商務英語播客 / 移動學習 / 頁 75

BEP 227 – 打電話: 用英語撥打銷售電話 (1)

商務英語, 銷售英語, 電話英語 /

English Sales Call

在這個 商務英語課, 我們看一下打銷售電話.

很多人討厭 用英語打銷售電話. 他們拿起 電話 立刻感覺到肚子裡有坑. 他們可能害怕拒絕. 或者他們可能知道大多數人不喜歡接到銷售電話. 但是不要害怕! 拿起電話時, 你有機會. 如果你積極地對待它, 您將獲得更多積極的結果.

您從潛在客戶列表開始. 這可能只是名稱和數字. 他們可能是您在社交活動或商展上認識的人. 現在該工作那些潛在客戶了. 在第一次通話中, 你不會給他們硬銷或推銷. 您可以節省面對面會議的實際銷售量. 那是你的短期目標: 讓某人同意與你坐下.

您不是第一個打電話給某人安排會議的人. 您可以依靠一些可靠的可靠技術. 今天, 我們專注於銷售電話的第一部分. 我們將使用友好的專業問候語, 尊重時間, 並參考其他客戶. 我們還將研究詢問客戶的需求並總結這些需求.

在對話方塊中, 我們會聽到凱特, 一家名為Thompson Medical的公司的銷售員. 她叫蒂娜, 在牙科診所工作的人. 凱特的公司銷售「高壓滅菌器」。高壓滅菌器是一種消毒機器, 或打掃, 工具和設備. 這是任何醫療辦公室的重要設備.

聽力問題

1. 您為什麼認為凱特提到提娜一定很忙?
2. 凱特對她去過的另一家診所怎麼說?
3. 蒂娜辦公室目前的系統有哪些基本問題？?

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技能 360 – 如何獲得良好的客戶服務 (2)

商務英語, 商務英語詞彙, 業務技能 360, 客戶服務 /

歡迎回到技能 360 podcast. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.

一切從問題開始. 你買了一個產品，但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢，但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束，也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?

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技能 360 – 如何獲得良好的客戶服務 (1)

商務英語, 業務技能 360, 客戶服務 /

歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.

您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備，店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?」或您已經致電您的電話公司以更改您的服務，當您最終透過語音選單與真人聯繫時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 正確的? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.

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BEP 226 – 以英語進行求職面試 (2)

商務英語, 人力資源, 求職面試英語 /

Conducting an interview in English (2)

在這個 商務英語播客課程, 我們繼續研究如何進行 英文求職面試.

面試是招募過程中至關重要的一步. 您有機會與候選人坐下來並獲得盡可能多的有用信息. 並獲得好的信息, 你需要樹立正確的基調並提出好的問題. 您還需要讓人們解釋和闡述想法的技巧. 您可以從某人那裡獲得更多詳細信息, 更好. 希望您能弄清楚這個人是否適合這份工作和您的公司.

好的技術 進行訪談 在許多其他情況下可以為您提供幫助. 任何時候你需要評價一個人, 或某人的公司, 你將使用相同的技術. 想像一下您需要與網路行銷公司簽約. 您可能會與某人坐下來問他們問題. 或者想像一下您的辦公室裡有一位紙本推銷員. 再次, 你需要問他一些好的問題來評估他的公司.

今天, 我們將學習一些很棒的採訪技巧, 包括如何提出壓力問題和假設性問題. 我們還將學習如何回應某人以鼓勵他們多說，以及如何給某人閃爍其詞的答案. 最後，我們將學習如何讓候選人有機會提出自己的問題.

在今天的對話中, 我們將重新加入桑迪和李, 誰在採訪瑪麗亞. 桑迪和李正在尋找人選來領導他們公司向亞洲的擴張.

聽力問題

1. 瑪麗亞說她做了什麼，桑迪重複了一遍，以鼓勵更多細節?
2. 桑迪要求瑪莉亞想像什麼樣的狀況?
3. 採訪結束時桑迪給了瑪麗亞做什麼的機會?

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BEP 225 – 以英語進行求職面試 (1)

商務英語, 人力資源, 求職面試英語 /

Conducting an interview in English (1)

歡迎回到商務英語播客今天關於開展商務英語課程的課程 英語面試.

您如何評估潛在員工? 或承包商? 或者商業夥伴? 或任何人, 對於這個問題? 出色地, 你可以查看一個人的履歷. 想要了解更多信息，你可以用谷歌搜尋某人. 但這還不足以真正了解某人. 我們依賴的是採訪, 這可能是非常強大的工具. 面試讓我們有機會面對面認識某人, 提出棘手的問題, 了解他們如何解決問題, 並真正了解他們如何互動.

面對面地向某人提問不僅對於 工作面試. 面試技巧在很多情況下都有用. 假設您想與新供應商建立關係. 你會想問一些問題並了解公司. 或者也許您想與技術支援公司簽約. 您需要進行面試，看看誰是合適的人選.

面試是一種技巧, 就像接受採訪一樣. 您可以學習一些出色的技巧來成為更好的面試官. 今天, 我們將研究如何讓某人感到舒服, 如何提出開放式問題, 以及如何讓某人提出建議並提供更多細節.

在對話方塊中, 我們會聽到桑迪和李採訪瑪麗亞. 桑迪（Sandy）和李（Lee）為國際快速消費品服務 – 或快速消費品 – 擴展到亞洲的公司. 他們正在尋找合適的人來領導這次擴張.

聽力問題

1. 桑迪想更多地了解瑪麗亞工作的哪些方面?
2. 桑迪想要瑪麗亞的什麼 “思想” 關於?
3. 李希望瑪莉亞更詳細地解釋哪個想法?

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