BEP 298 – 销售英语 5: 处理挫折
欢迎回到商务英语播客今天的课程，内容是在临近年底时处理挫折 销售流程.
从事销售工作可能真的很艰难. 有时你在这个过程中付出了很多努力，但事情仍然没有按照你想要的方式发展. 您可能会了解客户的需求并提出出色的解决方案. 但仍然, 有些客户可能看不到您所提供产品的价值.
在某些情况下, 这意味着他们决定不购买您所销售的产品. 在其他人, 这意味着他们不完全接受你的价格或条款. 无论如何, 你需要做好应对这些挫折的准备. 毕竟, 一个好的销售员不仅仅是一个能言善辩的人, 他们能够适应并充满信心地面对挑战.
处理挫折的一部分是以理解和积极的态度应对坏消息. 告诉客户您理解他们的担忧，并让他们知道您仍然有兴趣在未来开展业务. 你应该小心不要使用表达失望或沮丧的语言.
如果您必须就价格或条款进行协商, 你需要小心行事. 有时你可能会犹豫同意, 确保告诉客户为什么有些事情可能会很困难. 有时你需要保持坚定, 同时保持礼貌和友好. 了解我们用来提供某些东西的语言也是一个好主意, 例如让顾客满意的额外小东西. 最后, 在销售过程中的此时, 您经常需要讨论日程安排和时间表或提出建议.
在今天的对话中, 我们将重新加入亚伦, 他在一家商业制冷公司从事销售工作. 亚伦一直试图向一家正在改造的酒店出售冷却系统. 他提供了一些很好的解决方案并克服了一些障碍, 现在他即将听到客户的决定. 亚伦正在和伊娃通电话, 酒店经理.
听力问题
1. 当阿龙第一次听到伊娃的决定时有何反应?
2. 针对伊娃对价格的担忧，阿龙在熟食案件中强调了什么?
3. Aaron 向 Eva 提供了什么额外的条件来帮助她接受这个价格?
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