欢迎回到今天的商务英语播客 关于处理技术支持电话的课程.
您的职位描述中是否出现“解决问题”一词, 很有可能这是你每天都在做的事情. 有些日子似乎这就是我们所做的一切. 所以重要的是我们要学会把它做好.
在今天的课程中, 我们将看一个 技术支持 情况, 但是我们将学习的技术可以应用于任何情况. 我们将介绍用于将问题追溯至开始并确认已经完成的工作的语言. 我们还将考虑消除可能的原因并提出替代方案. 最后我们将学习如何确认某人计算机或其他设备上的设置.
在对话框中, 我们将重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是纽约的一名律师，她在将文件上传到她公司在英国的服务器时遇到了问题. Nick 从事技术支持工作的地方. 尼克一直在努力帮助史黛西解决她的问题.
听力问题
1. 为什么尼克使用问题“对?” 在通话开始时反复出现?
2. 为什么 Nick 会问 Stacey 她是否对操作系统进行了更改?
3. 尼克提出了另一个可能的原因. 它与什么有关?
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欢迎回到 商务英语播客 对于今天关于处理技术支持的课程 用英语打电话.
我们都遇到过这种情况: 电话响了. 有人遇到问题. 他们需要我们的帮助来修复它. 所以我们和这个人一起解决这个问题, 试图弄清楚到底发生了什么, 这个人想做什么, 以及如何帮助他们做到这一点.
但这并不容易, 尤其是在电话里, 因为我们看不到别人看到的. 当有人遇到问题时, 他们通常对此感到沮丧, 这会使我们的工作更加困难. 所以我们需要保持冷静和积极, 保持清醒的头脑, 讨论问题并找到有效的解决方案. 这种情况并非技术支持所独有. 每个人都必须能够通过电话帮助解决问题.
今天我们将介绍几种可以帮助您成功处理此类情况的技巧. 我们将首先提出开放式问题, 确认用户正在尝试做什么, 并询问他们在尝试时看到了什么. 然后我们会尝试要求用户做一些事情，并用简单的术语来表达我们的指令. 最后，我们将练习在我们检查某些东西时要求某人等待.
在对话框中, 你会听到史黛西和尼克之间的对话. 斯泰西是美国的律师. 谁在将文件传输到她公司在英国的服务器时遇到了一些问题. 尼克是英国技术支持代理，试图帮助斯泰西解决她的问题.
听力问题
1. 对话开始时, 尼克用什么问题让斯泰西描述情况?
2. 为什么尼克让斯泰西尝试打开文件?
3. 尼克让斯泰西做什么来帮助他检查问题是否得到解决?
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学习 商务英语词汇 以及用于描述趋势和技术的搭配 商务英语新闻 最近个人电脑销量下滑的教训.
不久前，我们中的许多人还可以指望每三年左右就会拥有一台新计算机. 硬件和软件升级突飞猛进, 消费者和企业寻求用闪亮的新盒子替换过时的机器. 然而, 正如《福布斯》所解释的那样, 事情发生了巨大的变化: “个人电脑出货量下降 14% 尽管推出了 Windows，但仍同比增长 8. 虽然微软及其粉丝可能还不想承认这一点, 视窗 8 失败了. 未能产生新的销售是糟糕的; 个人电脑出货量加速下降的趋势是非常可怕的。”
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在本商务英语Pod课程中, 我们来看看 词汇和搭配 用于讨论网站的重新设计.
在互联网时代, 每个公司都需要一个网络存在. 这种存在的基础是一个好的网站. 这是客户和公众可以去查找信息的地方, 相互接触和业务, 和, 在很多情况下, 购买产品和服务.
您的网站必须旨在传达正确的图像并发送正确的信息. 它不仅必须看起来很棒, 但它也需要可用. 这意味着它必须以一种可以帮助人们轻松找到他们想要的东西的方式进行布局. 互联网用户的注意力持续时间很短, 所以如果他们不能轻易绕过你的网站, 他们会很快转移到其他事情上.
在我们听之前, 让我们来谈谈搭配. 搭配是母语人士经常一起使用的一组词. 正确的搭配听起来很自然, 虽然不正确的搭配听起来不自然. 例如, 在英语中，我们说“go online”来谈论使用互联网. 但我们不能说“继续在线”或“在线旅行”,”尽管“继续”和“旅行”的意思是“去”。这些根本就不是自然的表达方式.
你会在今天的对话中听到很多有用的搭配. 当你听, 试着挑出这些自然的单词组合. 然后我们将解释它们的含义以及如何在汇报中使用它们.
我们将听到一位名叫安迪的网站设计师和他的客户佩妮之间的对话. 佩妮的公司已与安迪签约重新设计他们的网站. 他们正在查看新网站并讨论其功能.
听力问题
1. Penny 认为该网站的布局如何?
2. 为什么安迪在他的平板电脑上向佩妮展示网站?
3. Penny 需要学习如何使用网站?
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近几个月来，智能手机霸主之战达到了新的高度, 苹果和谷歌等行业重量级人物领导着诸如Research in Motion和Windows之类的长期移动巨头.
简要介绍下层, 但不断发展, 本月智能手机市场的历史 商务英语新闻课. 我们提供许多有关移动通信的精彩词汇, 销售与技术. 使用下面的链接访问本课程的免费成绩单和测验.
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