本課程已更新為新系列: BEP 69A 終極版 & BEP 69B 終極版.
人們很忙. 當你打電話給別人時, 他們經常不接聽您的電話, 所以你需要留言. 幾乎每個人有時都必須接聽電話和留言. 專業地這樣做會給您的客戶留下良好的印象, 同事和老闆.
今天我們將聽到一個不好的例子和一個好的例子，關於電話留言.
賈斯汀·托馬斯 (Justin Thomas) 與 Trivesco 合影, 一個主要造船廠, 或船舶製造商. 他正在給 Daneline 的 Sylvie Peterson 打電話, 一家船運公司. Sylvie 是一名銷售和採購人員 (S&磷) 經紀人. 經紀人是中間人或談判者. Sylvie 擅長談判購買「新造船」或新建船舶. 艾米, 接待員, 接電話.
聽力問題
不好的例子
1) 艾米接電話專業嗎?
2) 賈斯汀準備好了嗎?
好的例子
1) 艾米如何接電話?
2) 馬克打電話來是為了什麼事?
3) 艾米如何確保她獲得馬克的正確電話號碼?
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作為非英語母語者, 你可能經常發現自己處於這樣的情況: 您正在參加會議或電話會議, 有些參與者的母語是英語. 他們正在非常快速地互相交談, 他們使用一些慣用或難以理解的表達方式. 有人說了一些你不懂的話, 或者可能是不真實的或您強烈不同意的事情. 你應該打斷詢問他們的意思, 澄清, 修正 – 但你就是無法讓自己張開嘴. 你如何開始? 你如何打斷?
這就是今天的重點 商務英語播客課程. 我們將學習用於打斷、抵抗或停止打斷的有用語言和表達方式.
聆聽在 Strand Technologies 的內部會議上進行, 一家總部位於香港的便攜式電子設備 OEM, 主要是MP3和MP4播放器. OEM 代表「原始設備製造商」。它指的是製造其他公司的公司’ 為他們提供的產品. 在這次內部會議上, 三位參與者彼此都很了解，因此語言更加非正式和直接. 當你聽, 注意他們如何使用自信的語言來打斷對方，以使會議保持在正軌並更快地達成積極結果.
聽力問題
1) 當比爾說他們面臨「瓶頸」時，他的意思是什麼？?」 瓶頸是什麼?
2) 為什麼比爾不能重新訓練他擁有的工程師?
3) 梅琳對加速招募進度有何建議?
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這是我們的新電子書在圖表和趨勢上的三個商務英語Pod情節中的第一個 – 成功演講. 在這三個節目中, 我們將學習視覺處理語言, 描述趨勢, 分析和比較數據, 並做出預測. 「視覺效果」是指簡報中的任何視覺元素 – 圖表, 圖表, 圖片等. 趨勢是大方向 – 向上或向下 – 某些指標, 那就是測量, 例如價格或收入. 例如, 當我們說, “石油價格上漲了 30% 在過去的三個月中,「這是一個趨勢.
在本課程中，我們將重點介紹如何處理演示文稿中的視覺效果的基礎知識: 那是, 如何吸引他們的注意力, 如何強調關鍵部分, 以及如何在幻燈片中移動時關聯不同視覺效果的點. 幻燈片只是PowerPoint演示文稿中的一張圖片.
聽眾來自Ambient中歐總部的演講, 美國手機製造商. 經過幾年的苦苦掙扎，Ambient已經重新獲得了市場份額，現在已經取代了市場領先者Sirus，位居第二，僅次於第三名, 通話通知.
您會聽到Pat的聲音, 中歐地區新任財務總監, 在向銷售團隊介紹的過程中. 當我們加入他們, 他正在介紹該行業前三名參與者的收入趨勢幻燈片.
當你聽, 注意帕特用來引起注意並使其相互關聯的語言.
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這是專注於商務旅行的中級商務 ESL 播客系列中的第四個. 在本系列中，我們將跟隨一群在電信公司 Ambient 工作的學員參觀其位於美國密西根州的總部.
如何與同事友善聊天? 你可以談論什麼類型的話題? 我們將尋找一些答案. 尤其, 我們將介紹非正式的問候語以及如何談論電影. 因為幾乎每個人都喜歡去電影院, 電影通常是閒聊的好話題.
當我們的聆聽開始時, 今天是星期一早上. 誠實的, 來自菲律賓的實習生, 當他的美國同事布倫達走進辦公室時向她打招呼.
聽力問題
1) 布倫達說「veg out」是什麼意思?
2) 評論家有哪些？ 3?
3) 布倫達喜歡她的咖啡嗎?
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如果沒有足夠的辦公空間供所有員工使用，或者其中許多人通常將大部分時間花在外出旅行或工作上，該怎麼辦? 在90年代, 一些聰明的經理想出了一個解決方案 – 熱桌 – 剩下的就是歷史. 熱桌服務是指使用為需要他們的員工設置的臨時工作區.
隨著筆記本電腦和互聯網的發明, 我們幾乎可以在任何地方工作. 現在, 在全球許多公司中，從高科技軟件公司到管理諮詢公司，甚至在銀行和工程等更傳統的行業中越來越多, 一定數量的工作區域 “辦公桌。” 只要他們是空的, 任何人都可以在那里工作. 坐下, 插入電腦, 你準備出發了! 在很多人出差的公司, 這是省錢的好方法，因為它將未使用的空間減少到最小.
在這個 商務英語播客 課, 我們將繼續我們的商務旅行系列. 我們正在關注Honesto, 來自馬尼拉的環境電信員工, 在前往密歇根州總部的培訓之旅中, 美國. 本課程的主要語言重點是提出禮貌的要求. 一路上, 我們還將研究表達喜歡和不喜歡的一些不同方式. Honesto找到了自己未使用的桌子，並且突然間遇到一個新鄰居，他正在工作, 梅根.
聽力問題
1) Honesto和Megan使用什麼樣的表情來提出禮貌的要求?
2) Honesto參加哪種培訓?
3) 梅根來自哪裡?
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這是有關提問技巧的商務英語播客課程的第二部分. 上次在 BEP 64 我們研究了閒聊並透過開放性問題收集信息, 透過探究性問題獲取具體資訊並透過表現出興趣來引導對話.
這次我們要學習幾個更進階的提問技巧, 包括直接問題, 從不善於交流的人那裡獲取訊息, 反思性問題, 引導談話, 和假設性問題, 建議可能採取的行動. 這些技術共同構成了一系列技術，可用於深入了解您需要的信息.
您會記得, 傾聽發生在客戶需求分析中: 布拉德, 來自化學塗料生產商 Forrest and Brown, 正在拜訪他的客戶安迪. 安迪的公司, 斯特拉托斯, 組裝用於消費性電子產品的電路板.
在......的最後 部分 1 , 布拉德剛剛使用了一個探究性問題來確定安迪的公司專注於哪些確切類型的產品. 當他發現 Stratos 正在生產大量電視板時, 布拉德決定按照這個順序提問. 正如我們將看到的, 這是因為電視非常適合 Brad 的產品.
他們所說的具體電視類型是液晶電視, 通常稱為平面電視.
聽力問題
1) 液晶電視會產生大量熱量. 為什麼這對布拉德的推銷很重要?
2) Andy 在選擇保形塗料來保護 Stratos 生產的電路板時的主要優先事項是什麼?
3) 布拉德希望賣給安迪的塗層的主要優點是什麼?
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問題幾乎是每次談話的重要組成部分. 因此，能夠提出好的問題對於溝通至關重要. 怎樣才能讓我們的提問更有效、更有效率? 在這個由兩部分組成的商務英語播客系列中，我們將尋找一些答案.
我們將學習的溝通技巧可以在任何情況下使用, 但我們將專注於提問技巧特別重要的領域: 需求分析. 這是指在銷售過程中分析客戶的需求. 我們將學習一系列可用於 “深入到” – 那是, 到達或發現 – 你想要的資訊.
在今天的商務英語聽力中，Brad 是 Forrest and Brown 的銷售經理, 創新工業塗料和膠水的生產商. 塗層是指塗在物體外部以保護它的化學物質. 例如, 油漆是塗料的一種. 福雷斯特和布朗生產 “保形塗料”; 這種類型的塗層用於保護印刷電路板, 或多氯聯苯. PCB 是覆蓋有佈線和電子零件的小平板. 幾乎所有電子設備 – 電視, CD播放器, 電話 – 有他們.
今天布拉德拜訪安迪, 誰是 Stratos 的生產經理, 家居用品中使用的 PCB 組裝商. 我們可以說安迪是布萊德的 “前景” – 他想賣給的人.
讓我們聽聽 Brad 如何向 Andy 提出問題來分析 Stratos’ 需要.
聽力問題
1) 布拉德對斯特拉托斯設施有何看法?
2) Stratos 位於目前位置多久了?
3) Stratos 為哪些設備生產電路板?
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人生其實就是一場不斷的說服練習, 你不是說? 我的意思是我們不僅僅需要說服會議室裡的人; 實際上, 我們在從嚴肅到隨意的各種情況下不斷使用說服工具. 除了正式場合, 日常說服包括何時見面, 是否延長期限, 甚至諸如去哪裡吃午餐或看哪部電影等常見的事情.
所以我們學到的說服過程 BEP 59 , 60 & 62 不僅適用於正式的商務場合, 但跨越每天多次出現的各種情況. 你並不總是想使用間接的方法來說服, 但它通常非常有用.
這是日常生活中說服過程的一個例子: 朱莉正在說服她的丈夫, 史蒂夫, 嘗試一個新的度假勝地.
當你聽, 看看你是否能辨識門羅序列的五個步驟:
1) 引起關注
2) 確定需求
3) 滿足這種需要
4) 展望未來
5) 要求採取行動
因為這是一個非正式的情況, 朱莉使用的語言顯然很隨意，她沒有包含任何數字或統計數據; 但, 一如既往, 對所需步驟中的問題進行令人信服的描述是成功說服的關鍵. 從觀眾的角度陳述問題很重要, 在這個例子中是朱莉的丈夫.
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在前兩堂 ESL 課程中 (BEP 59 & BEP 60) 在這個關於說服的三部分系列中, 我們看到瞭如何 吸引觀眾的注意力 和 展示明確的需求對於說服過程至關重要. 我們了解到，在間接說服方法中，您應該在提供解決方案之前先演示問題. 這反映了決策的心理過程: 首先我們感到有需要, 然後我們尋找一種方法來滿足這種需求.
當你確定了需求之後, 然後你描述如果你的建議被接受的話未來的好處. 這是可視化步驟: 談論接受你的建議將如何產生積極的未來結果，或不接受它將如何產生消極的結果. 最後, 你需要做一個具體的, 具體的行動號召 – 觀眾現在可以做些什麼來實施你的建議.
讓我們聽完 Steve 向 Swift 管理階層提出的建議. 看看你是否能確定滿意度, 演講中的視覺化與行動步驟.
聽力問題
1. 斯威夫特需要多長時間才能收回空調投資?
2. 採用尼克的提議，斯威夫特每年可以額外賺取多少利潤?
3. 史蒂夫要求他的經理採取什麼具體行動?
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這是商務英語練習播客系列中的第一個，旨在回顧和擴展常規播客中涵蓋的語言. 練習窗格對話方塊將修改關鍵語言，但在不同情況下. 也, 他們給你更多的機會來練習你所學到的知識.
我們會聽到一些習慣用語 體育慣用語 1 (BEP 57) 和 2 (BEP 58) 在今天的對話中被用於新的上下文:
– 打球
– 拖延時間
– 保持/關注球
– 走到盤子上
我們將看看這些習慣用語在不同的上下文中如何有用, 商務會議. 對話結束後, 我們將聽到一些進一步的範例短語，然後有機會練習使用這些習慣用語. 仁, Ambient 的 Ken 和 Ryan 正在參加行銷會議，討論 Accent 最近收購 Telstar.
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