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对大多数人来说，新年是非常重要的时刻. 一件事, 我们用它作为时间 设定目标. 如果您需要帮助，, 一定要看看技能 360 播客 实现目标. 新年也是我们对未来充满信心和乐观的时候. 这是一个崭新的开始, 对? 很遗憾, 感觉不是每个人都共享. 您可能在新年时带着笑容去办公室, 但有些人似乎决心将其抹去. 我说的是有问题的人.
讨论题
1. 您发现哪些类型的人在工作中难以应付?
2. 您通常如何与粗鲁或不合作的人打交道?
3. 您是否曾经因为与您不相处的人而换工作?
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在这个 商务英语 课, 我们将继续研究用于 用英语控制电话通话.
如果您像大多数人一样, 在电话上交谈 是工作生活的基本组成部分. 我们与同事交谈, 顾客, 潜在客户, 供应商, 公司代表 – 这样的例子不胜枚举. 实际上, 电话变得越来越重要，因为我们在办公桌前花费的时间更少，而与远程人员打交道的时间却更多.
如您所知, 在电话上交谈并不总是那么容易. 与别人面对面交谈时，我们无法使用相同的技术. 我们需要学习一套新技能. 在本系列中，我们正在研究与控制通话有关的这些技能。. 如果你学会做得好, 您会以成就感和目标感结束每次对话.
在今天的课程中, 我们会听到克里斯和尼克之间的对话. 克里斯打电话给尼克，以告知他一些价格变动并安排会议. 如你所见, 呼叫者仔细控制对话并获得她想要的结果.
听力问题
1. 克里斯给出价格变动的原因是什么?
2. 价格变化何时生效?
3. 克里斯为什么要和尼克见面?
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在这个 商务英语 课, 我们将研究控制的语言和技能 用英语打电话.
电话已成为开展业务的重要组成部分, 不仅限于客户服务代表和接待员. 无论您从事哪种工作, 您有可能每天花一部分时间在电话上聊天. 可能是简单的信息交流或高额谈判. 但是即使我们都通电话, 我们并没有取得同样的成功. 但是，您可以学到一些技巧和技巧，以变得更加有效.
最重要的之一 电话技巧 正在控制通话. 您需要能够将对话进行到想要的地方. 当其他人有很多话要说时，这可能很难. 但是您可以学习指导对话并保持专注.
在本课中, 我们会听到玛丽和奥利弗之间的对话. 奥利弗在 客户服务 对于互联网服务提供商, 玛丽正在打电话询问她的网际网路连线有问题. 我们会听到奥利弗（Oliver）谨慎地控制对话并引导其得出合乎逻辑的结论.
听力问题
1. 客户的问题是什么?
2. 奥利弗需要客户提供什么信息?
3. 奥利弗为客户提供哪些选择?
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由于欧盟领导人难以就新的稳定措施达成一致，欧元区本月陷入新一轮危机.
据《卫报》报道, “在G20峰会未能就向陷入困境的国家提供新的财政援助以及负债累累的意大利被迫同意国际货币基金组织对其紧缩计划进行监督之后，世界经济衰退已经临近。”
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结尾 2011 正在快速接近, 现在是绩效评估和年终评估的季节.
很少有人真正期待与他们的主管坐下来谈论过去的一年. 对于大多数, 这是一次非常伤脑筋的经历. 但今天我想告诉你，如果你准备好了, 没有理由在你的靴子里颤抖.
讨论题
1. 贵公司是否定期审查员工绩效?
2. 当你所做的工作被评估时，你有什么感觉?
3. 你认为年终回顾哪些准备工作很重要?
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