这是有关解决冲突的商务英语播客课程的第二部分, 我们一直专注于解决办公室里的日常分歧. 本, 一家制造公司的新培训专家, 觉得自己做了不公平的事情 (那是, 太多了) 他所在部门的工作. 格里, 本的经理, 与他交谈以解决问题.
在第一集中, 我们研究了格里如何以非正式的方式开始讨论, 无威胁的方式, 我们观察了他如何积极倾听本的意见以赢得他的信任.
在这一集, 我们将关注 Gerry 和 Ben 如何共同提出解决方案. 尤其, 我们将重点关注他们如何陈述共同目标, 提出担忧, 并同意采取行动.
我们上次停下来的地方, 格里刚刚提出了一个问题来解决冲突: 格里想知道本建议采取什么措施来解决这种情况.
听力问题
1) 本提出什么解决方案?
2) 本认为他可以在哪些领域做出真正的贡献?
3) 本和格里同意采取什么行动?
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人们并不总是相处融洽, 所以处理冲突是任何工作的一部分. 并且经常, 工作上的分歧就像在走廊里的非正式讨论一样得到解决, 就像他们在会议室一样. 所以, 在这个关于解决冲突的两部分系列中, 我们将学习有用的语言来讨论和解决分歧.
我们不会关注公司之间或组织内部的重大冲突, 而是我们所有人为了在工作中取得成功而必须处理的日常分歧.
在聆听中, Elegant是一家设计和制造卫浴洁具的公司 – 水槽, 洗手间, 等等. Ben 最近作为培训专家加入 Elegant. 当他开始的时候, 他被许诺 Elegant 会雇人来帮助他分担工作量, 但相反，他几乎所有事情仍然都是自己做. 他还被承诺有机会做一些课程设计, 但他的经理, 格里, 坚持密切监督本的所有工作. 本感觉自己比办公室里的其他人都更努力地工作: 晚上他总是最后一个离开部门. 但他并不觉得自己的努力得到认可.
当你听, 注意格里和本用来处理这种分歧的语言.
听力问题
1. 格里说他想“非正式地坐下来好好讨论一下。”
2. 你认为这是什么意思? 压力是指令人疲倦且, 也许, 令人恼火的.
3. 格里所说的“变得有点紧张”是什么意思？?” 格里提出了什么解决方案?
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这是两部分中的第二部分 商务英语播客 上课 绩效评估. 在第一课中, 我们涵盖了提供反馈. 在这个 ESL播客, 我们将讨论设定目标.
美国诗人卡尔·桑德伯格曾经说过, “除非我们首先做梦，否则什么都不会发生。” 对此，我们可以补充一下时间管理专家戴安娜·沙夫·亨特的话: “目标是有期限的梦想。”
为了实现我们的梦想, 有必要设定目标. 没有目标, 没有变化, 没有发展, 没有成功. 对于个人和组织来说都是如此. 这就是为什么, 以及反馈, 目标设定是评估过程中非常重要的一部分. 所以在这个关于工作评估的后续播客中, 我们将重点关注在评估面试中设定目标的策略和表达方式. 我们在本课中学习的大部分语言在我们需要讨论和设定目标的任何会议中也很有用.
温迪和德里克, 温蒂的经纪人, 已经讨论了她的进展并为客户满意度和工作培训领域设定了目标. 随着聆听的继续, 他们转向谈论两个重要的生产力衡量标准.
注意 Derrick 用于构建对话以及与 Wendy 协商和商定目标的语言.
听力问题
1) Derrick 与 Wendy 讨论的两个重要的生产力衡量标准是什么?
2) 德里克对温蒂的一次性表现有何感想 (那是, 特别的) 为每位客户提供解决方案?
3) Derrick 建议 Wendy 告诉未预订足够带宽的客户什么?
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绩效评估 – 有时称为工作绩效评估或评论 – 是开发员工潜力的有力方法. 这些技能不仅对 人力资源 (人力资源) 专业人士, 但对于负责其他人员的经理或主管.
绩效考核成功, 然而, 必须以结构化的方式进行. 此外, 重要的是要运用技巧和外交来处理评估的两个主要任务 – 提供有效的反馈并设定目标.
因此，这是分为两部分的商务英语播客课程的第一部分，该课程侧重于结构, 绩效考核的技巧和外交. 在这个播客中, 我们将处理提供反馈. 在第二, 我们将处理设定的目标.
本集着重于提供有效的反馈，以创建积极的环境并建立信任. 这些反馈技巧不仅对绩效评估有用, 而且在任何需要对某人的工作发表重要评论的情况下.
温迪是ConStar视频会议呼叫中心的新员工. 她已经在那里工作了大约 10 月, 包括训练, 现在是时候进行她为期六个月的绩效评估了. 德里克, 运营部经理, 将对温迪进行评估.
作为一个 “电视会议协调员” 对于ConStar, Wendy的工作需要使用专用设备来建立和连接Fortune视频会议 500 客户. ConStar的客户在世界各地的多个地方定期举行远程会议. Wendy的工作是在地点之间建立联系，并解决客户致电服务台时遇到的问题.
德里克将给温迪什么样的反馈? 她真的很聪明, 但是她在压力下工作时容易在衣领下变热. 那意味着, 当她感到工作压力时，她会难过. 有时候她发脾气, 和她的同事对此抱怨.
听力问题
1) 目前，温迪每天要处理多少次会议?
2) Derrick希望向Wendy提供反馈的主要问题是什么?
3) 德里克给温迪提供什么建议来帮助她纠正问题?
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这个商务英语新闻播客探讨了离岸工作的主题. “离岸” 意味着转移公司的部分业务 (通常支持财务或人力资源等职能) 到另一个国家 – 字面上地 “离岸。” 与此主题相关的另一个常用术语是 “外包” – 这意味着使用不同的公司来处理一些支持任务. 主要区别在于外包并不一定意味着工作是在不同的国家完成的.
离岸外包的话题, 或外包工作到海外, 这些天肯定很流行, 西欧和北美的许多人非常担心这种做法会导致他们国家的就业机会减少. 然而, 我们的故事详细介绍了一家知名管理咨询公司的一份报告，该报告的结论是这些担忧可能被夸大或 “夸大了。”
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