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技能 360 – 解决问题 1: 培养正确的技能

商务英语, 业务技能 360, 管理英语 / 八月 25, 2024

欢迎回到商务英语技能 360 我们着眼于解决问题的播客. 在本课中, 我们将重点关注您解决问题所需的技能.

问题是生活和工作中不可避免的一部分, 并在商业上, 你解决问题的能力至关重要. 幸好, 解决问题的能力是可以培养的.

第一个关键技能是分析思维. 而不是尝试提出任何旧的解决方案, 花时间彻底理解问题. 是什么原因造成的? 可以拆成几部分吗? 分析问题需要批判性思维, 这可以帮助你理解联系, 优先考虑, 并识别模式.

接下来是创意, 其中涉及从不同角度看待问题并提出开放式问题. 创造力, 与分析能力相结合, 带来创新的解决方案, 因为它可以帮助你摆脱传统思维. 然而, 尝试和错误通常是过程的一部分, 这就是韧性的用武之地. 韧性是指当问题变得棘手时保持专注和冷静的能力. 这是关于坚持, 即使你的第一个想法行不通.

协作是另一项关键技能, 因为解决问题通常需要与他人合作. 有效的沟通和情商对于应对复杂的群体动态至关重要, 尤其是当局势紧张时. 最后, 果断对于避免陷入困境至关重要 “分析瘫痪。” 做出决定, 即使信息有限, 对于前进至关重要.

培养这些技能 – 分析, 创造力, 弹力, 合作, 和果断 – 将显着提高你解决问题的能力.

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BEN 57 – 机器人: 回到未来

商务英语, 商务英语词汇, 商业新闻, 信息技术和技术 / 七月 28, 2024

在这个商务英语关于机器人复兴的新闻课, 我们研究与机器人相关的商务英语词汇技术.

虽然生成式人工智能最近一直占据头条新闻, 机器人世界一直在快速发展. 机器人产业呈指数级增长, 尽管主要不在大众媒体的聚光灯下. 和, 正如 MSN 所解释的, 生意兴隆:

根据国际机器人联合会的公告, 全球作业机器人保有量现已达到 3.5 万单位, 装置价值已达到估计值 $16 十亿. 据联合会称, 机器人技术现在在世界各地制造商不断变化的需求中发挥着重要作用.

当然, 谈论机器人会立即让人想起汽车制造, 汽车制造商无疑是最早的采用者之一. 但这不再只是汽车行业. 机器人的部署规模越来越小, 与人类并肩, 装配线制造之外. 机器人已在整个经济领域得到应用, 对于大大小小的公司.

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BEP 409 – 质量控制 2: 客户服务

商务英语, 商务英语词汇, 客户服务, 英语搭配 / 七月 7, 2024

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 两部分系列中的第二部分质量控制. 在本课中, 我们将专注于质量控制客户服务.

对于销售产品的公司, 质量控制至关重要. 不仅仅是为了确保一致性, 安全, 和可靠性, 但为了满足客户的期望. 当客户从您的公司购买产品时, 他们考虑的不仅仅是产品本身. 他们正在考虑你为他们提供的服务有多好.

客户服务涉及范围广泛的活动. 几乎每次客户与公司中的人员或系统进行交互时, 这是客户服务. 你需要考虑一切，从使用网站的容易程度开始, 根据您的员工在电话中使用的语气.

当我们谈论客户服务时, 和客户服务质量, 我们使用很多特殊的表达方式. 其中许多是我们称之为“搭配”的单词组合。您可能经常学习个别词汇, 但我们并不总是认为, 或说话, 用个别的话来说. 我们用大块的语言说话. 这些块称为搭配. 其实“客服”本身就是一个搭配. 这两个词结合在一起创造了一个新的想法.

在今天的对话中, 我们将继续艾玛和保罗之间的对话. 艾玛是一名帮助公司进行质量控制的顾问. 保罗经营着一家制造和维修太阳能电池板的公司. 当他们讨论艾玛将为保罗的公司做的工作时, 他们使用许多英语搭配. 我们将在稍后的汇报中解释这些搭配.

听力问题

1. Paolo 在客户服务质量方面有哪两个目标?
2. 每次安装或服务电话后，保罗的公司都会做什么?
3. Paolo的公司还有什么没做, 以有记录的方式?

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