電話訂票是商旅的基本組成部分. 在這個 中級商務英語播客, 我們將練習在電話中安排旅行時有用的短語和語言.
Viva 是一家義大利女裝製造商’ 服飾, 或衣服. 馬可和弗朗西斯卡, 維瓦員工, 正在出差. 拜訪英國客戶後, 他們現在正前往美國拉斯維加斯與美國經銷商會面 – 在那裡銷售產品的公司. 馬可打電話給旅行社為他們訂票.
聽力問題
1) Marco 想什麼時候離開，什麼時候想回來? 他和弗朗西斯卡會搭乘頭等艙嗎, 商務艙或經濟艙?
2) Marco 是否要求旅行社 “保留票價” 或他立即付款嗎?
3) Marco 需要到旅行社辦公室領取他和 Francesca 的機票嗎?
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當你打電話給某人但他們不在時, 通常是他們的語音信箱 “拿起” 或接聽電話. 那你必須留言. 任何在工作中使用電話的人都必須處理語音郵件.
您是否曾經開始在某人的語音信箱上留言, 然後當你聽到 “嘟” 聲音, 你不知道該說什麼? 當你說外語時, 沒有準備就說話可能會很困難, 尤其是當您看不到或聽不到與您交談的人時. 但只要稍加練習, 你將成為語音信箱專家.
這就是我們將在商務英語課程中學習的內容 – 語音郵件訊息的標準短語和語言, 這樣下次來這裡的時候 “嘟” 你會確切地知道該說什麼.
首先我們來聽一個不好的例子. 賈斯汀·托馬斯 (Justin Thomas) 為一家名為 Trivesco 的航運經紀人工作. 經紀人是 “中間商” – 在這種情況下，賈斯汀是一個 “新建築物” 經紀人, 這意味著他幫助人們買賣新船. 賈斯汀正在給西爾維·彼得森打電話, Schmidt and Larsen 造船公司經理. 在第二個例子中，我們聽到賈斯汀的同事, 馬克蘭德, 留下更專業的留言.
聽力問題 (好消息)
1) 馬克·蘭德希望與西爾維談論什麼?
2) 他什麼時候可以接西爾維的電話?
3) 馬克如何對資訊做出積極的總結?
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本課程已更新為新系列: BEP 69A 終極版 & BEP 69B 終極版.
人們很忙. 當你打電話給別人時, 他們經常不接聽您的電話, 所以你需要留言. 幾乎每個人有時都必須接聽電話和留言. 專業地這樣做會給您的客戶留下良好的印象, 同事和老闆.
今天我們將聽到一個不好的例子和一個好的例子，關於電話留言.
賈斯汀·托馬斯 (Justin Thomas) 與 Trivesco 合影, 一個主要造船廠, 或船舶製造商. 他正在給 Daneline 的 Sylvie Peterson 打電話, 一家船運公司. Sylvie 是一名銷售和採購人員 (S&磷) 經紀人. 經紀人是中間人或談判者. Sylvie 擅長談判購買「新造船」或新建船舶. 艾米, 接待員, 接電話.
聽力問題
不好的例子
1) 艾米接電話專業嗎?
2) 賈斯汀準備好了嗎?
好的例子
1) 艾米如何接電話?
2) 馬克打電話來是為了什麼事?
3) 艾米如何確保她獲得馬克的正確電話號碼?
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這是由兩部分組成的商務英語播客系列的第二部分 透過電話處理憤怒的顧客. 在今天的節目中，我們將研究如何解決客戶的投訴.
首先快速回顧一下: 在第一部分中，我們學習了安撫憤怒的顧客並處理他們的投訴的前三個步驟: 第一的, 我們需要透過表現出同理心來承認他們的情緒. 第二, 我們應該確定他們問題的背景，以便我們可以採取正確的步驟來解決它. 第三個, 我們應該積極傾聽，向他們表明我們關心他們.
我們上次停下來的地方, 沙, 大華飯店前台服務助理, 剛剛確定了史蒂夫的問題. 讓我們繼續聽聽Sandy如何解決投訴.
聽力問題
1) 桑迪如何表明他正在積極傾聽史蒂夫的講話?
2) 史蒂夫需要什麼?
3) 桑迪採取什麼步驟來確保史蒂夫對通話結果感到滿意?
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良好的客戶服務對於任何行業的成功至關重要, 但這在服務和酒店業尤其重要. “款待” 意味著善待客人; 和這裡, 我們專門討論飯店. 因為服務對於酒店業至關重要, 飯店是尋找優質服務實務的好地方.
所以今天我們將監聽 Majestic 飯店一位憤怒的顧客打來的電話, 上海某五星級飯店. 透過聆聽服務實踐的壞例子和好例子, 我們將學習對任何行業都有用的技能, 無論您面對的是內部還是外部客戶.
我們會發現，處理憤怒的顧客的一個非常重要的部分就是表現出同理心: 同理心與同情心相似 – 這意味著表明您了解客戶的痛苦.
聽力問題
不好的例子:
1) 客戶如何, 史蒂夫, 了解服務人員的姓名?
2) 史蒂夫的問題是什麼?
3) 珍娜如何更好地處理投訴?
好的例子:
1) 當史蒂夫說, “我已經束手無策了,” 他什麼意思?
2) 桑迪做了什麼讓史蒂夫冷靜下來?
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