在這個 商務英語 課, 我們將研究控制的語言和技能 用英語打電話.
電話已成為開展業務的重要組成部分, 不僅限於客戶服務代表和接待員. 無論您從事哪種工作, 您有可能每天花一部分時間在電話上聊天. 可能是簡單的信息交流或高額談判. 但是即使我們都通電話, 我們並沒有取得同樣的成功. 但是，您可以學到一些技巧和技巧，以變得更加有效.
最重要的之一 電話技巧 正在控制通話. 您需要能夠將對話進行到想要的地方. 當其他人有很多話要說時，這可能很難. 但是您可以學習指導對話並保持專注.
在本課中, 我們會聽到瑪麗和奧利弗之間的對話. 奧利弗在 客戶服務 對於互聯網服務提供商, 瑪麗正在打電話詢問她的網際網路連線有問題. 我們會聽到奧利弗（Oliver）謹慎地控制對話並引導其得出合乎邏輯的結論.
聽力問題
1. 客戶的問題是什麼?
2. 奧利弗需要客戶提供什麼信息?
3. 奧利弗為客戶提供哪些選擇?
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通過電話進行有效溝通是一項基本技能. 無論您是在與客戶交談, 一個同事, 供應商, 你的老闆, 或自行車快遞員, 你需要確保你的目的和信息是明確的. 上個星期, 我們專注於您的 電話態度. 今天, 我們將研究確保信息順暢流動並引導對話的方法.
討論題
1. 在接到重要電話之前你通常會做多少計劃?
2. 當您不明白某人在電話中想說什麼時，您通常會怎麼做?
3. 當您給某人留言時，您通常會包含哪些信息?
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今天, 我們將看看我們每天做的一項活動: 在電話上交談. 我們將研究如何使用積極的態度在正確的音符上開始通話, 在電話裡微笑, 有禮貌, 並且說清楚.
討論題
1. 你在工作中通常如何接電話?
2. 你認為良好的電話態度包括什麼?
3. 您認為在電話中進行非正式交談是可以的?
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這是我們用於英語電話的新電子書的預覽:
商務英語電話
商務英語Pod電子書 使您可以通過MP3音頻課程和詳細的PDF學習指南隨時隨地學習, 包括每節課的完整成績單. 就像我們所有的電子書一樣, 電話商務英語包括 100 在線測驗, 旨在幫助您練習和學習本課程涵蓋的所有語言的練習和抽認卡.
點擊下面的啟動按鈕以啟動在線測驗 單元 501 – 接聽電話
所有BEP電子書對高級會員都是免費的，您也可以單獨購買 通過點擊下面的按鈕:
歡迎回到商務英語播客. 這是我們研究的第二部分 接電話 並留言. 在本課中, 我們將專注於傳達信息.
我們的新電子書還介紹了今天的課程: 商務英語電話. 這本電子書涵蓋了許多不同類型的商務電話的基本語言, 包括與客戶打交道和投訴, 安排和檢查訂單.
在我們的最後一課中 (BEP 69 一個 – 接聽電話), 我們考慮有效地接聽電話. 我們聽到了一個電話技能不佳的例子，並從一個顯示出良好電話技能的對話框開始. 今天, 我們將繼續該對話框，並查看如何發送消息. 你有沒有錯過電話留言? 或者您收到的消息中沒有包含必要的信息? 如果是這樣的話, 那麼您就會了解，不僅要傳達信息是多麼重要, 但要做對.
我們將研究讓別人留言的方法, 消息中應包含的信息, 以及如何提供幫助. 您還將學習如何確認, 核對並確認呼叫者給您的信息.
現在, 讓我們重新加入Mark, 在一家名為Trivesco的公司工作的人. 他正在給一家船運公司打電話, Daneline, 希望和一個叫西爾維·彼得森的人講話. 西爾維不在, 所以馬克必須和艾米留言, 接待員.
聽力問題
1. 艾米的語氣聽起來如何?
2. 馬克在其訊息中包含哪些信息?
3. 艾米如何確保自己的馬克電話號碼正確無誤?
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在此商務英語Pod中, 我們將再次看一下我們最受歡迎和最重要的播客之一. 今天我們談論的是使用 英文電話. 這是我們所有人都要做的, 但是我們都做得不好.
我們的新電子書還介紹了今天的課程: 商務英語電話. 這本電子書涵蓋了許多不同類型的商務電話的基本語言, 包括與客戶打交道和投訴, 安排和檢查訂單.
電話交談已成為業務中極為重要的部分. 您需要能夠以專業的方式接聽電話，並僅憑自己的聲音就能為自己和公司樹立良好形象. 具備有效的電話技能會給您的客戶留下良好的印象, 客戶, 和同事. 人們很忙, 所以你要很清楚, 禮貌有條理.
在本課中, 我們首先來看一個接聽電話和接收消息的不良示例. 我們將討論為什麼這是一個不好的例子, 然後我們將舉一個接聽電話的好例子. 我相信您會看到明顯的不同.
對於我們的壞例子, 我們將以賈斯汀的身份聽, Trivesco的一名員工, 致電一家名為Daneline的船運公司. 賈斯汀希望與西爾維·彼得森對話, 但這名叫艾米的接待員接了電話.
聽力問題 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的態度?
2. 賈斯汀似乎準備好了嗎?
聽力問題 – 好的例子
1. 艾米在第一句話中包含哪些信息?
2. 馬克·蘭德如何自我介紹?
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本商務英語Pod課程是由兩部分組成的系列的第二部分 電話技能和通過電話與客戶打交道.
當您通過電話幫助來電者時, 可能發生意料之外的事情. 您可能需要從其他來源獲得一些其他信息，或者讓呼叫者與其他人通話. 要么, 電話連接可能受到干擾，很難聽到別人的聲音. 做好準備，以便您可以有效地處理電話, 不會激怒顧客.
在本課中, 我們將研究其中一些意外情況. 我們將討論告訴呼叫者通話過程中發生的情況的方式，以及如何礼貌地詢問和澄清您是否聽不到或不理解的內容. 我們將介紹用於表明通話即將結束的語言, 以及如何礼貌地完成通話.
在最後一集中, 我們遇到了勒羅伊和保羅. Leroy是一家信用卡公司的客戶服務代理. 保羅是一位客戶，其卡即將到期. 他還沒有收到補發卡，Leroy正在幫助他.
聽力問題
1. 為什麼勒羅伊需要一分鐘來整理保羅的記錄?
2. 保羅的正確街道地址是什麼?
3. 保羅為什麼沒有收到他的補發卡?
高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組
下載: 播客 MP3
這是兩部分中的第一部分 商務英語課 處理電話查詢.
在電話中回答問題時，會感到有些緊張是很自然的, 特別是當您使用其他語言時. 你看不到對方, 所以你不能解釋面部表情和肢體語言. 您還需要更仔細地聽, 這樣您就可以快速有效地幫助呼叫者.
今天, 我們將研究一些常見的策略，這些策略可以簡化電話查詢的過程. 我們將以接聽電話和識別自己身份的方式開始. 我們還將說明您可以用來驗證呼叫者姓名的語言, 確認來電者說的話, 並通過重述來澄清查詢.
現在, 讓我們聽聽Leroy之間的對話, 信用卡公司的客戶服務代表, 和保羅, 一個客戶. 保羅擔心自己的帳戶，樂樂（Leroy）正在幫助他.
聽力問題
1. 保羅主要關心的是什麼?
2. 保羅的姓氏是如何拼寫的?
3. 最後是什麼 3 數字, 或數字, 保羅的銀行ID號?
高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組
下載: 播客 MP3
播客
與...一起學習商務英語 600 可供選擇的課程. 我們的音頻和視頻商務英語課程涵蓋廣泛的常見主題, 情況, 和技能, 包含: 簡報, 打電話, 談判中, 會話, 旅行, 會議, 面試, 詞彙, 成語, 和更多. 我們的目標是教授自然而有效的商務英語. 我們希望我們的學習者能夠充滿信心和技能面對不同的業務和工作狀況.
每個商務英語Pod課程都附帶完整的PDF成績單，會員可以下載. 課程成績單包括一個對話框, 老師的解釋, 例子和口語練習部分. 您可以在詞彙表中查找關鍵字和慣用語的含義，並在復習部分中練習目標語言.
免費樣品課時模塊
為了在台式機或移動設備上獲得最佳的學習體驗，我們的課程模塊將音頻和筆錄結合在便於移動的多媒體演示中. 您可以邊聽錄音邊聽，並輕鬆地重複練習以磨練技巧. 該課程模塊可在Android和iOS設備以及台式機上很好地工作.
在線測驗
每個商務英語Pod課程都附帶一組練習測驗，以幫助您提高聽力, 語言和詞彙技巧. 需要通過練習和測驗來加強學習. 您需要知道您已經了解了多少課程並練習了該語言，然後才能使用它.
移動應用
我們為Apple iOS和Android設備上的商務英語學習者提供了一系列移動應用程序. 使用我們的主要商務英語應用程序，您可以訪問 300 我們的MP3和視頻課程以及成績單. 我們還有 3 專注於會議關鍵商務英語的eCourse應用, 演講和電話. 使用下面的鏈接查看App Store中的最新應用程序.
電話會議使來自不同位置的人們可以通過電話開會. 雖然方便, 電話會議確實要記住一些問題, 例如跟踪誰在說話. 有時兩個人同時講話或講話太快. 因為參與者看不見, 使用「路標」或簡短的陳述來讓其他人為即將要說的話做好準備是有幫助的. 安排議程和安排時間等其他問題也有影響.
在最後一集中, 我們聽到克雷格（Craig）和艾爾莎（Elsa）之間的對話, StarCom的兩名員工, 電子製造商. 克雷格（Craig）舉行了第一次電話會議，艾爾莎（Elsa）給了他一個非正式的教程, 教他有關電話會議的設備和一些協議的知識.
今天, 克雷格參加電話會議. 電話會議的主持人是托尼, 芝加哥的經理. 戴安娜（Diana）也參加了, 倫敦的一位同事, 和JP, 在達拉斯的市場營銷部門工作的人. 他們正在討論即將到來的假期, 新產品線, 和廣告.
聽力問題
1) JP如何幫助Craig進行議程?
2) 據戴安娜, 為什麼打印機測試結果令人失望?
3) 戴安娜為什麼不認為問題會很快得到解決?
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