欢迎来到这个由三部分组成的商务英语播客系列的第二部分，内容是如何有说服力地表达您的想法.
上次我们听到一个 坏榜样和好榜样. 然后我们介绍了门罗序列的第一步: 我们学会了要有说服力, 你首先需要通过建立主题的相关性来吸引观众的注意力. 我们还讨论了将您的提案直接与受众的需求联系起来是多么重要.
在今天的节目中, 我们将通过详细研究门罗序列的第二步来继续这个主题, 需要的步骤. 这是你向观众展示当前情况存在严重问题的地方. 这让他们在心理上做好接受你的解决方案的准备.
让我们继续 倾听说服的好例子 我们上次开始的. 记住, 史蒂夫刚刚指出斯威夫特每年因营业额而损失的金额，引起了观众的注意. 他也提出了一个问题: 如何扭转趋势、扭转局面?
听力问题
1. 焊接室最高温度是多少?
2. 史蒂夫首先介绍什么 – 问题或解决方案?
3. 史蒂夫使用什么样的策略来生动地描绘出他的解决方案的必要性?
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您是否需要说服或说服某人接受您的观点? 您是否需要赢得提案的支持, 或获得项目支持? 你当然知道. 劝说 – 使某人相信某事 – 是我们所做的几乎所有事情的重要组成部分, 从非正式讨论到正式谈判. 想要成功, 你需要有说服力. 你需要让人们接受不同的观点, 以你的方式看待事物. 怎样才能更有说服力? 在这个由三部分组成的系列中, 我们会给你一些答案.
多年来, 许多才华横溢的演讲者和研究人员一直在开发有效说服人们的方法. 最广泛使用的方法之一是 Alan H. 梦露的. 20世纪30年代中期, 门罗创建了一个有说服力的过程，称为 “门罗序列” 这已成为商业标准, 媒体和政治. 一旦你知道了, 你到处都能认出它 – 在演讲中, 声明, 提案, 广告. 它之所以受欢迎，是因为它合乎逻辑且有效.
所以, 在接下来的三集商务英语播客中, 我们将学习基于门罗序列的语言和说服策略.
门罗序列有五个部分.
1) 引起观众的注意
2) 建立需求
3) 满足这个需要
4) 展望未来
5) 呼吁采取行动
本课将重点介绍第一步, 引起观众的注意.
聆听在 Swift 进行, 主要市场是美国的自行车制造商. 我们将听一个好的例子和一个坏的说服例子. 首先我们来看看坏例子.
听力问题
坏榜样
1. 弗兰茨关注谁的需求? 那是, 他在提出建议时考虑了谁的需要?
2. 为什么弗兰茨的提议如此无效?
好例子
1) 史蒂夫在演讲开始时做了什么?
2) 史蒂夫关注谁的需求 – 工人’ 或管理层的?
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这是由两部分组成的商务英语播客系列的第二部分 通过电话处理愤怒的顾客. 在今天的节目中，我们将研究如何解决客户的投诉.
首先快速回顾一下: 在第一部分中，我们学习了安抚愤怒的顾客并处理他们的投诉的前三个步骤: 第一, 我们需要通过表现出同理心来承认他们的情绪. 第二, 我们应该确定他们问题的背景，以便我们可以采取正确的步骤来解决它. 第三个, 我们应该积极倾听，向他们表明我们关心他们.
我们上次停下来的地方, 沙, 大华酒店前台服务助理, 刚刚确定了史蒂夫的问题. 让我们继续听听Sandy如何解决投诉.
听力问题
1) 桑迪如何表明他正在积极倾听史蒂夫的讲话?
2) 史蒂夫需要什么?
3) 桑迪采取什么步骤来确保史蒂夫对通话结果感到满意?
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良好的客户服务对于任何行业的成功都至关重要, 但这在服务和酒店业尤为重要. “款待” 意味着善待客人; 和这里, 我们专门讨论酒店. 因为服务对于酒店业来说至关重要, 酒店是寻找优质服务实践的好地方.
所以今天我们将监听 Majestic 酒店一位愤怒的顾客打来的电话, 上海某五星级酒店. 通过聆听服务实践的坏例子和好例子, 我们将学习对任何行业都有用的技能, 无论您面对的是内部还是外部客户.
我们会发现，处理愤怒的顾客的一个非常重要的部分就是表现出同理心: 同理心与同情心相似 – 这意味着表明您了解客户的痛苦.
听力问题
不好的例子:
1) 客户如何, 史蒂夫, 了解服务人员的姓名?
2) 史蒂夫的问题是什么?
3) 珍娜如何更好地处理投诉?
好的例子:
1) 当史蒂夫说, “我已经束手无策了,” 他什么意思?
2) 桑迪做了什么让史蒂夫平静下来?
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这是我们关于推销电话的三部分商务英语播客系列的最后一个. 在今天的课程中, 您将学习如何处理潜在客户可能提出的几种典型的反对意见.
当史蒂夫第一次要求预约时, 琳达没有立即同意, 她是吗? 如你所知, 即使是一个好的潜在客户给你一两个负面的回应也是正常的, 因此，做好应对这些问题的准备并巧妙地“扭转局面”很重要.
今天我们将听琳达和史蒂夫之间的冷电话对话的最后一部分. 当你听, 注意史蒂夫如何扭转琳达的反对意见.
听力问题
1. 当史蒂夫要求预约时, 琳达的第一反应是什么?
2. 琳达的第二个反对意见是什么?
3. 史蒂夫如何处理琳达的反对意见?
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