這是由兩部分組成的商務英語播客課程的第二部分： 足球和足球習慣用語.
世界盃還有幾天就要開幕了. 這讓我們有時間了解更多與足球相關的慣用語.
因為體育和商業是如此相似, 很容易看出怎麼會有這麼多相關的慣用語. 公司就像團隊; 員工就像球員. 想法就像被踢的球. 成功就像進球. 而且總是有很多競爭.
在最後一課中, 瑪麗蓮和卡爾, 一家出版公司的兩位同事, 討論了卡爾對該公司悉尼分公司經理職位的興趣. 卡爾並不完全確定這對他來說是正確的舉動，並詢問了瑪麗蓮的回饋. 今天, 我們會聽到更多他們的談話, 當卡爾解釋他對申請的猶豫.
聽力問題
1. 卡爾的妻子對移居悉尼有何感想?
2. 為什麼卡爾感覺自己在欺騙自己的公司?
3. 瑪麗蓮在談話結束時給了什麼建議?
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本商務英語播客課程是有關足球習語的兩部分系列中的第一部分, 或足球.
馬上就要到世界盃的時間了! 當我們等待比賽開始時, 有個問題想問你: 您是否曾經停下來思考一下商務和體育之間有多少相似之處?
員工團隊作為團隊一起工作. 隊伍, 或公司, 互相競爭, 試圖贏得認可, 利潤, 或新客戶. 鑑於這些相似之處, 當我們談論商務和體育時，語言會相似也就不足為奇了. 許多不同的運動為英語帶來了成語。.
今天, 我們的重點是足球慣用語. 當您聽對話時, 您可能會聽到一些新的短語. 記住商業和體育之間的關係可能會幫助你. 當然, 我們將在報告中回顧所有內容，您將有機會練習它們, 也.
我們將聽卡爾和瑪麗蓮, 兩個在出版公司工作的朋友. 卡爾正在考慮申請該公司雪梨辦事處的經理職位. 他對此並不確定, 儘管, 所以他問瑪麗蓮她在想什麼.
聽力問題
1. 卡爾為什麼要離開目前的工作?
2. 關於雪梨分行，瑪麗蓮知道哪兩件事?
3. Karl聽說過悉尼分公司的情況?
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本商務英語Pod課程是由兩部分組成的系列的第二部分 電話技能和通過電話與客戶打交道.
當您通過電話幫助來電者時, 可能發生意料之外的事情. 您可能需要從其他來源獲得一些其他信息，或者讓呼叫者與其他人通話. 要么, 電話連接可能受到干擾，很難聽到別人的聲音. 做好準備，以便您可以有效地處理電話, 不會激怒顧客.
在本課中, 我們將研究其中一些意外情況. 我們將討論告訴呼叫者通話過程中發生的情況的方式，以及如何礼貌地詢問和澄清您是否聽不到或不理解的內容. 我們將介紹用於表明通話即將結束的語言, 以及如何礼貌地完成通話.
在最後一集中, 我們遇到了勒羅伊和保羅. Leroy是一家信用卡公司的客戶服務代理. 保羅是一位客戶，其卡即將到期. 他還沒有收到補發卡，Leroy正在幫助他.
聽力問題
1. 為什麼勒羅伊需要一分鐘來整理保羅的記錄?
2. 保羅的正確街道地址是什麼?
3. 保羅為什麼沒有收到他的補發卡?
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這是兩部分中的第一部分 商務英語課 處理電話查詢.
在電話中回答問題時，會感到有些緊張是很自然的, 特別是當您使用其他語言時. 你看不到對方, 所以你不能解釋面部表情和肢體語言. 您還需要更仔細地聽, 這樣您就可以快速有效地幫助呼叫者.
今天, 我們將研究一些常見的策略，這些策略可以簡化電話查詢的過程. 我們將以接聽電話和識別自己身份的方式開始. 我們還將說明您可以用來驗證呼叫者姓名的語言, 確認來電者說的話, 並通過重述來澄清查詢.
現在, 讓我們聽聽Leroy之間的對話, 信用卡公司的客戶服務代表, 和保羅, 一個客戶. 保羅擔心自己的帳戶，樂樂（Leroy）正在幫助他.
聽力問題
1. 保羅主要關心的是什麼?
2. 保羅的姓氏是如何拼寫的?
3. 最後是什麼 3 數字, 或數字, 保羅的銀行ID號?
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這是關於談論您的工作和公司的兩部分商務英語播客系列的第二部分.
你對你的公司有什麼看法? 你會如何描述它? 有很多事情需要考慮. 有公司規模, 它的員工, 和它的分支. 但也有公司歷史, 文化, 名聲, 和未來的計劃.
在今天的課程中, 我們將涵蓋談論貴公司的語言. 我們將從提供基本事實開始，然後轉向描述公司文化和結構的方法, 名聲, 以及組織的未來計劃和目標.
我們會聽斯特拉的, IT經理, 和隆達, 幫助 Stella 找到新工作的招聘人員. 在最後一集中, Stella 向 Ronda 講述了她的工作以及她對公司舊設備和過時技術的擔憂. 今天, 她會告訴 Ronda 更多關於公司本身的信息.
聽力問題
1. 史黛拉的公司有多少人?
2. Stella的公司賣什麼?
3. 公司為當地社區做出貢獻的兩種方式?
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這是兩部分中的第一部分 商務英語 關於談論你的工作和公司的課程.
你談論你的工作的方式為你作為員工或同事的樣子提供了線索. 所以, 考慮你的聽眾很重要. 例如, 如果您正在與招聘人員或未來的雇主交談, 你想簡短, 但仍需提供足夠的細節以提供準確的描述並給人留下良好的印象.
在本課中, 我們將討論如何解釋您工作的基本方面並提供有關您職責的詳細信息. 我們還將介紹如何談論您參與過的任何特殊項目以及如何討論您的工作滿意度.
我們將聆聽 Ronda, 招聘人員, 和斯特拉, IT經理. Ronda 將幫助 Stella 找到一個新的 IT 職位, 但首先她想獲得更多關於她目前工作的信息. 他們正在一家餐館吃午飯.
聽力問題
1. 斯特拉現任雇主的名字是什麼?
2. 斯特拉的兩項職責是什麼?
3. 為什麼 Stella 覺得她在目前的工作中無法成長?
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本課程已更新 – 在這裡查看改進的課程.
進行簡介是我們即將推出的預覽 聲音的 / 關於演講技巧和語言的電子書. 在第一章中，我們介紹瞭如何進行良好的開端以及整個演示文稿的結構. 該錄音是我們最早的播客之一的重新編輯和擴展版本 – BEP 101. 該電子書將有9個單元, 包括四個從未發布過的關於描述圖表和趨勢的課程, 用你的聲音並強調你的信息.
發表演講對您的職業至關重要? 對於我們大多數人, 答案是肯定的. 介紹我們的產品, 成功的故事, 挑戰與解決方案 – 這是商務溝通的核心, 經常賺錢或損失錢的地方. 和, 在當今全球化的商業環境中, 我們越來越多地被要求用英語發表演講.
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Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast這是兩部分中的第二部分 商務英語播客 在電話裡與生氣的來電打交道的系列.
我們希望我們所有的客戶都滿意. 確實, 業務的基本目標是使客戶滿意並回頭客. 但是我們不能一直取悅所有人. 生氣的來電者通常會因為不明白為什麼會發生或不同意政策而感到沮喪. 他們可能認為公司犯了一個錯誤. 並獲得他們想要的結果, 他們可能很粗魯, 叫喊, 或想與權威人士對話.
當您可以冷靜而清晰地回應時，處理這些類型的呼叫會更容易. 因此，今天我們將探討如何解釋問題並提出解決方案. 我們將介紹處理大吼大叫的客戶的方法, 使用粗俗的語言, 或想與經理交談. 最後, 我們將討論當您的公司犯錯時如何處理事情.
在今天的課程中, 我們將聽到戴安娜之間的更多對話, 信用卡公司的客戶服務代理, 和傑伊·羅斯柴爾德（Jay Rothschild）, 生氣的客戶，在大筆交易後信用卡被鎖定. 戴安娜（Diana）已經獲得了傑伊（Jay）的帳戶信息，並準備開始解決該問題.
聽力問題
1. 為什麼傑伊的信用卡被鎖定?
2. 周杰倫為什麼要和經理說話?
3. 戴安娜如何解決問題?
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這是兩部分中的第一部分 商務英語 關於處理電話中的憤怒來電者的Pod系列.
之前我們都與生氣的人打交道. 但是在電話裡與一個生氣的人打交道, 在商業環境中, 可能很棘手. 有時候你不認識那個人, 所以他或她的情況對您來說可能是全新的. 你看不到那個人, 所以你看不懂面部表情或肢體語言. 有時對方大聲喊叫或說話，以至於您無法完全理解他們的意思. 有時他們可能很粗魯, 會讓你生氣.
成功處理憤怒的來電者是一項重要技能. 經常, 這些來電者是客戶，您不想失去他們的業務. 滿意的客戶將返回並將您的公司推薦給其他人. 生氣的顧客會做相反的事情.
所以在今天的課程中, 我們將介紹平息憤怒呼叫者的方法, 用平靜的語氣, 讓他們知道你在聽. 我們還將研究通過表達同理心來表達憤怒的客戶的感覺和沮喪的語言. 最後, 我們將討論解決問題的方法，以便您快速解決問題.
讓我們聽聽戴安娜, 信用卡公司的客戶服務代理, 處理周杰倫, 生氣的客戶，其信用卡已被鎖定, 或禁用.
聽力問題
1. 周杰倫正在訪問哪個城市?
2. 傑伊過生日給他妻子買了什麼?
3. 周杰倫的信用卡何時被鎖定?
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在今天的 視頻詞彙課 is the second of a two-part series on 商務英語詞彙 related to marketing and branding. 在最後一集中, 我們專注於發展品牌. 今天, 我們將研究使品牌成功的方法.
本課程也可在我們的新網站上找到: www.VideoVocab.TV.
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