欢迎回到技能 360 播客. 在今天的课程中, 我们将看看如何变得更好 客户服务. 进一步来说, 我们将学习如何正确地抱怨并找到一个好的解决方案.
一切从问题开始. 你买了一个产品，但它不起作用. 你感到沮丧. 你付出了很多钱，但你没有得到你所期望的. 是时候抱怨了. 所以你回到商店或者你打电话给客户服务热线. 这种互动可能以更多的挫败感结束，也可能以满意而告终, 取决于结果. 那么怎样才能得到好的结果呢?
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欢迎回到技能 360 今天的关于如何变得更好的课程 客户服务.
您可能知道糟糕的客户服务是什么样的. 我们都去过那里. 也许你在电脑店排队退回有缺陷的设备，店员粗鲁地问你“好吧, 你怎么知道它坏了? 你插上了吗?”或者您已经致电您的电话公司以更改您的服务，当您最终通过语音菜单与真人联系时, 你被搁置了 10 分钟. 这很疯狂, 对? 我们是付费客户, 我们得到这样的对待? 所以如果你曾经在这样的情况下感到热血沸腾, 听着. 让我们谈谈如何获得良好的客户服务.
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在今天的 技能 360 课 我们将以上周的想法为基础，研究如何在工作中以积极的态度实施.
在我们的 最后一集 我们谈论了积极的思考. 今天最重要的是对他人保持积极的态度，因为这会帮助他们感觉良好. 如果你能做到, 客户会想和你做生意, 同事会想和你一起工作, 老板会希望看到你做得好.
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欢迎回到 技能 360 播客 今天的课程是关于保持积极的态度.
这是新的一年的开始. 当你向前看时 2013, 你看到了什么? 你自己看到伟大的事情吗, 为您的业务, 或者为了你的事业? 或者你看到厄运和阴郁, 工作场所的麻烦, 和全球经济混乱? 出色地, 我希望你关注所有积极的一面, 即使负面因素存在. 我想做的就是帮助你专注于这些美好的事情, 因为积极的思考可以帮助我们到达想去的地方.
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欢迎回到技能 360 今天关于组织想法的课程的播客.
上周我们研究了几种集思广益的方法. 但是一旦你有了一大堆想法, 你打算怎么处理他们? 这就是我们今天要讲的.
我们将研究如何围绕您的目标组织您的想法，并将它们放入相关点的组中.
讨论题
1. 在你的工作中有哪些不同的情况你必须说服别人?
2. 您通常会花多少时间准备一小时的演讲?
3. 你使用什么技术来发展和组织你的想法?
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