欢迎回到Business English Pod，以今天的课程学习有关抱怨 电话.
我们都知道对产品或服务不满意会带来沮丧? 并且因为问题不断发生而使您感到沮丧? 在某一点, 我们必须停止向我们的朋友或同事抱怨，而直接向公司抱怨. 毕竟, 你为某事付出好钱, 而你想为此高兴.
因此，您给公司打电话，然后尝试通过电话处理问题. 这不是一件容易的事, 但是您可以学习一些技巧来使投诉更有效. 在今天的课程中, 我们将礼貌地解释问题, 拒绝不好的借口, 谈论问题的影响. 我们还将学习如何参考以前有关该问题的讨论以及如何寻求解决方案.
在对话框中, 我们会听到唐娜, 在一家名为Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打电话给迈克, 一家水果公司的客户经理. 唐娜（Donna）对自己获得的服务感到不满意，并想为此抱怨.
听力问题
1. 迈克起初给这个问题有什么借口?
2. Donna抱怨的问题有什么影响?
3. 对话结束时，唐娜会问迈克什么重要的问题?
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欢迎回到 技能 360 在今天的课程中，如何处理批评.
除非你很完美, 您还有改进的空间. 听起来这不是一个很难接受的主意, 但是困难是当别人向我们指出. 所以, 在今天的课程中, 我想专注于有效性. 那是, 批评是否有效, 有道理的, 或合理. 如果是, 那么我们应该将其视为有益和建设性的. 如果不是, 那么我们可能需要一种不同的方法.
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欢迎回到 技能 360 在今天的课程中，如何处理批评.
批评是我们每个人都必须面对的. 在绩效考核期间, 当老板批评我们的工作时，我们必须倾听. 在会议中, 人们批评我们的想法. 每天我们都可能听到人们在员工室和电话里批评我们. 在这些情况下我们也可能会听到赞美, 但更多时候，批评的刺痛依然挥之不去. 让我们面对现实吧: 听到人们批评我们的工作, 或批评我们, 从来都不是一件容易的事.
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欢迎回到Business English Pod，了解有关与 面试困难.
想象你正在面试, 回答有关您的经历的问题. 事情似乎进展顺利, 但是突然之间你说了自己不想的话. 也许您提到您在以前的工作中犯了一个大错误. 也许您对前雇主说了不好的话. 您看着面试官的脸看看她的反应, 你的心开始跳动.
这些不是异常情况. 我们都面对过他们. 如果你保持冷静, 有一些好的恢复方法. 在今天的课程中, 我们将研究一些针对此类情况的有用技术. 我们将考虑承认过去的错误, 解释失败后我们所做的事情, 并强调我们从经验中学到的东西. 我们还将着眼于否定性陈述，然后说一些负面的陈述.
今天我们将听到两个简短的对话. 在第一, 我们将重新加入西蒙和夏琳. 西蒙正在面试一份银行经理的工作. 在第二个对话框中, 我们会听到萨拉和尼克. 萨拉正在面试一家大型零售连锁店的买家职位.
听力问题
1. 西蒙在上一份工作中犯了什么错误?
2. 西蒙犯了个错误后做了什么?
3. 萨拉认为她的前任雇主需要做得更好?
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