继续我们的商务旅行 ESL 系列, 我们与 Alan 和 Honesto 一起前往美国出差. 在 BEP 55 – 机场出发和起飞, 艾伦, 我们故事中的主角, 和诚实托, 他的同事, 已离开香港前往旧金山. 他们将在那里办理移民手续, 收集他们的行李, 并转机飞往密歇根, 这是他们公司的所在地, 周围, 总部位于.
移民是您进入外国的过程. 所以在今天的 ESL 课程中, 您将学习进入美国时可以使用的有用的旅行词汇和短语. 或其他国家.
听力问题
1) 什么是 I-94 表格?
2) 可以带多少钱进入美国?
3) 艾伦想去哪里观光?
4) 艾伦说的是什么意思 “只是拉你的腿?”
Download: Podcast MP3
本商务英语播客课程是一系列节目中的第一节，该课程将跟随一家制造公司的员工前往美国进行培训之旅. 超过系列, 我们将练习许多对您海外出差有用的情况, 包括办理移民手续, 租车, 入住酒店, 使用无线网络等.
我们故事的主角是陈艾伦. 他在一家大型跨国电子制造商工作, 周围, 总部位于美国密歇根州. 最近获得晋升, Alan要去美国学习 6 西格玛, 这是一个提高质量的系统.
今天的节目从出差开始开始 “登机。”
听力问题
1) Alan 和 Honesto 坐在第几排?
2) 飞机起飞前乘客应该关闭什么?
3) 艾伦说的是什么意思 “谋杀苏格兰威士忌。”
Download: Podcast MP3
这是由两部分组成的商务英语播客系列的第二部分 通过电话处理愤怒的顾客. 在今天的节目中，我们将研究如何解决客户的投诉.
首先快速回顾一下: 在第一部分中，我们学习了安抚愤怒的顾客并处理他们的投诉的前三个步骤: 第一, 我们需要通过表现出同理心来承认他们的情绪. 第二, 我们应该确定他们问题的背景，以便我们可以采取正确的步骤来解决它. 第三个, 我们应该积极倾听，向他们表明我们关心他们.
我们上次停下来的地方, 沙, 大华酒店前台服务助理, 刚刚确定了史蒂夫的问题. 让我们继续听听Sandy如何解决投诉.
听力问题
1) 桑迪如何表明他正在积极倾听史蒂夫的讲话?
2) 史蒂夫需要什么?
3) 桑迪采取什么步骤来确保史蒂夫对通话结果感到满意?
会员: PDF成绩单
下载: 播客 MP3
良好的客户服务对于任何行业的成功都至关重要, 但这在服务和酒店业尤为重要. “款待” 意味着善待客人; 和这里, 我们专门讨论酒店. 因为服务对于酒店业来说至关重要, 酒店是寻找优质服务实践的好地方.
所以今天我们将监听 Majestic 酒店一位愤怒的顾客打来的电话, 上海某五星级酒店. 通过聆听服务实践的坏例子和好例子, 我们将学习对任何行业都有用的技能, 无论您面对的是内部还是外部客户.
我们会发现，处理愤怒的顾客的一个非常重要的部分就是表现出同理心: 同理心与同情心相似 – 这意味着表明您了解客户的痛苦.
听力问题
不好的例子:
1) 客户如何, 史蒂夫, 了解服务人员的姓名?
2) 史蒂夫的问题是什么?
3) 珍娜如何更好地处理投诉?
好的例子:
1) 当史蒂夫说, “我已经束手无策了,” 他什么意思?
2) 桑迪做了什么让史蒂夫平静下来?
Download: Podcast MP3
这是我们关于策略性地使用模糊语言的商务英语播客系列的第二部分. 上次我们谈到含糊其辞是为了礼貌地找借口或避免听起来傲慢. 我们了解了如何使用模糊语言来创造灵活性.
今天我们将学习如何指代模糊的数字，并学习当你不记得某人或某物的名字时可以使用的语言. 您还将练习一些更具策略性的模糊语言用法, 例如避免社交上不恰当或不礼貌的话题.
听力问题
1) 如果特雷西在的话，为什么迈克不想来参加聚会?
2) 迈克什么时候应该出现在聚会上?
Download: Podcast MP3
