在这个 商务英语 课, 我们将继续研究用于 用英语控制电话通话.
如果您像大多数人一样, 在电话上交谈 是工作生活的基本组成部分. 我们与同事交谈, 顾客, 潜在客户, 供应商, 公司代表 – 这样的例子不胜枚举. 实际上, 电话变得越来越重要，因为我们在办公桌前花费的时间更少，而与远程人员打交道的时间却更多.
如您所知, 在电话上交谈并不总是那么容易. 与别人面对面交谈时，我们无法使用相同的技术. 我们需要学习一套新技能. 在本系列中，我们正在研究与控制通话有关的这些技能。. 如果你学会做得好, 您会以成就感和目标感结束每次对话.
在今天的课程中, 我们会听到克里斯和尼克之间的对话. 克里斯打电话给尼克，以告知他一些价格变动并安排会议. 如你所见, 呼叫者仔细控制对话并获得她想要的结果.
听力问题
1. 克里斯给出价格变动的原因是什么?
2. 价格变化何时生效?
3. 克里斯为什么要和尼克见面?
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在这个 商务英语 课, 我们将研究控制的语言和技能 用英语打电话.
电话已成为开展业务的重要组成部分, 不仅限于客户服务代表和接待员. 无论您从事哪种工作, 您有可能每天花一部分时间在电话上聊天. 可能是简单的信息交流或高额谈判. 但是即使我们都通电话, 我们并没有取得同样的成功. 但是，您可以学到一些技巧和技巧，以变得更加有效.
最重要的之一 电话技巧 正在控制通话. 您需要能够将对话进行到想要的地方. 当其他人有很多话要说时，这可能很难. 但是您可以学习指导对话并保持专注.
在本课中, 我们会听到玛丽和奥利弗之间的对话. 奥利弗在 客户服务 对于互联网服务提供商, 玛丽正在打电话询问她的网际网路连线有问题. 我们会听到奥利弗（Oliver）谨慎地控制对话并引导其得出合乎逻辑的结论.
听力问题
1. 客户的问题是什么?
2. 奥利弗需要客户提供什么信息?
3. 奥利弗为客户提供哪些选择?
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通过电话进行有效沟通是一项基本技能. 无论您是在与客户交谈, 一个同事, 供应商, 你的老板, 或自行车快递员, 你需要确保你的目的和信息是明确的. 上个星期, 我们专注于您的 电话态度. 今天, 我们将研究确保信息顺畅流动并引导对话的方法.
讨论题
1. 在接到重要电话之前你通常会做多少计划?
2. 当您不明白某人在电话中想说什么时，您通常会怎么做?
3. 当您给某人留言时，您通常会包含哪些信息?
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今天, 我们将看看我们每天做的一项活动: 在电话上交谈. 我们将研究如何使用积极的态度在正确的音符上开始通话, 在电话里微笑, 有礼貌, 并且说清楚.
讨论题
1. 你在工作中通常如何接电话?
2. 你认为良好的电话态度包括什么?
3. 您认为在电话中进行非正式交谈是可以的?
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本商务英语Pod课程是由两部分组成的系列的第二部分 电话技能和通过电话与客户打交道.
当您通过电话帮助来电者时, 可能发生意料之外的事情. 您可能需要从其他来源获得一些其他信息，或者让呼叫者与其他人通话. 要么, 电话连接可能受到干扰，很难听到别人的声音. 做好准备，以便您可以有效地处理电话, 不会激怒顾客.
在本课中, 我们将研究其中一些意外情况. 我们将讨论告诉呼叫者通话过程中发生的情况的方式，以及如何礼貌地询问和澄清您是否听不到或不理解的内容. 我们将介绍用于表明通话即将结束的语言, 以及如何礼貌地完成通话.
在最后一集中, 我们遇到了勒罗伊和保罗. Leroy是一家信用卡公司的客户服务代理. 保罗是一位客户，其卡即将到期. 他还没有收到补发卡，Leroy正在帮助他.
听力问题
1. 为什么勒罗伊需要一分钟来整理保罗的记录?
2. 保罗的正确街道地址是什么?
3. 保罗为什么没有收到他的补发卡?
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