BEP 69 A – 打电话: 接听电话

在此商务英语Pod中, 我们将再次看一下我们最受欢迎和最重要的播客之一. 今天我们谈论的是使用 英文电话. 这是我们所有人都要做的, 但是我们都做得不好.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

电话交谈已成为业务中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话,并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象. 具备有效的电话技能会给您的客户留下良好的印象, 客户, 和同事. 人们很忙, 所以你要很清楚, 礼貌有条理.

在本课中, 我们首先来看一个接听电话和接收消息的不良示例. 我们将讨论为什么这是一个不好的例子, 然后我们将举一个接听电话的好例子. 我相信您会看到明显的不同.

对于我们的坏例子, 我们将以贾斯汀的身份听, Trivesco的一名员工, 致电一家名为Daneline的船运公司. 贾斯汀希望与西尔维·彼得森对话, 但这名叫艾米的接待员接了电话.

听力问题 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的态度?
2. 贾斯汀似乎准备好了吗?

听力问题 – 好的例子
1. 艾米在第一句话中包含哪些信息?
2. 马克·兰德如何自我介绍?

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BEP 166 – 行政助理英语 (2)

这是由两部分组成的商务英语播客系列中的第二部分 行政助理, 他们的工作, 以及相关的词汇和搭配.

搭配对任何学习英语的人来说都是一个挑战. 没有任何具体的规则要遵循. 你只需要听听什么是对的. 仍然, 它们对于英语交流必不可少,并且在您学习新词汇时牢记这一点很重要 – 不要只考虑新词, 想想它可能与哪些其他词一起使用. 在学习本课时,我们将指出一些与日常办公相关的有用搭配.

行政助理对任何商业组织都很重要. 例如, 他们确保负责任地处理数据并妥善保存记录. 看起来他们在后台工作, 但他们的工作对公司的顺利运行至关重要.

在最后一集中,我们遇到了克里斯蒂娜, 拉法基汽车人力资源部行政助理主管. 在一次采访中, 克里斯蒂娜告诉我们一些她平时的工作职责. 今天, 她会谈论为什么她的工作对公司如此重要.

听力问题

1. Christina 管理公司信息的一种方式是什么?
2. 她调动资源的一种方式是什么?
3. 克里斯蒂娜喜欢她的工作吗? 为什么或者为什么不?

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BEP 165 – 行政助理英语 (1)

这是两部分中的第一部分 商务英语播客 行政助理工作系列. 我们将研究与办公室职责和日常生活相关的词汇和搭配.

在我们开始之前, 让我们谈谈 英语搭配. 搭配是一组通常一起使用的词. 母语人士习惯于使用它们, 他们知道什么听起来“对”,什么听起来“错”。例如, 在英语中,“go online”一词是指使用互联网的自然方式. 但说“继续在线”或“在线旅行”之类的话并不自然, 尽管“继续”和“旅行”是表达“去”的其他方式。今天的对话中你会听到很多与办公室生活相关的搭配. 倾听它们,我们将在汇报中解释它们的含义以及如何使用它们.

现在, 行政助理的角色. 职称“行政助理”, 或简称“行政助理”, 可以涵盖相当广泛的职责. 行政助理通常会花费大量时间处理数据 – 是否是记录其他员工工作时间的时间表, 或用于安排会议室的名册. 他们所做的大部分工作都涉及确保其他员工尽可能高效地工作.

在这一集中,我们将与克里斯蒂娜交谈, 谁在汽车零部件制造商的人力资源部担任行政助理. 克里斯蒂娜将告诉我们她的职位的一些职责.

听力问题

1. 克里斯蒂娜每天的第一项任务是什么?
2. 销售团队有多少员工?
3. 个人休假申请的截止日期是什么时候?

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BEP 162 – 通过电话与客户打交道 2

本商务英语Pod课程是由两部分组成的系列的第二部分 电话技能和通过电话与客户打交道.

当您通过电话帮助来电者时, 可能发生意料之外的事情. 您可能需要从其他来源获得一些其他信息,或者让呼叫者与其他人通话. 要么, 电话连接可能受到干扰,很难听到别人的声音. 做好准备,以便您可以有效地处理电话, 不会激怒顾客.

在本课中, 我们将研究其中一些意外情况. 我们将讨论告诉呼叫者通话过程中发生的情况的方式,以及如何礼貌地询问和澄清您是否听不到或不理解的内容. 我们将介绍用于表明通话即将结束的语言, 以及如何礼貌地完成通话.

在最后一集中, 我们遇到了勒罗伊和保罗. Leroy是一家信用卡公司的客户服务代理. 保罗是一位客户,其卡即将到期. 他还没有收到补发卡,Leroy正在帮助他.

听力问题

1. 为什么勒罗伊需要一分钟来整理保罗的记录?
2. 保罗的正确街道地址是什么?
3. 保罗为什么没有收到他的补发卡?

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BEP 161 – 通过电话与客户打交道 1

这是两部分中的第一部分 商务英语课 处理电话查询.

在电话中回答问题时,会感到有些紧张是很自然的, 特别是当您使用其他语言时. 你看不到对方, 所以你不能解释面部表情和肢体语言. 您还需要更仔细地听, 这样您就可以快速有效地帮助呼叫者.

今天, 我们将研究一些常见的策略,这些策略可以简化电话查询的过程. 我们将以接听电话和识别自己身份的方式开始. 我们还将说明您可以用来验证呼叫者姓名的语言, 确认来电者说的话, 并通过重述来澄清查询.

现在, 让我们听听Leroy之间的对话, 信用卡公司的客户服务代表, 和保罗, 一个客户. 保罗担心自己的帐户,乐乐(Leroy)正在帮助他.

听力问题

1. 保罗主要关心的是什么?
2. 保罗的姓氏是如何拼写的?
3. 最后是什么 3 数字, 或数字, 保罗的银行ID号?

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