商务英语播客 / 文章作者：: BEP / 页 81

BEP 227 – 打电话: 用英语拨打销售电话 (1)

商务英语, 销售英语, 电话英语 /

English Sales Call

在这个 商务英语课, 我们看一下打销售电话.

很多人讨厌 用英语打销售电话. 他们拿起 电话 立刻感觉到肚子里有坑. 他们可能害怕拒绝. 或者他们可能知道大多数人不喜欢接到销售电话. 但是不要害怕! 拿起电话时, 你有机会. 如果你积极地对待它, 您将获得更多积极的结果.

您从潜在客户列表开始. 这可能只是名称和数字. 他们可能是您在社交活动或商展上认识的人. 现在该工作那些潜在客户了. 在第一次通话中, 你不会给他们硬销或推销. 您可以节省面对面会议的实际销售量. 那是你的短期目标: 让某人同意与你坐下.

您不是第一个打电话给某人安排会议的人. 您可以依靠一些可靠的可靠技术. 今天, 我们专注于销售电话的第一部分. 我们将使用友好的专业问候语, 尊重时间, 并参考其他客户. 我们还将研究询问客户的需求并总结这些需求.

在对话框中, 我们会听到凯特, 一家名为Thompson Medical的公司的销售员. 她叫蒂娜, 在牙科诊所工作的人. 凯特的公司销售“高压灭菌器”。高压灭菌器是一种消毒机器, 或打扫, 工具和设备. 这是任何医疗办公室的重要设备.

听力问题

1. 您为什么认为凯特提到提娜一定很忙?
2. 凯特对她去过的另一家诊所怎么说?
3. 蒂娜办公室目前的系统有哪些基本问题？?

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BEN 22 – 远程办公: 回到办公室

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Business English News 22 - Telecommuting

在这个 商务英语新闻 课, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.

The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.

Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.

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技能 360 – 如何获得良好的客户服务 (2)

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欢迎回到技能 360 播客. 在今天的课程中, 我们将看看如何变得更好 客户服务. 进一步来说, 我们将学习如何正确地抱怨并找到一个好的解决方案.

一切从问题开始. 你买了一个产品，但它不起作用. 你感到沮丧. 你付出了很多钱，但你没有得到你所期望的. 是时候抱怨了. 所以你回到商店或者你打电话给客户服务热线. 这种互动可能以更多的挫败感结束，也可能以满意而告终, 取决于结果. 那么怎样才能得到好的结果呢?

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技能 360 – 如何获得良好的客户服务 (1)

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欢迎回到技能 360 今天的关于如何变得更好的课程 客户服务.

您可能知道糟糕的客户服务是什么样的. 我们都去过那里. 也许你在电脑店排队退回有缺陷的设备，店员粗鲁地问你“好吧, 你怎么知道它坏了? 你插上了吗?”或者您已经致电您的电话公司以更改您的服务，当您最终通过语音菜单与真人联系时, 你被搁置了 10 分钟. 这很疯狂, 对? 我们是付费客户, 我们得到这样的对待? 所以如果你曾经在这样的情况下感到热血沸腾, 听着. 让我们谈谈如何获得良好的客户服务.

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BEP 226 – 用英语进行面试 (2)

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Conducting an interview in English (2)

在这个 商务英语课, we continue our look at how to conduct a 英文求职面试.

面试是招聘过程中的关键步骤. 您有机会与候选人坐下来，并获得尽可能多的有用信息. 并获得良好的信息, 您需要设定正确的语气并提出良好的问题. 您还需要使人们解释和阐述想法的技术. 您可以从某人那里获得更多详细信息, 更好. 并希望您能弄清此人是否适合该职位和您的公司.

好的技术 进行面试 可以在许多其他情况下为您提供帮助. 任何时候您需要评估一个人, 或一个人的公司, 您将使用相同的技术. 假设您需要与一家互联网营销公司签约. 您可能会和某人坐下来问他们问题. 或者想像一下您的办公室里有一个纸销售员. 再次, 您将需要问他一些好问题来评估他的公司.

今天, 我们将学习一些很棒的面试技巧, 包括如何提出压力问题和假设性问题. 我们还将学习如何回声某人，以鼓励他们多说话，并给某人一个回避的回答. 最后，我们将学习如何为候选人提供自己提出问题的机会.

在今天的对话中, 我们将重新加入桑迪和李, 谁在采访玛丽亚. 桑迪（Sandy）和李（Lee）正在寻找人来带领公司扩展到亚洲.

听力问题

1. 玛丽亚说她所做的是桑迪重复做的，以鼓励更多细节?
2. 桑迪要玛丽亚想像什么类型的情况?
3. 桑迪在面试结束时给玛丽亚带来了什么机会?

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