这是我们关于交付的两部分商务英语播客课程中的第二部分 工作场所培训.
提供培训需要您领导和控制团队. 这不是一件容易的事, 如果你做过类似的事情，比如做演讲，你就会知道. 你需要吸引人, 您需要使主题有趣或与他们相关, 你需要确保他们参与.
到底, 你想让他们学点东西. 如果他们的耳朵或头脑是封闭的, 他们不会那样做. 那你怎么才能让他们听, 回复, 并学习? 出色地, 您可以尝试我们今天课程中将介绍的一些语言和技巧.
在我们的最后一集中, 我们听到了一些介绍培训课程的有用语言. 今天, 我们会听到关于引出输入, 鼓励参与, 并提供反馈. 我们还将研究与个人经历的联系并检查理解. 这些都是确保您成为有效培训师的重要方法, 或主持人.
我们将重新加入扎克，因为他举办了一个关于客户服务的研讨会. 你还会听到伊恩和妮可, 两名参与者.
听力问题
1. 为什么在与客户交谈时使用客户的名字是个好主意?
2. 伊恩在与客户交谈时建议做什么?
3. 根据扎克, 除了说话，我们还应该做什么?
Download: Podcast MP3
