这是两部分中的第一部分 商务英语课 处理电话查询.
在电话中回答问题时，会感到有些紧张是很自然的, 特别是当您使用其他语言时. 你看不到对方, 所以你不能解释面部表情和肢体语言. 您还需要更仔细地听, 这样您就可以快速有效地帮助呼叫者.
今天, 我们将研究一些常见的策略，这些策略可以简化电话查询的过程. 我们将以接听电话和识别自己身份的方式开始. 我们还将说明您可以用来验证呼叫者姓名的语言, 确认来电者说的话, 并通过重述来澄清查询.
现在, 让我们听听Leroy之间的对话, 信用卡公司的客户服务代表, 和保罗, 一个客户. 保罗担心自己的帐户，乐乐（Leroy）正在帮助他.
听力问题
1. 保罗主要关心的是什么?
2. 保罗的姓氏是如何拼写的?
3. 最后是什么 3 数字, 或数字, 保罗的银行ID号?
高级会员: 学习笔记 | 在线测验 | 短语投射 | 课程模块
下载: 播客 MP3
太有帮助了 . 这对我的沟通技巧确实有很大帮助, 并提高了我的工作表现. 我很感激. 继续努力吧
大家好,
这节课很精彩. 虽然我工作了很多年，这节课的所有知识对我来说并不新鲜, 但我还是喜欢它.
我确实发现网站内容设计得很好而且很好- 也为商务英语学习者和教师准备.
非常感谢. 我已向我的朋友和学生推荐该网站.
大家好,
这节课很棒，对我的沟通技巧帮助很大, 并提高了我的工作表现.
我认为这是一个非常适合学生学习英语的网站我推荐这个网站.
迈克尔