這是BEP的重新製作版本 21 發行以紀念 李·克萊頓, 誰撰寫並主持了本系列.
在這是 商務英語播客課程, 我們著眼於製作的基本語言 用英語打電話. 我們在本課程中涵蓋的一些主要語言包括, 識別自己和呼叫者, 說明通話目的並留言.
在對話方塊中, 我們會聽到一個關於飛機製造商與其供應商之一之間的合同的電話。, 叫做Airtronics. 客戶合同部門的內森·比爾（Nathan Beale）打電話詢問他希望從航空電子公司獲得的建議. 收到所有提案的時間很短, 到目前為止, 飛機公司尚未從該供應商處收到任何東西.
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在今天的 商務英語 課, 我們繼續研究如何處理問題 中 你的 商務英語演講.
你有沒有向安靜而快樂的聽眾發表演講，他們接受你所說的一切並在最後鼓掌? 可能不會. 您是否正在向可能的客戶展示並不重要, 在員工會議上, 給一群高級管理人員, 或在專業發展活動期間. 您的聽眾可能會在整個演示過程中向您提問.
無論你準備得多麼充分, 你將不得不思考. 這意味著你必須跳出你已經排練過的，並在問題出現時處理它們. 你可能知道答案, 但話又說回來，你可能不會. 問題可能是關於你計劃談論的事情, 但它可能不會. 您的演示將成功或失敗不僅僅取決於您的 PowerPoint 幻燈片有多漂亮, 但是關於你如何處理觀眾和他們的問題. 這就是我們在本課中看到的.
我們今天將聽到的技巧包括澄清一個問題, 使用問題在您的演示文稿中跳轉, 並迴避一個困難的問題. 我們還將學習如何將多個問題分成幾部分，以及如何承認我們不知道某個問題的答案.
在對話方塊中, 我們重新加入了艾米向高級管理人員做演講的出版公司, 包括布倫達和丹尼斯. 艾米正在解釋與兩家韓國公司的潛在海外合作夥伴關係. 布倫達和丹尼斯問了她很多棘手的問題.
聽力問題
1. Brenda 在對話開始時到底在擔心什麼?
2. 艾米如何回應丹尼斯關於許可權利和條款的問題?
3. 艾米說她沒有足夠的信息來回答哪個問題?
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歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理問題的課程 中 A 英文演講.
所以你已經仔細地計劃了你的演講並且你已經在鏡子前排練了它. 你走進房間, 你拿出你的第一張幻燈片, 然後你開始. 但是當有人拋出一個問題時，你的介紹幾乎沒有完成. 你如何解決?
你最好為這種情況做好準備, 因為你知道它即將到來. 人們多久會等你說完才禮貌地舉手問你問題? 它只是不會發生. 所以你需要學習如何快速響應. 您需要閱讀情況並做出相應的反應. 如果您知道該說什麼和做什麼，您的演示文稿就不會被破壞.
今天我們將看看一些我們可以用來處理問題和保持我們的演示流暢的技術. 這些技巧包括在被問到之前預測問題, 使用問題過渡到另一點, 和購買時間. 我們還將了解如何駁回您已經回答的問題並將問題重定向到整個小組.
在對話方塊中, 我們將聽到在出版公司舉行的部分會議. 艾米正在介紹潛在的海外合作夥伴關係. 布倫達和丹尼斯, 兩名高級管理人員, 一路上問艾米一些棘手的問題.
聽力問題
1. 艾米預計觀眾可能想知道什麼?
2. 艾米有什麼話題要“爭取時間”’ 因為在談論它之前?
3. 當 Brenda 詢問優先事項時, 艾米如何處理這個問題?
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在這個 商務英語詞彙 課, 我們將研究一些與消費者和價格有關的關鍵宏觀經濟術語. 這包括收入差距之類的想法, 生活費用, 和消費物價指數 (消費物價指數). 我們還將探討通貨膨脹和購買力等概念, 以及可支配收入, 家庭債務, 和消費者支出.
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在這個 商務英語詞彙 課, 我們將研究一些關鍵的宏觀經濟術語, 這樣的GDP和國民生產總值. 我們將探索自然的商業周期, 包括擴張期, 經濟衰退，有時甚至沮喪. 我們還將探討國家間貿易平衡的想法, 可以被描述為貿易順差或貿易逆差.
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歡迎回到商務英語播客，這是我們課程的第二部分 打銷售電話.
成功的銷售始於步入大門. 如果您可以在工作場所與某人坐下來展示您的產品, 或談論您的服務, 您已經完成了一半的銷售. 但是如果您沒有機會面對面坐下, 使銷售變得更加困難.
那裡有很多建議 用英語打電話. 但通常您需要處理的不僅僅是電話號碼. 一個好的領導者可能是您在活動中與之交談的人, 或其他客戶或朋友推薦您的人. 所以, 您有一個姓名和電話號碼，也許以前有一次談話或相識.
你打電話給那個人, 你用最好的專業問候, 您建立聯繫並嘗試讓他們談論他們的公司和他們的需求. 現在是困難的部分. 您需要進行下一步，並實際上要求他們同意與您見面. 今天，我們將學習一些很棒的技術，這些技術可以幫助您達到目標. 我們將從顯示您的產品或公司的價值開始, 然後我們將要求開會, 處理拒絕, 強調需要滿足, 並表示感謝.
在對話方塊中, 我們將聽到凱特和蒂娜之間電話交談的第二部分. 凱特（Kate）是一家名為Thompson Medical的公司的銷售員. 蒂娜在牙科診所工作. 凱特（Kate）的公司出售稱為“高壓滅菌器”的機器,” 用於對醫療診所的工具進行消毒.
聽力問題
1. 凱特（Kate）為什麼提到“設置中的靈活性”?
2. 蒂娜說很難安排會議時，凱特如何回應?
3. 如果蒂娜同意坐下來說話，凱特會做什麼？?
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在這個 商務英語課, 我們看一下打銷售電話.
很多人討厭 用英語打銷售電話. 他們拿起 電話 立刻感覺到肚子裡有坑. 他們可能害怕拒絕. 或者他們可能知道大多數人不喜歡接到銷售電話. 但是不要害怕! 拿起電話時, 你有機會. 如果你積極地對待它, 您將獲得更多積極的結果.
您從潛在客戶列表開始. 這可能只是名稱和數字. 他們可能是您在社交活動或商展上認識的人. 現在該工作那些潛在客戶了. 在第一次通話中, 你不會給他們硬銷或推銷. 您可以節省面對面會議的實際銷售量. 那是你的短期目標: 讓某人同意與你坐下.
您不是第一個打電話給某人安排會議的人. 您可以依靠一些可靠的可靠技術. 今天, 我們專注於銷售電話的第一部分. 我們將使用友好的專業問候語, 尊重時間, 並參考其他客戶. 我們還將研究詢問客戶的需求並總結這些需求.
在對話方塊中, 我們會聽到凱特, 一家名為Thompson Medical的公司的銷售員. 她叫蒂娜, 在牙科診所工作的人. 凱特的公司銷售「高壓滅菌器」。高壓滅菌器是一種消毒機器, 或打掃, 工具和設備. 這是任何醫療辦公室的重要設備.
聽力問題
1. 您為什麼認為凱特提到提娜一定很忙?
2. 凱特對她去過的另一家診所怎麼說?
3. 蒂娜辦公室目前的系統有哪些基本問題？?
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在這個 商務英語新聞 課, 我們關注工作場所的趨勢, 尤其是對遠距辦公態度的改變.
的問題 “為工作而生活，或為生活而工作” 已經存在了幾十年, 許多員工試圖實現工作與生活的完美平衡. 世界各地的員工受益於現代科技的使用，可以在舒適的家中完成工作.
不過最近, 雅虎執行長, 瑪麗莎·梅耶爾, 她的決定引起了轟動，即所有員工都必須按自己的意願工作 9 到辦公室的 5 秒.
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歡迎回到技能 360 podcast. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.
一切從問題開始. 你買了一個產品，但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢，但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束，也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?
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歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.
您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備，店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?」或您已經致電您的電話公司以更改您的服務，當您最終透過語音選單與真人聯繫時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 正確的? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.
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