商务英语播客 / 文章作者：: BEP

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BEP 409 – 质量控制 2: 客户服务

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BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 两部分系列中的第二部分 质量控制. 在本课中, 我们将专注于质量控制 客户服务.

对于销售产品的公司, 质量控制至关重要. 不仅仅是为了确保一致性, 安全, 和可靠性, 但为了满足客户的期望. 当客户从您的公司购买产品时, 他们考虑的不仅仅是产品本身. 他们正在考虑你为他们提供的服务有多好.

客户服务涉及范围广泛的活动. 几乎每次客户与公司中的人员或系统进行交互时, 这是客户服务. 你需要考虑一切，从使用网站的容易程度开始, 根据您的员工在电话中使用的语气.

当我们谈论客户服务时, 和客户服务质量, 我们使用很多特殊的表达方式. 其中许多是我们称之为“搭配”的单词组合。您可能经常学习个别词汇, 但我们并不总是认为, 或说话, 用个别的话来说. 我们用大块的语言说话. 这些块称为搭配. 其实“客服”本身就是一个搭配. 这两个词结合在一起创造了一个新的想法.

在今天的对话中, 我们将继续艾玛和保罗之间的对话. 艾玛是一名帮助公司进行质量控制的顾问. 保罗经营着一家制造和维修太阳能电池板的公司. 当他们讨论艾玛将为保罗的公司做的工作时, 他们使用许多英语搭配. 我们将在稍后的汇报中解释这些搭配.

听力问题

1. Paolo 在客户服务质量方面有哪两个目标?
2. 每次安装或服务电话后，保罗的公司都会做什么?
3. Paolo的公司还有什么没做, 以有记录的方式?

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BEP 408 – 质量控制 1: 制造业

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English Collocations for Quality Control and Manufacturing

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 质量控制系列两部分中的第一部分. 在本课中, 我们将重点关注 制造业 事物的侧面.

成功的公司了解质量的重要性. 至少, 质量控制是为了满足行业标准或法规. 除此之外, 质量是品牌声誉和客户满意度的重要因素. 以及对严格质量控制的承诺, 或质量控制, 还可以显着节省成本.

鉴于这些好处, 难怪许多公司都有整个团队或职位专门负责质量监控. 和, 就像任何其他专业领域一样, 质量控制有自己的特殊语言. 这种语言的大部分内容都出现在我们称之为“搭配”的集合表达式中。实际上, 当我提到“监控质量”时，我刚刚使用了一个。监控质量是与质量控制相关的常见搭配.

搭配 只是单词的自然组合. 某些动词和形容词总是与某些名词搭配. 某些名词经常组合起来产生特殊的含义. 如果你只是单独学习新单词, 你可能会错过这些自然的组合.

在今天的对话中, 我们会听到保罗和艾玛之间的对话. 保罗在一家制造公司工作, 卖, 和服务太阳能电池板. 艾玛是一名质量控制顾问. 保罗的公司正在聘请艾玛进行质量控制审核, 或对其系统的审查. 在他们谈话期间, 他们使用很多英语搭配, 我们将在稍后的汇报中解释.

听力问题

1. 保罗说他们在完成安全审核后做了什么?
2. 艾玛的作品不会包含哪些测试?
3. 质量控制“抽样品”的目的是什么?

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技能 360 – 如何克服认知偏见

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Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

欢迎回到 商务英语 技能 360 我们继续了解认知偏见的播客. 在本课中, 我们将研究如何处理影响我们决策的偏见.

在某些情况下，相信自己的直觉并快速做出决定可能会奏效. 但如果你认为你的决策能力是基于完美的推理和完整的信息, 好吧，你错了. 你毕竟只是人类. 你的决策机制有缺陷. 在上一课中, 我们仔细研究了导致次优决策的偏见类型. 那么如何克服这些偏见?

这是每个优秀管理者都应该问自己的问题. 在避免偏见的同时做出更好的决策取决于几个关键因素: 意识, 好奇心, 和证据. 让我们从意识开始. 现在, 如果你收看我们的上一课，我们谈到 不同类型的偏见, 那么你已经走在正确的轨道上了.

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技能 360 – 什么是认知偏差?

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Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

欢迎回到 商务英语 技能 360 今天有关认知偏见的课程的播客. 这些因素影响我们做出正确决策和合理判断的能力.

认知偏差是可能对我们的决策和判断产生负面影响的因素. 我们每天都会做出许多决定, 从雇用员工等重大事项到决定去哪里吃午餐等次要事项. 这些决定通常依赖于直觉, 信息, 和别的’ 观点. 然而, 偏见, 这是无意识的倾向, 可能会导致次优决策.

一种常见的偏见是确认偏见, 我们专注于支持我们现有信念的信息，而忽略矛盾的证据. 这可能会导致我们陷入错误的观点中. 另一个是沉没成本谬误, 由于之前的投资，我们坚持做出决定, 即使这不是最好的选择.

光环效应和角效应是一种偏见，一个人的某一特征会影响我们对他们的整体看法, 往往会导致误判. 例如, 吸引力可能被错误地等同于能力, 而负面特质可能会掩盖一个人的能力.

直觉有时会误导我们, 让数据对决策至关重要. 然而, 样本量忽视等偏见, 我们从不充分的数据中得出结论, 仍然可能发生. 可用性偏差使我们高估了近期事件的可能性, 例如，尽管飞行相对安全，但在听说坠机事件后仍害怕飞行.

计划谬误导致我们低估任务所需的时间, 通常是因为我们只考虑最好的情况. 认识到这些偏见是减轻其影响的第一步.

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贝普 35c – 会议: 澄清其含义

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BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

欢迎回到商务英语播客今天的课程是关于澄清 英文会议. 之前我们研究过当你听不清楚时如何澄清所说的话. 今天我们来看看如何澄清某人的意思以避免误解.

如果每个人都清楚、直接地表达自己的意思，生活就会变得简单. 但这不是事情的运作方式. 人们经常间接说话或使用一些令人困惑的词语. 为此原因, 我们经常需要澄清人们的意思.

做这件事有很多种方法. 你可以告诉别人你不明白的事. 或者，如果您认为自己可能理解，您可以确认一个想法或重述某人所说的话. 并且可能需要一些时间才能弄清楚一般含义或特定单词的含义.

今天我们将聆听迈克尔之间的会议, 雷切尔, 和瑞安. 迈克尔正在主持会议并谈论令人失望的新产品发布. 谈话中, 人们的意思并不总是很清楚. 为此原因, 他们使用几种不同的表达方式来阐明其含义.

听力问题

1. 迈克尔对瑞安试图澄清的“数字”使用了什么表达方式?
2. Ryan 问了 Michael 想要澄清的什么问题?
3. 谈话快结束时，雷切尔问迈克尔用了什么词?

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