欢迎回到 技能 360 播客.
通过电话进行有效沟通是一项基本技能. 无论您是在与客户交谈, 一个同事, 供应商, 你的老板, 或自行车快递员, 你需要确保你的目的和信息是明确的. 上个星期, 我们专注于您的 电话态度. 今天, 我们将研究确保信息顺畅流动并引导对话的方法.
讨论题
1. 在接到重要电话之前你通常会做多少计划?
2. 当您不明白某人在电话中想说什么时，您通常会怎么做?
3. 当您给某人留言时，您通常会包含哪些信息?
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今天, 我们将看看我们每天做的一项活动: 在电话上交谈. 我们将研究如何使用积极的态度在正确的音符上开始通话, 在电话里微笑, 有礼貌, 并且说清楚.
讨论题
1. 你在工作中通常如何接电话?
2. 你认为良好的电话态度包括什么?
3. 您认为在电话中进行非正式交谈是可以的?
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欢迎回到 业务技能 360 播客. 在本课中, 我们将研究更多的技巧和技巧来推销您的想法.
现在, 你知道你的想法很好, 但其他人如何? 你需要让他们思考，甚至只是觉得他们很好. 上个星期, 我们研究了一些您可以使用的技术. 在这个节目中, 我们将研究您可以采取的态度. 这与你所说的不完全有关, 关键在于你的表达方式以及你的表达所产生的感受或印象.
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欢迎回到 业务技能 360 播客. 在本课中, 我们将看看如何“~销售”’ 你的想法并有说服力.
你可能充满了伟大的想法, 但究竟如何让人们购买它们? 你如何让人们参与你的辉煌计划? 出色地, 今天我想分享一些工具和技术来帮助你做到这一点.
这些工具和技术有两个重要作用: 他们建立 连接 他们建造 可信度. 连接可以在您和您的听众之间, 但它们也可能介于您的听众和您的想法之间. 这些联系将产生买入. 这种可信度可以是你的可信度和你的想法的可信度. 你, 和你的想法, 必须可信和值得信赖.
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在这个 商务英语技能 360 一课，我们来看看在危机中使用的语言. 在上两课中 (BEP 179 和 BEP 180), 我们听了一个处理严重危机的团队: 工厂发生事故. 您可能已经注意到有些人对他们使用的单词非常谨慎.
危机是一个敏感的情况. 情绪高涨，人们处于边缘. 如果您做错了话或说错话，就有可能发生冲突. 同时, 时钟在滴答作响，您可能没有时间去处理每个人的感受. 由于这些原因, 你在外交和直接之间有很好的平衡.
所以, 什么时候应该外交，什么时候应该直接? 出色地, 您需要评估情况并确定最佳方案. 外交语言可以保护人们的感情. 它还可以避免冲突并建立信任. 这些在危机中都可能非常重要, 当每个人都需要制定计划时. 另一方面, 直接语言可以显示出紧迫感和严肃感, 它可以防止混乱. 这些在冲突中也很重要, 当事情必须迅速发生而误解是不可行的. 记住要当好危机经理, 您需要根据情况调整风格和策略.
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