中级商务英语B1 | 商务英语播客

BEP 69 乙 – 打电话: 留言

A2, 商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 / 十一月 21, 2010

欢迎回到商务英语播客. 这是我们研究的第二部分接电话并留言. 在本课中, 我们将专注于传达信息.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

在上一课中 (BEP 69 A – 接听电话), 我们考虑有效地接听电话. 我们听到了一个电话技能不佳的例子，并从一个显示出良好电话技能的对话框开始. 今天, 我们将继续该对话框，并查看如何发送消息. 你有没有错过电话留言? 或者您收到的消息中没有包含必要的信息? 如果是这样的话, 那么您就会了解，不仅要传达信息是多么重要, 但要做对.

我们将研究让别人留言的方法, 消息中应包含的信息, 以及如何提供帮助. 您还将学习如何确认, 核对并确认呼叫者给您的信息.

现在, 让我们重新加入Mark, 在一家名为Trivesco的公司工作的人. 他正在给一家船运公司打电话, Daneline, 希望和一个叫西尔维·彼得森的人讲话. 西尔维不在, 所以马克必须和艾米留言, 接待员.

听力问题

1. 艾米的语气听起来如何?
2. 马克在其讯息中包含哪些信息?
3. 艾米如何确保自己的马克电话号码正确无误?

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BEP 69 A – 打电话: 接听电话

A2, 商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 / 十一月 14, 2010

在此商务英语Pod中, 我们将再次看一下我们最受欢迎和最重要的播客之一. 今天我们谈论的是使用英文电话. 这是我们所有人都要做的, 但是我们都做得不好.

电话交谈已成为业务中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话，并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象. 具备有效的电话技能会给您的客户留下良好的印象, 客户, 和同事. 人们很忙, 所以你要很清楚, 礼貌有条理.

在本课中, 我们首先来看一个接听电话和接收消息的不良示例. 我们将讨论为什么这是一个不好的例子, 然后我们将举一个接听电话的好例子. 我相信您会看到明显的不同.

对于我们的坏例子, 我们将以贾斯汀的身份听, Trivesco的一名员工, 致电一家名为Daneline的船运公司. 贾斯汀希望与西尔维·彼得森对话, 但这名叫艾米的接待员接了电话.

听力问题 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的态度?
2. 贾斯汀似乎准备好了吗?

听力问题 – 好的例子
1. 艾米在第一句话中包含哪些信息?
2. 马克·兰德如何自我介绍?

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BEP 166 – 行政助理英语 (2)

商务英语, 商务英语词汇, ESL 播客, 中级英语 / 六月 27, 2010

这是由两部分组成的商务英语播客系列中的第二部分行政助理, 他们的工作, 以及相关的词汇和搭配.

搭配对任何学习英语的人来说都是一个挑战. 没有任何具体的规则要遵循. 你只需要听听什么是对的. 仍然, 它们对于英语交流必不可少，并且在您学习新词汇时牢记这一点很重要 – 不要只考虑新词, 想想它可能与哪些其他词一起使用. 在学习本课时，我们将指出一些与日常办公相关的有用搭配.

行政助理对任何商业组织都很重要. 例如, 他们确保负责任地处理数据并妥善保存记录. 看起来他们在后台工作, 但他们的工作对公司的顺利运行至关重要.

在最后一集中，我们遇到了克里斯蒂娜, 拉法基汽车人力资源部行政助理主管. 在一次采访中, 克里斯蒂娜告诉我们一些她平时的工作职责. 今天, 她会谈论为什么她的工作对公司如此重要.

听力问题

1. Christina 管理公司信息的一种方式是什么?
2. 她调动资源的一种方式是什么?
3. 克里斯蒂娜喜欢她的工作吗? 为什么或者为什么不?

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BEP 165 – 行政助理英语 (1)

商务英语, 商务英语词汇, ESL 播客, 中级英语 / 六月 20, 2010

这是两部分中的第一部分商务英语播客行政助理工作系列. 我们将研究与办公室职责和日常生活相关的词汇和搭配.

在我们开始之前, 让我们谈谈英语搭配. 搭配是一组通常一起使用的词. 母语人士习惯于使用它们, 他们知道什么听起来“对”，什么听起来“错”。例如, 在英语中，“go online”一词是指使用互联网的自然方式. 但说“继续在线”或“在线旅行”之类的话并不自然, 尽管“继续”和“旅行”是表达“去”的其他方式。今天的对话中你会听到很多与办公室生活相关的搭配. 倾听它们，我们将在汇报中解释它们的含义以及如何使用它们.

现在, 行政助理的角色. 职称“行政助理”, 或简称“行政助理”, 可以涵盖相当广泛的职责. 行政助理通常会花费大量时间处理数据 – 是否是记录其他员工工作时间的时间表, 或用于安排会议室的名册. 他们所做的大部分工作都涉及确保其他员工尽可能高效地工作.

在这一集中，我们将与克里斯蒂娜交谈, 谁在汽车零部件制造商的人力资源部担任行政助理. 克里斯蒂娜将告诉我们她的职位的一些职责.

听力问题

1. 克里斯蒂娜每天的第一项任务是什么?
2. 销售团队有多少员工?
3. 个人休假申请的截止日期是什么时候?

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