欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何处理课程结束时的问答环节 英文演讲.
可以计划一次演示, 有组织的, 脚本化的, 并排练过. 但这对于您在演示结束时可能会提出的问题来说根本不可能. 当然, 你可以尝试预测人们可能会问什么, 但你永远不知道. 他们可能会提及您演示中的具体要点，并就这些要点向您提出质疑.
为此原因, 你需要有技巧来处理你所面临的任何事情. 有时这意味着克服对你的想法的怀疑或抵制. 你可能需要使用缓冲来处理棘手的问题并向你的听众承认某些观点. 您可能还会发现自己澄清了一个观点并解释了观众的问题.
在本课中, 我们来听听Q&以下是 Nick 的英文演讲, 一家钢铁公司的销售总监. 布莱恩和辛迪提出了一些棘手的问题. 缺口, 和他的老板麦克斯, 正在使用多种技术来处理这些问题.
听力问题
1. 当布莱恩询问有关调查结果的棘手问题时，尼克一开始有何反应?
2. 辛迪开始询问有关销售人员再培训的问题. 尼克用什么话来澄清他的意思?
3. 尼克如何处理辛迪关于衡量成功的问题?
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欢迎回到 商务英语 技能 360 播客，我们继续着眼于解决问题. 在本课中, 我们将专注于解决问题的过程.
正如我们在上一课中谈到的, 第一步 解决问题 是分析. 这意味着收集所有相关信息并了解问题的原因. 重要的是要从不同的角度看待情况并确保每个相关人员对问题有共同的理解. 没有这个, 您可能会提出不可行或不可接受的解决方案.
一旦问题被理解, 下一步是定义你的目标. 很多人都会跳过这个, 但有必要澄清一个好的解决方案是什么样的. 设定明确的指导方针, 包括你的时间表, 预算, 谁负责什么. 这确保每个人都一致并专注于相同的目标.
现在, 你可以继续 头脑风暴 可能的解决方案. 鼓励创造力并寻求各种人的意见. 将想法的产生与评估分开很重要. 不要太快判断想法, 专注于想出尽可能多的想法. 这将为您提供广泛的选择供以后选择.
产生想法后, 是时候评估并选择最佳解决方案了. “最佳”解决方案是符合您之前设定的目标和标准的解决方案. 记住, 没有完美的解决方案, 考虑到具体情况，只采取最实际、最有效的措施. 确保所选择的解决方案是每个人都可以支持的.
最后, 最后一步是评估. 实施解决方案后, 花时间反思. 是否按预期工作? 是否可以采取不同的做法? 这种反思有助于改善您解决问题的过程，并为您应对未来的挑战做好准备.
解决问题需要思路清晰, 结构化方法. 通过以下五个步骤 – 分析, 目标设定, 头脑风暴, 决策, 和评价 – 您可以更有效地解决问题并找到最佳解决方案.
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欢迎回到 商务英语 技能 360 我们着眼于解决问题的播客. 在本课中, 我们将重点关注您解决问题所需的技能.
问题是生活和工作中不可避免的一部分, 并在商业上, 你解决问题的能力至关重要. 幸好, 解决问题的能力是可以培养的.
第一个关键技能是分析思维. 而不是尝试提出任何旧的解决方案, 花时间彻底理解问题. 是什么原因造成的? 可以拆成几部分吗? 分析问题需要批判性思维, 这可以帮助你理解联系, 优先考虑, 并识别模式.
接下来是创意, 其中涉及从不同角度看待问题并提出开放式问题. 创造力, 与分析能力相结合, 带来创新的解决方案, 因为它可以帮助你摆脱传统思维. 然而, 尝试和错误通常是过程的一部分, 这就是韧性的用武之地. 韧性是指当问题变得棘手时保持专注和冷静的能力. 这是关于坚持, 即使你的第一个想法行不通.
协作是另一项关键技能, 因为解决问题通常需要与他人合作. 有效的沟通和情商对于应对复杂的群体动态至关重要, 尤其是当局势紧张时. 最后, 果断对于避免陷入困境至关重要 “分析瘫痪。” 做出决定, 即使信息有限, 对于前进至关重要.
培养这些技能 – 分析, 创造力, 弹力, 合作, 和果断 – 将显着提高你解决问题的能力.
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在这个 商务英语 关于机器人复兴的新闻课, 我们研究与机器人相关的商务英语词汇 技术.
虽然生成式人工智能最近一直占据头条新闻, 机器人世界一直在快速发展. 机器人产业呈指数级增长, 尽管主要不在大众媒体的聚光灯下. 和, 正如 MSN 所解释的, 生意兴隆:
根据国际机器人联合会的公告, 全球作业机器人保有量现已达到 3.5 万单位, 装置价值已达到估计值 $16 十亿. 据联合会称, 机器人技术现在在世界各地制造商不断变化的需求中发挥着重要作用.
当然, 谈论机器人会立即让人想起汽车制造, 汽车制造商无疑是最早的采用者之一. 但这不再只是汽车行业. 机器人的部署规模越来越小, 与人类并肩, 装配线制造之外. 机器人已在整个经济领域得到应用, 对于大大小小的公司.
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欢迎回到 商务英语播客 今天的课程, 两部分系列中的第二部分 质量控制. 在本课中, 我们将专注于质量控制 客户服务.
对于销售产品的公司, 质量控制至关重要. 不仅仅是为了确保一致性, 安全, 和可靠性, 但为了满足客户的期望. 当客户从您的公司购买产品时, 他们考虑的不仅仅是产品本身. 他们正在考虑你为他们提供的服务有多好.
客户服务涉及范围广泛的活动. 几乎每次客户与公司中的人员或系统进行交互时, 这是客户服务. 你需要考虑一切，从使用网站的容易程度开始, 根据您的员工在电话中使用的语气.
当我们谈论客户服务时, 和客户服务质量, 我们使用很多特殊的表达方式. 其中许多是我们称之为“搭配”的单词组合。您可能经常学习个别词汇, 但我们并不总是认为, 或说话, 用个别的话来说. 我们用大块的语言说话. 这些块称为搭配. 其实“客服”本身就是一个搭配. 这两个词结合在一起创造了一个新的想法.
在今天的对话中, 我们将继续艾玛和保罗之间的对话. 艾玛是一名帮助公司进行质量控制的顾问. 保罗经营着一家制造和维修太阳能电池板的公司. 当他们讨论艾玛将为保罗的公司做的工作时, 他们使用许多英语搭配. 我们将在稍后的汇报中解释这些搭配.
听力问题
1. Paolo 在客户服务质量方面有哪两个目标?
2. 每次安装或服务电话后，保罗的公司都会做什么?
3. Paolo的公司还有什么没做, 以有记录的方式?
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