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我們一直在研究如何 與有問題的人打交道. 這些是您辦公室裡的人讓您發瘋，因為他們很難相處. 上週我們討論瞭如何處理特定事件. 今天, 我們正在談論持續存在的問題.
這是關於你身邊不斷的刺, 不管是你的同事, 你的老闆, 或每次您索取一些信息時都會感到煩惱的IT人員. 在極端的情況下, 這些人會讓你不敢每天上班. 那麼我們該如何應對?
討論題
1. 您是否必須與導致您連續出現問題的同事打交道?
2. 當您遇到同事或同事的問題時，您認為應該在什麼時候讓主管參與?
3. 您是自然地公開討論問題還是傾向於保持現狀?
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對大多數人來說，新年是非常重要的時刻. 一方面, 我們用它作為時間 設定目標. 如果您需要幫助，, 一定要看看技能 360 播客 實現目標. 新年也是我們對未來充滿信心和樂觀的時候. 這是一個嶄新的開始, 正確的? 不幸, 感覺不是每個人都共享. 您可能在新年時帶著笑容去辦公室, 但有些人似乎決心將其抹去. 我說的是有問題的人.
討論題
1. 您發現哪些類型的人在工作中難以應付?
2. 您通常如何與粗魯或不合作的人打交道?
3. 您是否曾經因為與您不相處的人而換工作?
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在這個 商務英語 課, 我們將繼續研究用於 用英語控制電話通話.
如果您像大多數人一樣, 在電話上交談 是工作生活的基本組成部分. 我們與同事交談, 顧客, 潛在客戶, 供應商, 公司代表 – 這樣的例子不勝枚舉. 實際上, 電話變得越來越重要，因為我們在辦公桌前花費的時間更少，而與遠程人員打交道的時間卻更多.
如您所知, 在電話上交談並不總是那麼容易. 與別人面對面交談時，我們無法使用相同的技術. 我們需要學習一套新技能. 在本系列中，我們正在研究與控制通話有關的這些技能。. 如果你學會做得好, 您會以成就感和目標感結束每次對話.
在今天的課程中, 我們會聽到克里斯和尼克之間的對話. 克里斯打電話給尼克，以告知他一些價格變動並安排會議. 如你所見, 呼叫者仔細控制對話並獲得她想要的結果.
聽力問題
1. 克里斯給出價格變動的原因是什麼?
2. 價格變化何時生效?
3. 克里斯為什麼要和尼克見面?
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在這個 商務英語 課, 我們將研究控制的語言和技能 用英語打電話.
電話已成為開展業務的重要組成部分, 不僅限於客戶服務代表和接待員. 無論您從事哪種工作, 您有可能每天花一部分時間在電話上聊天. 可能是簡單的信息交流或高額談判. 但是即使我們都通電話, 我們並沒有取得同樣的成功. 但是，您可以學到一些技巧和技巧，以變得更加有效.
最重要的之一 電話技巧 正在控制通話. 您需要能夠將對話進行到想要的地方. 當其他人有很多話要說時，這可能很難. 但是您可以學習指導對話並保持專注.
在本課中, 我們會聽到瑪麗和奧利弗之間的對話. 奧利弗在 客戶服務 對於互聯網服務提供商, 瑪麗正在打電話詢問她的網際網路連線有問題. 我們會聽到奧利弗（Oliver）謹慎地控制對話並引導其得出合乎邏輯的結論.
聽力問題
1. 客戶的問題是什麼?
2. 奧利弗需要客戶提供什麼信息?
3. 奧利弗為客戶提供哪些選擇?
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結尾 2011 正在快速接近, 現在是績效評估和年終評估的季節.
很少有人真正期待與他們的主管坐下來談論過去的一年. 對於大多數, 這是一次非常傷腦筋的經歷. 但今天我想告訴你，如果你準備好了, 沒有理由在你的靴子裡顫抖.
討論題
1. 貴公司是否定期審查員工績效?
2. 當你所做的工作被評估時，你感覺如何?
3. 你認為年終回顧哪些準備工作很重要?
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