欢迎回到 技能 360 对于今天关于提供反馈的课程.
说 “反馈” 很多人会立即想到绩效评估. 你和你管理的人坐下来解释他们做得好的地方以及他们需要改进的地方. 这是我们都经历过的情况, 在桌子的两边.
然而, 反馈远不止我们在结构化和预定的情况下所做的. 反馈是一个持续的过程, 我们向周围的每个人提供反馈, 不仅仅是向我们报告的人. 这包括同事和同事, 和我们的经理或上级. 反馈每天都在发生, 公司中的每个人之间.
Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
欢迎回到技能 360 播客. 在今天的课程中, 我们将看看如何变得更好 客户服务. 进一步来说, 我们将学习如何正确地抱怨并找到一个好的解决方案.
一切从问题开始. 你买了一个产品，但它不起作用. 你感到沮丧. 你付出了很多钱，但你没有得到你所期望的. 是时候抱怨了. 所以你回到商店或者你打电话给客户服务热线. 这种互动可能以更多的挫败感结束，也可能以满意而告终, 取决于结果. 那么怎样才能得到好的结果呢?
Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
欢迎回到技能 360 今天的关于如何变得更好的课程 客户服务.
您可能知道糟糕的客户服务是什么样的. 我们都去过那里. 也许你在电脑店排队退回有缺陷的设备，店员粗鲁地问你“好吧, 你怎么知道它坏了? 你插上了吗?”或者您已经致电您的电话公司以更改您的服务，当您最终通过语音菜单与真人联系时, 你被搁置了 10 分钟. 这很疯狂, 对? 我们是付费客户, 我们得到这样的对待? 所以如果你曾经在这样的情况下感到热血沸腾, 听着. 让我们谈谈如何获得良好的客户服务.
Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
在今天的 技能 360 课 我们将以上周的想法为基础，研究如何在工作中以积极的态度实施.
在我们的 最后一集 我们谈论了积极的思考. 今天最重要的是对他人保持积极的态度，因为这会帮助他们感觉良好. 如果你能做到, 客户会想和你做生意, 同事会想和你一起工作, 老板会希望看到你做得好.
Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
欢迎回到 技能 360 播客 for today’s lesson on keeping a positive outlook.
It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? 出色地, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.
Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
