歡迎回到技能 360 podcast. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.
一切從問題開始. 你買了一個產品，但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢，但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束，也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?
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歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.
您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備，店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?」或您已經致電您的電話公司以更改您的服務，當您最終透過語音選單與真人聯繫時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 正確的? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.
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在這個 商務英語播客課程, 我們繼續研究如何進行 英文求職面試.
面試是招募過程中至關重要的一步. 您有機會與候選人坐下來並獲得盡可能多的有用信息. 並獲得好的信息, 你需要樹立正確的基調並提出好的問題. 您還需要讓人們解釋和闡述想法的技巧. 您可以從某人那裡獲得更多詳細信息, 更好. 希望您能弄清楚這個人是否適合這份工作和您的公司.
好的技術 進行訪談 在許多其他情況下可以為您提供幫助. 任何時候你需要評價一個人, 或某人的公司, 你將使用相同的技術. 想像一下您需要與網路行銷公司簽約. 您可能會與某人坐下來問他們問題. 或者想像一下您的辦公室裡有一位紙本推銷員. 再次, 你需要問他一些好的問題來評估他的公司.
今天, 我們將學習一些很棒的採訪技巧, 包括如何提出壓力問題和假設性問題. 我們還將學習如何回應某人以鼓勵他們多說，以及如何給某人閃爍其詞的答案. 最後，我們將學習如何讓候選人有機會提出自己的問題.
在今天的對話中, 我們將重新加入桑迪和李, 誰在採訪瑪麗亞. 桑迪和李正在尋找人選來領導他們公司向亞洲的擴張.
聽力問題
1. 瑪麗亞說她做了什麼，桑迪重複了一遍，以鼓勵更多細節?
2. 桑迪要求瑪莉亞想像什麼樣的狀況?
3. 採訪結束時桑迪給了瑪麗亞做什麼的機會?
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歡迎回到商務英語播客今天關於開展商務英語課程的課程 英語面試.
您如何評估潛在員工? 或承包商? 或者商業夥伴? 或任何人, 對於這個問題? 出色地, 你可以查看一個人的履歷. 想要了解更多信息，你可以用谷歌搜尋某人. 但這還不足以真正了解某人. 我們依賴的是採訪, 這可能是非常強大的工具. 面試讓我們有機會面對面認識某人, 提出棘手的問題, 了解他們如何解決問題, 並真正了解他們如何互動.
面對面地向某人提問不僅對於 工作面試. 面試技巧在很多情況下都有用. 假設您想與新供應商建立關係. 你會想問一些問題並了解公司. 或者也許您想與技術支援公司簽約. 您需要進行面試，看看誰是合適的人選.
面試是一種技巧, 就像接受採訪一樣. 您可以學習一些出色的技巧來成為更好的面試官. 今天, 我們將研究如何讓某人感到舒服, 如何提出開放式問題, 以及如何讓某人提出建議並提供更多細節.
在對話方塊中, 我們會聽到桑迪和李採訪瑪麗亞. 桑迪（Sandy）和李（Lee）為國際快速消費品服務 – 或快速消費品 – 擴展到亞洲的公司. 他們正在尋找合適的人來領導這次擴張.
聽力問題
1. 桑迪想更多地了解瑪麗亞工作的哪些方面?
2. 桑迪想要瑪麗亞的什麼 “思想” 關於?
3. 李希望瑪莉亞更詳細地解釋哪個想法?
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在本商務英語Pod課程中, 我們繼續研究詞彙和搭配 討論預算.
預算是花錢的計劃. 你會常聽到「預算」這個詞被用作名詞. 但「預算」也是動詞. 我們可以仔細或糟糕地進行預算. 我們不僅可以預算金錢，還可以預算時間. 以及我們的預算如何幫助或損害我們的業務. 如果我們花太多錢, 我們可能會減少利潤. 但如果我們花的錢不夠, 業務可能不會成長或繁榮. 一切都與平衡有關.
典型的預算包括一長串我們需要花錢的項目. 在預算會議上, 你會聽到人們說話, 或爭論, 關於在哪裡花更多的錢和在哪裡花更少的錢. 所以, 我們如何做到這一點? 出色地, 在今天的對話中, 我們將學習討論預算時所使用的一些常用表達方式.
在我們聽之前, 讓我們談談 英語搭配. 搭配是母語人士經常一起使用的一組詞. 正確的搭配聽起來很自然, 雖然不正確的搭配聽起來不自然. 例如, 在英語中，我們說「預算削減」來談論減少支出. 但我們不能說“預算切片”或“預算削減”,」儘管「切片」和「砍」的意思是「切」。這些根本就不是自然的表達方式.
你會在今天的對話中聽到很多有用的搭配. 當你聽, 試著挑出這些自然的單詞組合. 然後我們將解釋它們的含義以及如何在匯報中使用它們.
今天我們將再次與凱特見面, 哈利, 和 Linda 討論 IT 部門的預算. 凱特和哈利是經理, 琳達是他們的主管. 上次, 他們談論了去年的預算. 今天, 你會聽到他們為來年制定計劃.
聽力問題
1. 凱特說財務部門要重點關注什麼?
2. 哈利對更換工作站有何擔憂?
3. 凱特認為可以改變什麼來省錢?
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