歡迎來到這個由三部分組成的商務英語播客系列的第二部分，內容是如何有說服力地表達您的想法.
上次我們聽到一個 壞榜樣和好榜樣. 然後我們介紹了門羅序列的第一步: 我們學會了要有說服力, 你首先需要透過建立主題的相關性來吸引觀眾的注意力. 我們還討論了將您的提案直接與受眾的需求聯繫起來是多麼重要.
在今天的節目中, 我們將透過詳細研究門羅序列的第二步來繼續這個主題, 需要的步驟. 這是你向觀眾展示當前情況存在嚴重問題的地方. 這讓他們在心理上做好接受你的解決方案的準備.
讓我們繼續 傾聽說服的好例子 我們上次開始的. 記住, 史蒂夫剛剛指出斯威夫特每年因營業額而損失的金額，引起了觀眾的注意. 他也提出了一個問題: 如何扭轉趨勢、扭轉局面?
聽力問題
1. 焊接室最高溫度是多少?
2. 史蒂夫首先介紹什麼 – 問題或解決方案?
3. 史蒂夫使用什麼樣的策略來生動地描繪出他的解決方案的必要性?
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您是否需要說服或說服某人接受您的觀點? 您是否需要贏得提案的支持, 或獲得專案支持? 你當然知道. 勸說 – 使某人相信某事 – 是我們所做的幾乎所有事情的重要組成部分, 從非正式討論到正式談判. 想要成功, 你需要有說服力. 你需要讓人們接受不同的觀點, 以你的方式看待事物. 怎樣才能更有說服力? 在這個由三個部分組成的系列中, 我們會給你一些答案.
多年來, 許多才華橫溢的演講者和研究人員一直在開發有效說服人們的方法. 最廣泛使用的方法之一是 Alan H. 夢露的. 1930年代中期, 門羅創造了一個有說服力的過程，稱為 “門羅序列” 這已成為商業標準, 媒體與政治. 一旦你知道了, 你到處都能認出它 – 在演講中, 聲明, 提案, 廣告. 它之所以受歡迎，是因為它合乎邏輯且有效.
所以, 在接下來的三集商務英語播客中, 我們將學習基於門羅序列的語言和說服策略.
門羅序列有五個部分.
1) 引起觀眾的注意
2) 建立需求
3) 滿足這個需要
4) 展望未來
5) 呼籲採取行動
本課將重點介紹第一步, 引起觀眾的注意.
聆聽在 Swift 進行, 主要市場是美國的自行車製造商. 我們將聽一個好的例子和一個壞的說服例子. 首先我們來看看壞例子.
聽力問題
壞榜樣
1. 弗蘭茲關注誰的需求? 那是, 他在提出建議時考慮了誰的需要?
2. 為什麼弗蘭茲的提議如此無效?
好例子
1) 史蒂夫在演講開始時做了什麼?
2) 史蒂夫關注誰的需求 – 勞工’ 或管理層的?
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體育慣用語 2, 是側重於非正式對話或閒聊的系列的一部分 – 水冷卻器. 我們繼續上次離開的地方 BEP 57. 簡和珍, 美國大型電信公司Ambient的員工, 正在談論行業中的最近事件: 口音, 歐洲電信公司, 接管了TelStar, Ambient的美國競爭對手之一.
上次, 詹（Jen）剛剛討論過，她對TelStar決定打球感到驚訝, 那就是合作, 在Accent的原因是股東 “拖延時間,” 或延遲, 幾個月. 揚如何回應?
聽力問題
1) 誰是McConnel，Jan和Jen對他的看法?
2) 詹和揚對雅紳特在美國市場的未來有何評價?
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這個商務英語播客課程是正在進行的系列中的第一課，我們將在辦公室飲水機周圍聆聽一些典型的閒聊. 您會在世界各地的辦公室找到飲水機 – 通常在休息室，員工聚集在一起喝杯咖啡或茶，下班後休息一下.
在這些休息期間, 你可能會與一位同事見面並交換有關生活的話語, 你的工作, 你的公司, 體育, 政治或其他什麼. 所以 “飲水機閒聊” 指在辦公室進行的所有類型的非正式溝通.
我們將聆聽 Jan 和 Jen 的講話, 在 Ambient 同一辦公室工作的人, 一家美國電信公司, 圍著飲水機閒聊. 他們正在討論最新的行業新聞: 口音, 歐洲市場的主要參與者, 剛宣布收購或收購 Ambient 主要競爭對手,泰事達.
聽力問題
1) Jan 和 Jen 認為 Accent 收購 TelStar 是個好主意嗎?
2) 為何遲遲沒有接管?
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我們的 商務英語應用程式 iPhone/iPad/Touch 版本現已在 App Store 上線: 下載
今天, 正在談論蘋果的新手機: iPhone. 其實就是手機的組合, iPod 和互聯網瀏覽器全部整合到一個小工具中. 我們將關注炒作 – 或大規模宣傳 – 圍繞著 iPhone 的發布，仔細研究我們用來描述產品發布和零售市場的營銷詞彙.
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繼續我們的商務旅行 ESL 系列, 我們與 Alan 和 Honesto 一起前往美國出差. 在 BEP 55 – 機場出發和起飛, 艾倫, 我們故事中的主角, 和誠實托, 他的同事, 已離開香港前往舊金山. 他們將在那裡辦理移民手續, 收集他們的行李, 並轉機飛往密西根, 這是他們公司的所在地, 周圍, 總部位於.
移民是您進入外國的過程. 所以在今天的 ESL 課程中, 您將學習進入美國時可以使用的有用的旅行詞彙和短語. 或其他國家.
聽力問題
1) 什麼是 I-94 表格?
2) 可以帶多少錢進入美國?
3) 艾倫想去哪裡觀光?
4) 艾倫說的是什麼意思 “只是拉你的腿?”
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本商務英語播客課程是一系列節目中的第一節，該課程將跟隨一家製造公司的員工前往美國進行培訓之旅. 超過系列, 我們將練習許多對您海外出差有用的情況, 包括辦理移民手續, 租車, 入住飯店, 使用無線網路等.
我們故事的主角是陳艾倫. 他在一家大型跨國電子製造商工作, 周圍, 總部位於美國密西根州. 最近獲得晉升, Alan要去美國學習 6 西格瑪, 這是一個提高品質的系統.
今天的節目從出差開始 “登機。”
聽力問題
1) Alan 和 Honesto 坐在第幾排?
2) 飛機起飛前乘客應該關閉什麼?
3) 艾倫說的是什麼意思 “謀殺蘇格蘭威士忌。”
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這是由兩部分組成的商務英語播客系列的第二部分 透過電話處理憤怒的顧客. 在今天的節目中，我們將研究如何解決客戶的投訴.
首先快速回顧一下: 在第一部分中，我們學習了安撫憤怒的顧客並處理他們的投訴的前三個步驟: 第一的, 我們需要透過表現出同理心來承認他們的情緒. 第二, 我們應該確定他們問題的背景，以便我們可以採取正確的步驟來解決它. 第三個, 我們應該積極傾聽，向他們表明我們關心他們.
我們上次停下來的地方, 沙, 大華飯店前台服務助理, 剛剛確定了史蒂夫的問題. 讓我們繼續聽聽Sandy如何解決投訴.
聽力問題
1) 桑迪如何表明他正在積極傾聽史蒂夫的講話?
2) 史蒂夫需要什麼?
3) 桑迪採取什麼步驟來確保史蒂夫對通話結果感到滿意?
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良好的客戶服務對於任何行業的成功至關重要, 但這在服務和酒店業尤其重要. “款待” 意味著善待客人; 和這裡, 我們專門討論飯店. 因為服務對於酒店業至關重要, 飯店是尋找優質服務實務的好地方.
所以今天我們將監聽 Majestic 飯店一位憤怒的顧客打來的電話, 上海某五星級飯店. 透過聆聽服務實踐的壞例子和好例子, 我們將學習對任何行業都有用的技能, 無論您面對的是內部還是外部客戶.
我們會發現，處理憤怒的顧客的一個非常重要的部分就是表現出同理心: 同理心與同情心相似 – 這意味著表明您了解客戶的痛苦.
聽力問題
不好的例子:
1) 客戶如何, 史蒂夫, 了解服務人員的姓名?
2) 史蒂夫的問題是什麼?
3) 珍娜如何更好地處理投訴?
好的例子:
1) 當史蒂夫說, “我已經束手無策了,” 他什麼意思?
2) 桑迪做了什麼讓史蒂夫冷靜下來?
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這是我們關於策略性地使用模糊語言的商務英語播客系列的第二部分. 上次我們談到含糊其辭是為了禮貌地找藉口或避免聽起來傲慢. 我們了解如何使用模糊語言來創造靈活性.
今天我們將學習如何指模糊的數字，並學習當你不記得某人或某物的名字時可以使用的語言. 您還將練習一些更具策略性的模糊語言用法, 例如避免社交上不恰當或不禮貌的話題.
聽力問題
1) 如果崔西在的話，為什麼麥克不想來參加聚會?
2) 麥克什麼時候應該出現在聚會上?
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