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BEP 409 – 品質管制 2: 客戶服務

商務英語, 商務英語詞彙, 客戶服務, 英語搭配 /

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

歡迎回到 商務英語播客 今天的課程, 兩部分系列中的第二部分 品質管制. 在本課中, 我們將專注於品質控制 客戶服務.

對於銷售產品的公司, 品質控制至關重要. 不僅僅是為了確保一致性, 安全, 和可靠性, 但為了滿足客戶的期望. 當客戶從您的公司購買產品時, 他們考慮的不僅僅是產品本身. 他們考慮的是你為他們提供的服務有多好.

客戶服務涉及廣泛的活動. 幾乎每次客戶與公司中的人員或系統互動時, 這是客戶服務. 你需要考慮一切，從使用網站的容易程度開始, 根據您的員工在電話中使用的語氣.

當我們談論客戶服務時, 和客戶服務品質, 我們使用很多特殊的表達方式. 其中許多是我們稱之為「搭配」的單字組合。您可能經常學習個別詞彙, 但我們並不總是認為, 或說話, 用個別的話來說. 我們用大塊的語言說話. 這些塊稱為搭配. 其實「客服」本身就是一個搭配. 這兩個詞結合在一起創造了一個新的想法.

在今天的對話中, 我們將繼續艾瑪和保羅之間的對話. 艾瑪是一名幫助公司進行品質控制的顧問. 保羅經營一家製造和維修太陽能板的公司. 當他們討論艾瑪將為保羅的公司做的工作時, 他們使用許多英語搭配. 我們將在稍後的報告中解釋這些搭配.

聽力問題

1. Paolo 在客戶服務品質方面有哪兩個目標?
2. 每次安裝或服務電話後，保羅的公司都會做什麼?
3. Paolo的公司還有什麼都沒做, 以有記錄的方式?

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BEP 408 – 品質管制 1: 製造業

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English Collocations for Quality Control and Manufacturing

歡迎回到商務英語播客今天的課程, 品質控制系列兩部分中的第一部分. 在本課中, 我們將重點關注 製造業 事物的側面.

成功的公司了解品質的重要性. 至少, 品質控制是為了滿足行業標準或法規. 除此之外, 品質是品牌聲譽和顧客滿意度的重要因素. 以及對嚴格品質控制的承諾, 或品質控制, 還可以顯著節省成本.

鑑於這些好處, 難怪許多公司都有整個團隊或職位專門負責品質監控. 和, 就像其他專業領域一樣, 品質控制有自己的特殊語言. 這種語言的大部分內容都出現在我們稱為「搭配」的集合表達式中。實際上, 當我提到“監控品質”時，我剛剛使用了一個。監控品質是與品質控制相關的常見搭配.

搭配 只是單字的自然組合. 某些動詞和形容詞總是與某些名詞搭配. 某些名詞經常會組合起來產生特殊的意義. 如果你只是單獨學習新單字, 你可能會錯過這些自然的組合.

在今天的對話中, 我們會聽到保羅和艾瑪之間的對話. 保羅在一家製造公司工作, 賣, 和服務太陽能板. 艾瑪是品質控制顧問. 保羅的公司正在聘請艾瑪進行品質控制審核, 或對其係統的審查. 在他們的談話中, 他們使用很多英語搭配, 我們將在稍後的匯報中解釋.

聽力問題

1. 保羅說他們在完成安全審核後做了什麼?
2. 艾瑪的作品不會包含哪些測試?
3. 品質控制「抽樣品」的目的是什麼?

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技能 360 – 如何克服認知偏見

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Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

歡迎回到 商務英語 技能 360 我們繼續了解認知偏見的播客. 在本課中, 我們將研究如何處理影響我們決策的偏見.

在某些情況下，相信自己的直覺並快速做出決定可能會奏效. 但如果你認為你的決策能力是基於完美的推理和完整的訊息, 好吧，你錯了. 你畢竟只是人類. 你的決策機制有缺陷. 在我們的最後一課中, 我們仔細研究了導致次優決策的偏見類型. 那麼如何克服這些偏見?

這是每個優秀管理者都該問自己的問題. 在避免偏見的同時做出更好的決策取決於幾個關鍵因素: 意識, 好奇心, 和證據. 讓我們從意識開始. 現在, 如果你收看我們的上一課，我們談到 不同類型的偏見, 那麼你已經走在正確的軌道上了.

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技能 360 – 什麼是認知偏差?

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Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

歡迎回到 商務英語 技能 360 今天有關認知偏見的課程的播客. 這些因素影響我們做出正確決策和合理判斷的能力.

認知偏誤是可能對我們的決策和判斷產生負面影響的因素. 我們每天都會做出許多決定, 從僱用員工等重大事項到決定去哪裡吃午餐等次要事項. 這些決定通常依賴直覺, 資訊, 和別的’ 觀點. 然而, 偏見, 這是無意識的傾向, 可能會導致次優決策.

常見的偏見是確認偏誤, 我們專注於支持我們現有信念的訊息，而忽略矛盾的證據. 這可能會導致我們陷入錯誤的觀點. 另一個是沉沒成本謬誤, 由於先前的投資，我們堅持做出決定, 即使這不是最好的選擇.

光環效應和角效應是一種偏見，一個人的某一特徵會影響我們對他們的整體看法, 往往會導致誤判. 例如, 吸引力可能被錯誤地等同於能力, 而負面特質可能會掩蓋一個人的能力.

直覺有時會誤導我們, 讓數據對決策至關重要. 然而, 樣本量忽視等偏見, 我們從不充分的數據中得出結論, 仍然可能發生. 可用性偏差使我們高估了近期事件的可能性, 例如，儘管飛行相對安全，但在聽到墜機事件後仍害怕飛行.

計劃謬誤導致我們低估任務所需的時間, 通常是因為我們只考慮最好的情況. 認識到這些偏見是減輕其影響的第一步.

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貝普 35c – 會議: 澄清其意義

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BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

歡迎回到商務英語播客今天的課程是關於澄清 英文會議. 之前我們研究過當你聽不清楚時如何澄清所說的話. 今天我們來看看如何澄清某人的意思以避免誤解.

如果每個人都清楚、直接地表達自己的意思，生活就會變得簡單. 但事情並非如此. 人們經常間接說話或使用一些令人困惑的詞語. 為此原因, 我們經常需要澄清人們的意思.

做這件事有很多方法. 你可以告訴別人你不懂的事. 或者，如果您認為自己可能理解，您可以確認一個想法或重述某人所說的話. 並且可能需要一些時間才能弄清楚一般含義或特定單字的含義.

今天我們將聆聽邁克爾之間的會議, 雷切爾, 和瑞安. 邁克爾正在主持會議並談論令人失望的新產品發布. 談話中, 人們的意思並不總是很清楚. 為此原因, 他們使用幾種不同的表達方式來闡明其意義.

聽力問題

1. 麥可對瑞安試圖澄清的「數字」使用了什麼表達方式?
2. Ryan 問了 Michael 想澄清的什麼問題?
3. 談話快結束時，瑞秋問麥可用了什麼詞?

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BEP 407 – 金融英語 5: 比較機會

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BEP 407 - Financial English 5: Comparing Opportunities

歡迎回到商務英語播客今天的課程, 我們系列的第五篇 金融英語. 在本課中, 我們將專注於向客戶推銷新的投資機會.

有些人會說銷售就是讓別人相信他們想要或需要你所擁有的東西. 但這只是一半. 汽車銷售員可能會讓您相信您想要一輛新車. 但他必須向你展示為什麼他的車比其他車更好. 而且他要的錢是值得的.

銷售金融服務時，事情變得有點棘手. 投資不僅僅關注當前價值, 而是關於該價值未來將如何成長. 所以, 與賣車相比, 還有更多的利害關係!

在這種情況下, 您需要做好風險評估並將機會與其他機會進行比較. 您還需要與做過一些研究的客戶合作. 這意味著警告他們注意不良訊息並向他們展示替代方案. 這也意味著減輕客戶的壓力，這樣你就不會嚇跑他們.

在今天的對話中, 我們將重新加入羅伯特之間的對話, 投資顧問, 和他的客戶傑西卡. 羅伯特試圖向傑西卡出售一個機會，並引導她遠離不良訊息.

聽力問題

1. 羅伯特所說的是經典對沖基金和另類對沖基金之間的風險差異?
2. 在潔西卡提到她讀過公司債後，羅伯特對公司債有何評論?
3. 羅伯特建議用什麼來取代公司債?

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BEP 406 – 金融英語 4: 推銷新機會

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BEP 406 LESSON - Financial English 4: Pitching to Clients

歡迎回到商務英語播客今天的課程, 我們系列的第四個 金融英語. 在本課中, 我們將專注於向客戶推銷新機會.

在某些方面, 銷售金融服務 就像銷售任何其他類型的產品一樣. 您與人們聯繫，並將您的解決方案與他們的需求或願望相匹配. 和, 當然, 您展示了該解決方案如何物有所值. 但有了金融服務, 這些活動通常風險較高.

使用他人的資金需要您努力維持牢固的關係. 這不是一次性購買, 但正在進行的交易. 您需要讓他們知道他們的投資進度如何，並向客戶表明您了解他們作為人, 包括他們的擔憂.

然後, 當時機成熟時, 你可以推銷新的機會. 如果你很聰明, 您可以與您的客戶建立真正的雙贏局面. 如果他們賺更多的錢, 然後你賺更多的錢, 你們倆最終都會過得更好.

在今天的對話中, 讓我們來聽聽羅伯特之間的對話, 投資顧問, 和他的客戶傑西卡. 羅伯特想在介紹涉及對沖基金的新機會之前向傑西卡介紹她當前投資的最新情況.

聽力問題

1. 潔西卡之前用過什麼表達方式，羅伯特現在又提起給她一個新的機會?
2. 羅伯特說對沖基金的主要好處是什麼?
3. 當傑西卡表達對對沖基金需要大筆投資的擔憂時，羅伯特如何回應?

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商務英語新聞 56 – 去全球化

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BEN 56 - Deglobalization

在這個 商務英語 關於去全球化趨勢的新聞教訓, 我們看 商務英語詞彙 與經濟和全球貿易有關.

過去幾年對世界經濟來說是一個非常有趣的時期. 疫情暴露了全球供應鏈的脆弱性. 全球地緣政治緊張局勢加劇, 加劇通貨膨脹. 為了應對這些破壞性力量, 我們看到新的國際動態正在出現, 據施羅德報道:

隨著世界保護主義的加劇，長達數十年的全球化進程即將結束, 青睞離家較近的機會. 跨國公司正在實現產品生產地點的多元化，並搬遷到離本土更近的地方. 這一趨勢代表了過去幾十年來定義國際貿易的延伸供應鏈全球化模式的倒退.

許多人將全球化視為無懈可擊的經濟發展模式, 帶來普遍利益的一項. 許多人看到了去全球化, 因為它被稱為, 要嘛是倒退，要嘛對業務不利. 但全球化經濟的裂痕顯而易見.

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本 53 – 抖音

Business English News 53 - TikTok

在這個 商務英語 我們看的新聞課 商務英語詞彙 與科技和 TikTok 有關.

似乎每週都會有另一次試圖禁止 TikTok 的消息. 確實, 聯邦政府和美國一半的州. 禁止在政府擁有的設備上使用該應用程序. 以前從未有過應用程序的突然流行引起如此大的反應. 那麼該應用程序的下載量是如何達到 10 億次的？ 150 美國 100 萬活躍用戶? 據《衛報》報導:

TikTok 的巨大成功歸功於一系列精明的選擇. 它們具有易於使用的視頻, 使用模糊創作者和消費者之間界限的創作工具. 他們龐大的授權音樂庫讓青少年可以為自己的剪輯配樂，而不必擔心版權糾紛. Facebook 上耗資 10 億美元的廣告活動吸引了新用戶，扎克伯格的公司一派新用戶就來.

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BEP 34c – 澄清並確認所說內容

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Business English - BEP 34c - Clarifying What Was Said

歡迎回到 商務英語 今天的課程播客如何澄清對話中所說的話.

溝通絕非易事. 談話中可能會出現很多錯誤, 尤其是在電話裡. 我們可能聽不清楚某人的聲音, 我們可能聽錯了, 我們可能不會以同樣的方式理解單字或表達方式. 是因為, 我們需要能夠澄清所說的話.

有一些非常有用的基本澄清方法. 我們可以使用“WH”問題, 像誰, 什麼, 在哪裡, 什麼時候, 以及為什麼. 當人們不明白我們的意思時，我們可以要求人們重複他們所說的話並為他們重複一些事情. 我們可以使用標籤問題來確認我們是否聽對了.

今天我們來聽聽 對它會如何進行以及你將談論什麼有一個想法 三個同事之間: 班尼, 維姆, 和安德烈. 他們一段時間以來第一次通電話. 在他們的談話中, 他們使用多種表達方式來澄清所說的內容.

聽力問題

1. 接待員說什麼，班尼立刻聽不懂?
2. 班尼問了維姆需要重複的什麼問題?
3. 班尼重申了關於鹿特丹河流的什麼問題?

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