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BEP 21 乙 – 电话英语: 接受并留下信息

A2, 商务英语, 客户服务, 电话英语 / 一月 17, 2016

欢迎回到Business English Pod，以了解有关如何在广告语言上留言的信息。英文电话.

您可能曾经遇到过这种情况: 有人打电话给您的办公室，想和不在那儿的人聊天. 所以你会怎么做? 你留言, 当然. 但是你如何传达信息?

出色地, 首先询问呼叫者是否真的要留言. 然后，您将获得一些信息, 像那个人想和谁说话以及他们想谈论什么. 也, 不要忘记获取呼叫者的电话号码，以便对方可以给他们回电. 最好与来电者联系，以确认您的信息正确无误, 因为错误的消息可能会导致大问题.

但是，如果您是来电者并想留言，该怎么办? 出色地, 您可以简单地问是否可以做到这一点. 然后，您将提供所有重要的详细信息, 就像你想和谁说话, 您想跟他们谈什么, 和你的电话号码. 这些是我们今天将要学习和接受的信息的技巧和语言.

在对话框中, 我们将重新加入克莱尔和内森之间的对话. 在上一课中, 我们听到克莱尔在一家名为Airtronics的公司接电话. 内森（Nathan）是呼叫者. 他为独眼巨人飞机公司（Cyclops Aircraft）工作，并打电话与一个叫乔治·克莱恩（George Kline）的人谈话. 但是乔治不在, 所以克莱尔必须要给他留言.

听力问题

1. 内森（Nathan）为什么要与乔治·克莱恩（George Kline）联系?
2. 克莱尔向内森重复了消息的哪一部分?
3. 通话即将结束, 克莱尔说她会立即尝试做什么?

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BEP 21 A – 用英语接听电话

A2, 商务英语, 客户服务, 电话英语 / 一月 10, 2016

欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何开始用英语打电话.

在电话中, 你不能用微笑或肢体语言来交流感受或想法. 你只有自己的声音! 因此，知道在通话的每一步该说什么以及如何说非常重要. 通话开始时尤其如此. 无论您是呼叫者还是接收者, 你需要立即涵盖基本信息，以便你可以继续处理手头的事情.

所以, 在通话开始时您需要涵盖哪些基本内容? 出色地, 这就是我们在本课中将学到的内容. 如果你是接收者, 你必须用问候语和一些表明你自己和公司身份的东西来接听电话. 在一个非常简单的层面上, 这听起来可能像“早上好. 我是城市承包商公司的简。”如果您是来电者, 在要求与某人交谈之前，您还必须表明自己的身份. 一旦你确定了自己的身份, 接下来发生什么? 出色地, 作为接收者, 接下来您需要将呼叫者与合适的人联系起来. 但在你这样做之前, 或者在您接听消息之前（如果此人没空）, 您想了解对方打电话的原因. 所以你会询问通话的目的.

在今天的对话中, 我们将从双方了解通话如何进行. 我们会听到克莱尔, 他在一家名为 Airtronics 的公司工作. 她正在接听电话. 我们还将听到内森, 呼叫者，召集者, 谁为独眼巨人飞机工作. 内森（Nathan）打电话要与合同部门一位名叫乔治·克莱恩（George Kline）的人交谈.

听力问题

1. 克莱尔接电话时的第一句话有哪些不同部分?
2. 内森如何要求与乔治·克莱恩通话?
3. 克莱尔如何询问通话目的?

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