商业新闻 11 – iPhone启动
我们的 商务英语应用程序 iPhone/iPad/Touch 版现已在 App Store 上线: 下载
今天, 正在谈论苹果的新手机: iPhone. 其实就是手机的组合, iPod 和互联网浏览器全部集成到一个小工具中. 我们将关注炒作 – 或大规模宣传 – 围绕 iPhone 的发布，仔细研究我们用来描述产品发布和零售市场的营销词汇.
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BEP 56 – 商务旅行 2: 海关与移民
继续我们的商务旅行 ESL 系列, 我们与 Alan 和 Honesto 一起前往美国出差. 在 BEP 55 – 机场出发和起飞, 艾伦, 我们故事中的主角, 和诚实托, 他的同事, 已离开香港前往旧金山. 他们将在那里办理移民手续, 收集他们的行李, 并转机飞往密歇根, 这是他们公司的所在地, 周围, 总部位于.
移民是您进入外国的过程. 所以在今天的 ESL 课程中, 您将学习进入美国时可以使用的有用的旅行词汇和短语. 或其他国家.
听力问题
1) 什么是 I-94 表格?
2) 可以带多少钱进入美国?
3) 艾伦想去哪里观光?
4) 艾伦说的是什么意思 “只是拉你的腿?”
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BEP 55 – 商务旅行: 机场起飞和起飞
本商务英语播客课程是一系列节目中的第一节，该课程将跟随一家制造公司的员工前往美国进行培训之旅. 超过系列, 我们将练习许多对您海外出差有用的情况, 包括办理移民手续, 租车, 入住酒店, 使用无线网络等.
我们故事的主角是陈艾伦. 他在一家大型跨国电子制造商工作, 周围, 总部位于美国密歇根州. 最近获得晋升, Alan要去美国学习 6 西格玛, 这是一个提高质量的系统.
今天的节目从出差开始开始 “登机。”
听力问题
1) Alan 和 Honesto 坐在第几排?
2) 飞机起飞前乘客应该关闭什么?
3) 艾伦说的是什么意思 “谋杀苏格兰威士忌。”
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BEP 54 – 客户服务: 处理投诉 2: 解决投诉
这是由两部分组成的商务英语播客系列的第二部分 通过电话处理愤怒的顾客. 在今天的节目中，我们将研究如何解决客户的投诉.
首先快速回顾一下: 在第一部分中，我们学习了安抚愤怒的顾客并处理他们的投诉的前三个步骤: 第一, 我们需要通过表现出同理心来承认他们的情绪. 第二, 我们应该确定他们问题的背景，以便我们可以采取正确的步骤来解决它. 第三个, 我们应该积极倾听，向他们表明我们关心他们.
我们上次停下来的地方, 沙, 大华酒店前台服务助理, 刚刚确定了史蒂夫的问题. 让我们继续听听Sandy如何解决投诉.
听力问题
1) 桑迪如何表明他正在积极倾听史蒂夫的讲话?
2) 史蒂夫需要什么?
3) 桑迪采取什么步骤来确保史蒂夫对通话结果感到满意?
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BEP 53 – 客户服务: 处理投诉 1: 移情
良好的客户服务对于任何行业的成功都至关重要, 但这在服务和酒店业尤为重要. “款待” 意味着善待客人; 和这里, 我们专门讨论酒店. 因为服务对于酒店业来说至关重要, 酒店是寻找优质服务实践的好地方.
所以今天我们将监听 Majestic 酒店一位愤怒的顾客打来的电话, 上海某五星级酒店. 通过聆听服务实践的坏例子和好例子, 我们将学习对任何行业都有用的技能, 无论您面对的是内部还是外部客户.
我们会发现，处理愤怒的顾客的一个非常重要的部分就是表现出同理心: 同理心与同情心相似 – 这意味着表明您了解客户的痛苦.
听力问题
不好的例子:
1) 客户如何, 史蒂夫, 了解服务人员的姓名?
2) 史蒂夫的问题是什么?
3) 珍娜如何更好地处理投诉?
好的例子:
1) 当史蒂夫说, “我已经束手无策了,” 他什么意思?
2) 桑迪做了什么让史蒂夫平静下来?
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