欢迎回到商务英语播客今天关于如何解决冲突的课程.
Just say the word “conflict” and people usually get uncomfortable. 大多数人希望不惜一切代价避免冲突. 但职场中的冲突是不可避免的. 实际上, 这是人们分组工作的自然结果. 在一个健康的组织中, 冲突实际上可以是建设性的. 它可以带来个人和职业的成长, 以及新的想法和工作方式.
但只有当人们愿意直接、诚实地面对冲突时，冲突的这些积极成果才能实现. 如果人们忽视冲突, 或拒绝面对, 那么糟糕的事情就会发生. 未解决的冲突会导致毒性和中毒的关系或团队. 给予足够的时间, 它可以摧毁一家公司.
因此，如果您在工作中与某人发生冲突, 你能做什么? 出色地, 第一步是尝试一对一地解决问题. 你需要谈谈, 私下和公开. 当你这样做时, 重要的是要关注他人行为的影响并尝试找出问题的根本原因. 同时, 你应该考虑对方的观点并询问他们的看法, 而不是只关注你的. 当你试图抵制争论时，坚持事实, 并始终寻找可能的解决方案.
在今天的对话中, 我们会听到一位名叫特雷弗（Trevor）的零售经理试图解决他与安德鲁之间的冲突, 同一公司另一家商店的经理. 特雷弗正在尝试冷静地处理情况，并找到改善工作关系的方法.
听力问题
1. 特雷弗说他对安德鲁的行为有何感受?
2. 当安德鲁给特雷弗举了一些改变工作场所的员工的例子时，特雷弗有何反应?
3. 特雷弗提出了什么解决方案?
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