BEP 157 – 与生气的来电者打交道 (部分 1)

这是两部分中的第一部分 商务英语 关于处理电话中的愤怒来电者的Pod系列.

之前我们都与生气的人打交道. 但是在电话里与一个生气的人打交道, 在商业环境中, 可能很棘手. 有时候你不认识那个人, 所以他或她的情况对您来说可能是全新的. 你看不到那个人, 所以你看不懂面部表情或肢体语言. 有时对方大声喊叫或说话,以至于您无法完全理解他们的意思. 有时他们可能很粗鲁, 会让你生气.

成功处理愤怒的来电者是一项重要技能. 经常, 这些来电者是客户,您不想失去他们的业务. 满意的客户将返回并将您的公司推荐给其他人. 生气的顾客会做相反的事情.

所以在今天的课程中, 我们将介绍平息愤怒呼叫者的方法, 用平静的语气, 让他们知道你在听. 我们还将研究通过表达同理心来表达愤怒的客户的感觉和沮丧的语言. 最后, 我们将讨论解决问题的方法,以便您快速解决问题.

让我们听听戴安娜, 信用卡公司的客户服务代理, 处理周杰伦, 生气的客户,其信用卡已被锁定, 或禁用.

听力问题

1. 周杰伦正在访问哪个城市?
2. 杰伊过生日给他妻子买了什么?
3. 周杰伦的信用卡何时被锁定?

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维维 19 – 营销英语词汇: 品牌推广 (部分 2)

Youtube 视频

在今天的 视频词汇课 是两部分系列的第二部分 商务英语词汇 与营销和品牌相关. 在最后一集中, 我们专注于发展品牌. 今天, 我们将研究使品牌成功的方法.

本课程也可在我们的新网站上找到: www.VideoVocab.TV.

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视频词汇的新网站

视频词汇现已在新网站上提供: 视频词汇电视

视频词汇 是一个视频播客 (伏特加酒) 由英语为第二语言的商务英语播客出版 (英语作为第二语言) 想要扩展和提高自己的学习者 商务英语词汇.

每个 ESL 视频课程都会介绍一组与特定商业主题相关的关键英语词汇和术语. 用简单的定义和图片解释词汇的含义, 以及如何使用词汇的示例.

当前课程以经济词汇为特色, 法, 项目管理, 会计和金融, 这 信用危机网页 2.0 互联网技术.

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BEP 156 – 社交英语: 联网 (部分 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

上次, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

听力问题

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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