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BEP 69 乙 – 打电话: 留言

A2, 商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 /

欢迎回到商务英语播客. 这是我们研究的第二部分 接电话 并留言. 在本课中, 我们将专注于传达信息.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

在上一课中 (BEP 69 A – 接听电话), 我们考虑有效地接听电话. 我们听到了一个电话技能不佳的例子，并从一个显示出良好电话技能的对话框开始. 今天, 我们将继续该对话框，并查看如何发送消息. 你有没有错过电话留言? 或者您收到的消息中没有包含必要的信息? 如果是这样的话, 那么您就会了解，不仅要传达信息是多么重要, 但要做对.

我们将研究让别人留言的方法, 消息中应包含的信息, 以及如何提供帮助. 您还将学习如何确认, 核对并确认呼叫者给您的信息.

现在, 让我们重新加入Mark, 在一家名为Trivesco的公司工作的人. 他正在给一家船运公司打电话, Daneline, 希望和一个叫西尔维·彼得森的人讲话. 西尔维不在, 所以马克必须和艾米留言, 接待员.

听力问题

1. 艾米的语气听起来如何?
2. 马克在其讯息中包含哪些信息?
3. 艾米如何确保自己的马克电话号码正确无误?

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BEP 69 A – 打电话: 接听电话

A2, 商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 /

在此商务英语Pod中, 我们将再次看一下我们最受欢迎和最重要的播客之一. 今天我们谈论的是使用 英文电话. 这是我们所有人都要做的, 但是我们都做得不好.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

电话交谈已成为业务中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话，并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象. 具备有效的电话技能会给您的客户留下良好的印象, 客户, 和同事. 人们很忙, 所以你要很清楚, 礼貌有条理.

在本课中, 我们首先来看一个接听电话和接收消息的不良示例. 我们将讨论为什么这是一个不好的例子, 然后我们将举一个接听电话的好例子. 我相信您会看到明显的不同.

对于我们的坏例子, 我们将以贾斯汀的身份听, Trivesco的一名员工, 致电一家名为Daneline的船运公司. 贾斯汀希望与西尔维·彼得森对话, 但这名叫艾米的接待员接了电话.

听力问题 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的态度?
2. 贾斯汀似乎准备好了吗?

听力问题 – 好的例子
1. 艾米在第一句话中包含哪些信息?
2. 马克·兰德如何自我介绍?

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BEP 174 – 会议: 考虑提案 2

商务英语, 会议英语, 谈判, 劝说 /

这是关于考虑提案的内部会议的两部分商务英语播客系列中的第二部分.

正如我们在上一集中看到的, 这种类型的会议可以类似于谈判. 有不同意见的人围坐在桌子旁，试图说服对方，他们的想法是最好的. 所以在这种情况下, 你需要非常有说服力，并为你的建议提供充分的理由.

在本课中, 我们将看看如何表达怀疑, 承认风险, 确认支持, 并推测未来可能的情况或情景. 我们还将介绍您可以用来强调您在之前的谈判中可能赢得的任何让步的语言.

在今天的对话中, 我们将重新加入史蒂夫和他的经理们讨论语言培训的提案. 史蒂夫推荐了一种混合培训模式，将课堂课程与在线培训相结合.

听力问题

1. Steve 关注在线培训的哪些优势?
2. 两位女经理的主要关注点是什么?
3. 如果混合方法不起作用, 他们可以选择做什么?

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BEP 173 – 会议: 考虑提案 1

商务英语, 会议英语, 谈判, 劝说 /

这是关于考虑提案的内部会议的两部分商务英语播客系列中的第一部分. 本课是我们最近关于与外部供应商会面的三部分系列的后续课程 (BEP 170 – 172).

开会讨论提案就像内部谈判. 餐桌旁的人可能对最佳选择或行动方案有不同的看法. 这些人需要有充分的理由来支持他们的想法，并试图说服其他人相信他们的立场. 到底, 只会选择一个选项或提案, 所以做好准备很重要.

在本课中, 我们将专注于定义选项并概述提案的优点和缺点. 我们还将了解如何证明我们已经充分研究了潜在供应商的背景，以及我们如何以充分的理由支持我们的想法.

在今天的对话中, 我们将听取史蒂夫与他的人力资源和直线经理的会面. 史蒂夫找到了一个外部供应商, 称为 Lexis, 进行语言训练. Steve 正试图说服管理人员选择 Lexis 提出的混合交付模式.

听力问题

1. 在线培训的优缺点是什么?
2. 男经理对在线培训的感觉如何?
3. 史蒂夫如何评价 Lexis Training Solution 的声誉?

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技能 360 – 实现目标 (部分 2)

商务英语, 业务技能 360, 管理英语 /

欢迎回来 商务英语技能 360 关于我们实现目标的系列的第二部分.

在这一集, 我们将讨论如何在实现目标的同时保持专注和动力. 请记住，实现目标是一个过程, 不是事件. 这需要时间, 能源, 动机, 和应对逆境的能力. 不会一次全部发生. 但是，如果您设定了SMART目标, 好好管理, 找到合适的时间和资源, 并保持动力, 你会到达那里.

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