电话会议使来自不同位置的人们可以通过电话开会. 虽然方便, 电话会议确实要记住一些问题, 例如跟踪谁在说话. 有时两个人同时讲话或讲话太快. 因为参与者看不见, 使用“路标”或简短的陈述来让其他人为即将要说的话做好准备是有帮助的. 安排议程和安排时间等其他问题也有影响.
在最后一集中, 我们听到克雷格和艾尔莎之间的对话, StarCom的两名员工, 电子制造商. 克雷格（Craig）举行了第一次电话会议，艾尔莎（Elsa）给了他一个非正式的教程, 教他有关电话会议的设备和一些协议的知识.
今天, 克雷格参加电话会议. 电话会议的主持人是托尼, 芝加哥的经理. 戴安娜（Diana）也参加了, 伦敦的一位同事, 和JP, 在达拉斯的市场营销部门工作的人. 他们正在讨论即将到来的假期, 新产品线, 和广告.
听力问题
1) JP如何帮助Craig进行议程?
2) 据戴安娜, 为什么打印机测试结果令人失望?
3) 戴安娜为什么不认为问题会很快得到解决?
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