欢迎回到 商务英语播客 对于今天关于处理技术支持的课程 用英语打电话.
我们都遇到过这种情况: 电话响了. 有人遇到问题. 他们需要我们的帮助来修复它. 所以我们和这个人一起解决这个问题, 试图弄清楚到底发生了什么, 这个人想做什么, 以及如何帮助他们做到这一点.
但这并不容易, 尤其是在电话里, 因为我们看不到别人看到的. 当有人遇到问题时, 他们通常对此感到沮丧, 这会使我们的工作更加困难. 所以我们需要保持冷静和积极, 保持清醒的头脑, 讨论问题并找到有效的解决方案. 这种情况并非技术支持所独有. 每个人都必须能够通过电话帮助解决问题.
今天我们将介绍几种可以帮助您成功处理此类情况的技巧. 我们将首先提出开放式问题, 确认用户正在尝试做什么, 并询问他们在尝试时看到了什么. 然后我们会尝试要求用户做一些事情，并用简单的术语来表达我们的指令. 最后，我们将练习在我们检查某些东西时要求某人等待.
在对话框中, 你会听到史黛西和尼克之间的对话. 斯泰西是美国的律师. 谁在将文件传输到她公司在英国的服务器时遇到了一些问题. 尼克是英国技术支持代理，试图帮助斯泰西解决她的问题.
听力问题
1. 对话开始时, 尼克用什么问题让斯泰西描述情况?
2. 为什么尼克让斯泰西尝试打开文件?
3. 尼克让斯泰西做什么来帮助他检查问题是否得到解决?
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