎, 在给会议做一个大概的概述之前. 在某一点, 在处理技术问题时，您需要征求人们的耐心, 例如分享萤幕画面或接纳新朋友加入会议室.

面对面会议和虚拟会议之间的一大区别是您如何处理问题. 是的, 您必须拜访可以看到有问题的人, 但您可能还需要处理通过聊天功能提出的问题或评论.

在今天的对话中, 我们将听亚当和凯茜主持的会议, 两名业务顾问. 他们正在与一群经理谈话, 包括苏菲和费雷德, 在Healthwise, 一系列保健食品商店，它们正在努力改善其在线销售. 您将听到亚当和凯茜通过视频会议演示主持客户会议所需的技能.

听力问题

1. 亚当提供的会议的概要是什么？?
2. 亚当在处理什么技术问题时要求客户的耐心?
3. 亚当怎么知道苏菲有问题?

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BEP 352 – 商务英语辅导 1: 需求分析

商务英语, 人力资源, 管理英语, 训练 / 一月 19, 2020

欢迎回到Business English Pod，今天的课程教练英语.

每个人都明白一个好的教练在体育运动中的重要性, 但是工作中的好教练又如何呢？? 实际上, 辅导是每个经理工作的重要组成部分. 管理人员不仅仅是告诉他们要做什么以及如何做. 优秀的经理帮助员工发展并充分发挥潜力, 就像体育运动一样. 这需要开放和建设性的教练关系.

辅导涉及您和员工之间持续的对话. 你们将一起评估情况, 设立目标, 监控这些目标, 并随着您的进展调整您的活动和目标. 是的, 我说“一起。” 21 世纪的经理与 20 世纪 80 年代的经理不一样. 关系不一样. 你必须是老板而不是发号施令. 你需要同时维护你的权威和员工的自主权. 这是一条很好走的路线.

辅导通常从需求分析开始. 那是, 您正在与一名员工会面，以了解哪些措施效果良好, 什么根本不起作用, 以及还有哪些可以改进的地方. 那次谈话将涉及很多开放式问题. 它还涉及表现出同理心, 这是领导力的重要组成部分.

当你谈论员工的表现时, 给出非常具体的行为示例很重要. 询问他们对这些行为的看法也很重要. 最终, 您想让员工同意他或她面临的挑战是什么. 只有这样你才能继续谈论解决方案.

在今天的对话中, 我们会听到马里昂, 经验丰富的律师, 指导一位名叫雷切尔的年轻律师. 马里昂和瑞秋正在公开讨论瑞秋的表现, 并试图确定她的需求是什么.

听力问题

1. 为什么玛丽昂会提到她自己第一份工作的经历?
2. 马里昂提出了瑞秋表演的哪些例子供讨论?
3. 评估问题后, 谈话结束时马里昂问瑞秋什么?

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BEP 345 – 管理英语: 解决冲突 (2)

先进的, 商务英语, 人力资源, 管理英语 / 七月 9, 2019

欢迎回到Business English Pod，今天的课程解决冲突在办公的地方.

发生冲突. 没有办法解决这个问题. 但并非每个人对冲突都有相同的态度. 有些人逃避它, 或者甚至拒绝承认它的存在. 其他人承认它，但只是希望它自行消失. 有些人能够充满信心地接近它, 公开和诚实地处理它.

解决冲突的第一步是让相关人员坐下来尝试自己解决问题. 但这并不总是有效, 在许多情况下，需要第三方来尝试寻找解决方案. 该第三方可能是同行, 或同事. 但大多数是经理或领导者. 实际上, 帮助调解人与人之间的冲突是管理者的重要职能.

有效的调解是一件棘手的事情. 您需要帮助人们进行他们自己可能无法进行的公开和诚实的对话. 其中一部分涉及确保每个人都有轮到发言的机会. 你的目标之一, 当然, 是共识, 因此，您可能需要在整个过程的不同步骤中鼓励同理心并确认理解.

作为冲突调解者, 你的最终目标是找到解决方案. 要做到这一点, 你会希望人们就一个共同的目标达成一致. 您还可以要求他们关注积极的行动, 而不是消极的. 积极行动更注重解决问题.

在今天的对话中, 我们将继续听到特雷弗和安德鲁之间的冲突, 同一家公司的两名零售经理. 特雷弗尝试与安德鲁谈论他们的个人冲突, 但他们一直未能达成明确的解决方案. 所以他们的老板安作为第三方介入帮助解决冲突.

听力问题

1. 当特雷弗在对话开始时打断安德鲁时，安会做什么?
2. 在安德鲁解释了他的故事之后, 安问特雷弗什么?
3. 安提出的解决方案的共同目标是什么?

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BEP 344 – 管理英语: 解决冲突 (1)

先进的, 商务英语, 人力资源, 管理英语 / 六月 29, 2019

欢迎回到商务英语播客今天关于如何解决冲突的课程.

只要说一句话 “冲突” 人们通常会感到不舒服. 大多数人希望不惜一切代价避免冲突. 但职场中的冲突是不可避免的. 实际上, 这是人们分组工作的自然结果. 在一个健康的组织中, 冲突实际上可以是建设性的. 它可以带来个人和职业的成长, 以及新的想法和工作方式.

但只有当人们愿意直接、诚实地面对冲突时，冲突的这些积极成果才能实现. 如果人们忽视冲突, 或拒绝面对, 那么糟糕的事情就会发生. 未解决的冲突会导致毒性和中毒的关系或团队. 给予足够的时间, 它可以摧毁一家公司.

因此，如果您在工作中与某人发生冲突, 你能做什么? 出色地, 第一步是尝试一对一地解决问题. 你需要谈谈, 私下和公开. 当你这样做时, 重要的是要关注他人行为的影响并尝试找出问题的根本原因. 同时, 你应该考虑对方的观点并询问他们的看法, 而不是只关注你的. 当你试图抵制争论时，坚持事实, 并始终寻找可能的解决方案.

在今天的对话中, 我们会听到一位名叫特雷弗（Trevor）的零售经理试图解决他与安德鲁之间的冲突, 同一公司另一家商店的经理. 特雷弗正在尝试冷静地处理情况，并找到改善工作关系的方法.

听力问题

1. 特雷弗说他对安德鲁的行为有何感受?
2. 当安德鲁给特雷弗举了一些改变工作场所的员工的例子时，特雷弗有何反应?
3. 特雷弗提出了什么解决方案?

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