欢迎回到 技能 360. 很高兴回来观看 Business English Pod 的新一季播客.
对于今天的课程, 我们将看一看 10 每个成功的商业领袖都需要的关键技能或特征. 你以前可能听说过这样的清单, 但我想做一些不同的事情. 我已经将这些关键技能与您每天都可以使用的简单但有力的单词或短语相匹配. 在业务, 竞争很激烈, 你想要你能得到的每一个优势, 对? 那么让我们来看看如何让你的腿站起来.
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欢迎回到 技能 360 今天的课程以积极的态度接受反馈.
当你从你的经理那里听到这样的话时，你感觉如何: “听, 我真的需要和你谈谈你在那个大项目上所做的工作。”如果你和大多数人一样, 你的心脏开始跳得更快，你的思绪开始加速. 实际上, 这是对我们即将收到反馈的想法的常见反应. 我们自然不喜欢. 但这很重要, 所以我们需要学习如何建设性地接收反馈.
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欢迎回到 技能 360 对于今天关于提供反馈的课程.
说 “反馈” 很多人会立即想到绩效评估. 你和你管理的人坐下来解释他们做得好的地方以及他们需要改进的地方. 这是我们都经历过的情况, 在桌子的两边.
然而, 反馈远不止我们在结构化和预定的情况下所做的. 反馈是一个持续的过程, 我们向周围的每个人提供反馈, 不仅仅是向我们报告的人. 这包括同事和同事, 和我们的经理或上级. 反馈每天都在发生, 公司中的每个人之间.
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欢迎回到技能 360 播客. 在今天的课程中, 我们将看看如何变得更好 客户服务. 进一步来说, 我们将学习如何正确地抱怨并找到一个好的解决方案.
一切从问题开始. 你买了一个产品，但它不起作用. 你感到沮丧. 你付出了很多钱，但你没有得到你所期望的. 是时候抱怨了. 所以你回到商店或者你打电话给客户服务热线. 这种互动可能以更多的挫败感结束，也可能以满意而告终, 取决于结果. 那么怎样才能得到好的结果呢?
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欢迎回到技能 360 今天的关于如何变得更好的课程 客户服务.
您可能知道糟糕的客户服务是什么样的. 我们都去过那里. 也许你在电脑店排队退回有缺陷的设备，店员粗鲁地问你“好吧, 你怎么知道它坏了? 你插上了吗?”或者您已经致电您的电话公司以更改您的服务，当您最终通过语音菜单与真人联系时, 你被搁置了 10 分钟. 这很疯狂, 对? 我们是付费客户, 我们得到这样的对待? 所以如果你曾经在这样的情况下感到热血沸腾, 听着. 让我们谈谈如何获得良好的客户服务.
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