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BEP 409 – 品質管制 2: 客戶服務

商務英語, 商務英語詞彙, 客戶服務, 英語搭配 /

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

歡迎回到 商務英語播客 今天的課程, 兩部分系列中的第二部分 品質管制. 在本課中, 我們將專注於品質控制 客戶服務.

對於銷售產品的公司, 品質控制至關重要. 不僅僅是為了確保一致性, 安全, 和可靠性, 但為了滿足客戶的期望. 當客戶從您的公司購買產品時, 他們考慮的不僅僅是產品本身. 他們考慮的是你為他們提供的服務有多好.

客戶服務涉及廣泛的活動. 幾乎每次客戶與公司中的人員或系統互動時, 這是客戶服務. 你需要考慮一切，從使用網站的容易程度開始, 根據您的員工在電話中使用的語氣.

當我們談論客戶服務時, 和客戶服務品質, 我們使用很多特殊的表達方式. 其中許多是我們稱之為「搭配」的單字組合。您可能經常學習個別詞彙, 但我們並不總是認為, 或說話, 用個別的話來說. 我們用大塊的語言說話. 這些塊稱為搭配. 其實「客服」本身就是一個搭配. 這兩個詞結合在一起創造了一個新的想法.

在今天的對話中, 我們將繼續艾瑪和保羅之間的對話. 艾瑪是一名幫助公司進行品質控制的顧問. 保羅經營一家製造和維修太陽能板的公司. 當他們討論艾瑪將為保羅的公司做的工作時, 他們使用許多英語搭配. 我們將在稍後的報告中解釋這些搭配.

聽力問題

1. Paolo 在客戶服務品質方面有哪兩個目標?
2. 每次安裝或服務電話後，保羅的公司都會做什麼?
3. Paolo的公司還有什麼都沒做, 以有記錄的方式?

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BEP 408 – 品質管制 1: 製造業

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English Collocations for Quality Control and Manufacturing

歡迎回到商務英語播客今天的課程, 品質控制系列兩部分中的第一部分. 在本課中, 我們將重點關注 製造業 事物的側面.

成功的公司了解品質的重要性. 至少, 品質控制是為了滿足行業標準或法規. 除此之外, 品質是品牌聲譽和顧客滿意度的重要因素. 以及對嚴格品質控制的承諾, 或品質控制, 還可以顯著節省成本.

鑑於這些好處, 難怪許多公司都有整個團隊或職位專門負責品質監控. 和, 就像其他專業領域一樣, 品質控制有自己的特殊語言. 這種語言的大部分內容都出現在我們稱為「搭配」的集合表達式中。實際上, 當我提到“監控品質”時，我剛剛使用了一個。監控品質是與品質控制相關的常見搭配.

搭配 只是單字的自然組合. 某些動詞和形容詞總是與某些名詞搭配. 某些名詞經常會組合起來產生特殊的意義. 如果你只是單獨學習新單字, 你可能會錯過這些自然的組合.

在今天的對話中, 我們會聽到保羅和艾瑪之間的對話. 保羅在一家製造公司工作, 賣, 和服務太陽能板. 艾瑪是品質控制顧問. 保羅的公司正在聘請艾瑪進行品質控制審核, 或對其係統的審查. 在他們的談話中, 他們使用很多英語搭配, 我們將在稍後的匯報中解釋.

聽力問題

1. 保羅說他們在完成安全審核後做了什麼?
2. 艾瑪的作品不會包含哪些測試?
3. 品質控制「抽樣品」的目的是什麼?

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技能 360 – 如何克服認知偏見

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Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

歡迎回到 商務英語 技能 360 我們繼續了解認知偏見的播客. 在本課中, 我們將研究如何處理影響我們決策的偏見.

在某些情況下，相信自己的直覺並快速做出決定可能會奏效. 但如果你認為你的決策能力是基於完美的推理和完整的訊息, 好吧，你錯了. 你畢竟只是人類. 你的決策機制有缺陷. 在我們的最後一課中, 我們仔細研究了導致次優決策的偏見類型. 那麼如何克服這些偏見?

這是每個優秀管理者都該問自己的問題. 在避免偏見的同時做出更好的決策取決於幾個關鍵因素: 意識, 好奇心, 和證據. 讓我們從意識開始. 現在, 如果你收看我們的上一課，我們談到 不同類型的偏見, 那麼你已經走在正確的軌道上了.

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技能 360 – 什麼是認知偏差?

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Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

歡迎回到 商務英語 技能 360 今天有關認知偏見的課程的播客. 這些因素影響我們做出正確決策和合理判斷的能力.

認知偏誤是可能對我們的決策和判斷產生負面影響的因素. 我們每天都會做出許多決定, 從僱用員工等重大事項到決定去哪裡吃午餐等次要事項. 這些決定通常依賴直覺, 資訊, 和別的’ 觀點. 然而, 偏見, 這是無意識的傾向, 可能會導致次優決策.

常見的偏見是確認偏誤, 我們專注於支持我們現有信念的訊息，而忽略矛盾的證據. 這可能會導致我們陷入錯誤的觀點. 另一個是沉沒成本謬誤, 由於先前的投資，我們堅持做出決定, 即使這不是最好的選擇.

光環效應和角效應是一種偏見，一個人的某一特徵會影響我們對他們的整體看法, 往往會導致誤判. 例如, 吸引力可能被錯誤地等同於能力, 而負面特質可能會掩蓋一個人的能力.

直覺有時會誤導我們, 讓數據對決策至關重要. 然而, 樣本量忽視等偏見, 我們從不充分的數據中得出結論, 仍然可能發生. 可用性偏差使我們高估了近期事件的可能性, 例如，儘管飛行相對安全，但在聽到墜機事件後仍害怕飛行.

計劃謬誤導致我們低估任務所需的時間, 通常是因為我們只考慮最好的情況. 認識到這些偏見是減輕其影響的第一步.

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貝普 35c – 會議: 澄清其意義

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BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

歡迎回到商務英語播客今天的課程是關於澄清 英文會議. 之前我們研究過當你聽不清楚時如何澄清所說的話. 今天我們來看看如何澄清某人的意思以避免誤解.

如果每個人都清楚、直接地表達自己的意思，生活就會變得簡單. 但事情並非如此. 人們經常間接說話或使用一些令人困惑的詞語. 為此原因, 我們經常需要澄清人們的意思.

做這件事有很多方法. 你可以告訴別人你不懂的事. 或者，如果您認為自己可能理解，您可以確認一個想法或重述某人所說的話. 並且可能需要一些時間才能弄清楚一般含義或特定單字的含義.

今天我們將聆聽邁克爾之間的會議, 雷切爾, 和瑞安. 邁克爾正在主持會議並談論令人失望的新產品發布. 談話中, 人們的意思並不總是很清楚. 為此原因, 他們使用幾種不同的表達方式來闡明其意義.

聽力問題

1. 麥可對瑞安試圖澄清的「數字」使用了什麼表達方式?
2. Ryan 問了 Michael 想澄清的什麼問題?
3. 談話快結束時，瑞秋問麥可用了什麼詞?

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