电话订票是商旅的基本组成部分. 在这个 中级商务英语播客, 我们将练习在电话中安排旅行时有用的短语和语言.
Viva 是一家意大利女装制造商’ 服饰, 或衣服. 马可和弗朗西斯卡, 维瓦员工, 正在出差. 拜访英国客户后, 他们现在正前往美国拉斯维加斯与美国经销商会面 – 在那里销售产品的公司. 马可打电话给旅行社为他们订票.
听力问题
1) Marco 想什么时候离开，什么时候想回来? 他和弗朗西斯卡会乘坐头等舱吗, 商务舱或经济舱?
2) Marco 是否要求旅行社 “保留票价” 或者他立即付款吗?
3) Marco 需要到旅行社办公室领取他和 Francesca 的机票吗?
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在本商务英语播客课程中, 我们将重点关注短语和词汇 – 用于办理入住手续以及办理入住手续时询问酒店服务.
长途跋涉到达酒店, 艰难的旅行日, 在洗个热水澡并在电视前放松之前，您需要做最后一件事 – 你需要办理登机手续. 这意味着通过填写任何必要的表格并向酒店提供您的信用卡号码来登记房间.
入住酒店是旅行的另一个重要组成部分, 无论是商务还是休闲. 本集接续自 BEP 79 旅行: 预订酒店房间, 莎拉·约翰逊 (Sarah Johnson) 打电话预订了纽约大华酒店 (Majestic Hotel) 的房间. 莎拉现已抵达, 她已准备好开始她的逗留.
在聆听中, 保罗, 在接待处, 帮助莎拉登记房间. 注意莎拉使用的语言.
听力问题
1) 当她预订房间时, 莎拉要求预订晚餐. 酒店的餐厅叫什么名字? 它在哪一层?
2) 客人前往健身中心需要携带什么?
3) 莎拉如何支付房间押金?
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今天的商务英语播客课程是关于酒店预订.
这是我们所有人都需要做的事情: 无论是公司出差, 或个人旅行 – 我们都需要, 在某个时间或另一个时间, 致电酒店预订房间. 当然, 预订不仅适用于酒店，还适用于各种情况 – 会议, 餐馆, 飞机旅行, 以及需要我们提前预订的任何其他类型的活动.
这就是我们将在本集中练习的技能 – 进行预订. 一路上, 我们还将学习入住酒店的词汇.
在聆听中, 莎拉·约翰逊将与丈夫一起去度假. 她给纽约大华酒店的预订柜台打电话, 那里有一名工作人员, 托尼, 拿起电话. 当你听, 注意莎拉使用的语言, 并尝试回答以下问题.
听力问题
1) 莎拉想要什么样的房间?
2) 莎拉还有什么额外要求?
3) 托尼在接受莎拉的预订时犯了一个错误. 它是什么?
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这是由两部分组成的商务英语播客系列的第二部分 通过电话处理愤怒的顾客. 在今天的节目中，我们将研究如何解决客户的投诉.
首先快速回顾一下: 在第一部分中，我们学习了安抚愤怒的顾客并处理他们的投诉的前三个步骤: 第一, 我们需要通过表现出同理心来承认他们的情绪. 第二, 我们应该确定他们问题的背景，以便我们可以采取正确的步骤来解决它. 第三个, 我们应该积极倾听，向他们表明我们关心他们.
我们上次停下来的地方, 沙, 大华酒店前台服务助理, 刚刚确定了史蒂夫的问题. 让我们继续听听Sandy如何解决投诉.
听力问题
1) 桑迪如何表明他正在积极倾听史蒂夫的讲话?
2) 史蒂夫需要什么?
3) 桑迪采取什么步骤来确保史蒂夫对通话结果感到满意?
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良好的客户服务对于任何行业的成功都至关重要, 但这在服务和酒店业尤为重要. “款待” 意味着善待客人; 和这里, 我们专门讨论酒店. 因为服务对于酒店业来说至关重要, 酒店是寻找优质服务实践的好地方.
所以今天我们将监听 Majestic 酒店一位愤怒的顾客打来的电话, 上海某五星级酒店. 通过聆听服务实践的坏例子和好例子, 我们将学习对任何行业都有用的技能, 无论您面对的是内部还是外部客户.
我们会发现，处理愤怒的顾客的一个非常重要的部分就是表现出同理心: 同理心与同情心相似 – 这意味着表明您了解客户的痛苦.
听力问题
不好的例子:
1) 客户如何, 史蒂夫, 了解服务人员的姓名?
2) 史蒂夫的问题是什么?
3) 珍娜如何更好地处理投诉?
好的例子:
1) 当史蒂夫说, “我已经束手无策了,” 他什么意思?
2) 桑迪做了什么让史蒂夫平静下来?
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