商务英语播客 / 文章作者：: BEP / 页 102

BEP 181 – 处理危机 3: 获得观点

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这是我们的第三 商务英语播客 处理危机系列. 在危机的第一部分, 可能会有很多混乱和活动. 但是如果你通过那部分就可以了, 接下来是什么?

在关键阶段之后的某个时刻, 人们将聚在一起重新评估情况. 团队合作很重要. 人们需要共同努力以应对危机. 如果没有, 如果他们不同意并尝试朝不同的方向前进, 这对公司不利. 团结是绝对必要的. 需要良好的领导才能尽早建立这种团结, 但是要保持良好的团队合作精神.

在上一课中, 我们听到生产工程师Mike与新加坡通信副总裁交谈, 莫妮卡. 她从迈克那里获得了有关事故的一些信息，并制定了沟通计划. 那仍然是危机的关键阶段.

在这一集, 在关键阶段之后，我们将听电话会议. 现在该考虑发生了什么并重新评估情况. 我们会听到迈克和莫妮卡, 以及美国老板弗兰克（Frank）, 桑迪工厂经理, 还有一个叫西蒙妮的律师. 让他们倾听他们试图获得对危机的看法并弄清楚他们到目前为止如何处理局势.

听力问题

1. 迈克为什么对西蒙说“对不起”?
2. Monika想在讨论中重点关注什么?
3. 桑迪对西蒙妮的担忧有何看法?

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技能 360 – 外交和直接语言

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在这个 商务英语技能 360 一课，我们来看看在危机中使用的语言. 在上两课中 (BEP 179 和 BEP 180), 我们听了一个处理严重危机的团队: 工厂发生事故. 您可能已经注意到有些人对他们使用的单词非常谨慎.

危机是一个敏感的情况. 情绪高涨，人们处于边缘. 如果您做错了话或说错话，就有可能发生冲突. 同时, 时钟在滴答作响，您可能没有时间去处理每个人的感受. 由于这些原因, 你在外交和直接之间有很好的平衡.

所以, 什么时候应该外交，什么时候应该直接? 出色地, 您需要评估情况并确定最佳方案. 外交语言可以保护人们的感情. 它还可以避免冲突并建立信任. 这些在危机中都可能非常重要, 当每个人都需要制定计划时. 另一方面, 直接语言可以显示出紧迫感和严肃感, 它可以防止混乱. 这些在冲突中也很重要, 当事情必须迅速发生而误解是不可行的. 记住要当好危机经理, 您需要根据情况调整风格和策略.

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BEP 180 – 处理危机 2: 制定策略

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在本商务英语Pod课程中, 我们将看到在处理危机时制定战略和计划的重要性.

任何危机都是对企业实力的考验. 更加具体, 这是对商界人士的考验. 没有什么比危机更能告诉我们谁能承受压力，谁会崩溃. 您的企业能否顺利度过危机? 您是否拥有具备正确领导技能和决策能力的人员来成功应对危机？? 让我们看看我们的团队如何处理事情.

我们的最后一集是关于在危机中控制. 我们听说桑迪和迈克向他们的老板弗兰克报告了一场工厂事故. 弗兰克很好地处理了危机的早期部分. 他让他的员工冷静下来, 给了他们明确的命令, 并向他们保证.

今天, 我们将看到他们如何制定应对危机的策略. Mike 已被指示致电该公司在新加坡的通讯副总裁. 她的名字叫莫妮卡静, 她会在评估问题和制定未来计划时表现出一些清晰的想法.

听力问题

1. 迈克和谁谈过这件事?
2. 如果情况真的很糟糕，迈克说可能会发生什么?
3. 莫妮卡希望迈克在与其他人联系时做些什么?

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BEP 179 – 处理危机 1: 控制

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这是处理危机的商务英语系列课程中的第一课.

想象一下这个: 现在是凌晨四点，你正在熟睡. 电话响了. 这是您的一位经理. 发生了一场可怕的事故! 你是做什么? 你说什么?

在你职业生涯的某个阶段, 你将不得不应对一场重大危机. 可能是工人罢工或环境灾难. 还有一些小危机, 比如错过了重要的投递或纸张用完, 这每天都可能发生. 这些事件肯定会造成损害, 但有多少? 这取决于你如何对待他们.

良好的危机管理是关键. 您的成功和声誉取决于它. 那么在这节课中, 我们将看看危机爆发时会发生什么, 或开始. 这就是“在危机中掌控局面”。我们将介绍一些有用的技巧和语言，以有效地处理清晨有关事故的电话.

我们会听到桑迪和迈克的声音, 在中国一家刚刚发生事故的工厂工作的人. 桑迪是工厂经理, 而迈克是首席生产工程师. 一根水管爆了, 释放气体并导致两名工人受伤. 现在桑迪和迈克正在给他们的老板打电话, 弗兰克·孟席斯, 在美国. 让我们听听桑迪和迈克传达坏消息以及弗兰克控制危机.

听力问题

1. 为什么迈克一开始没有接听电话?
2. 弗兰克想了解有关该事件的哪些信息?
3. 弗兰克最后指示迈克做什么?

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