專業人士和高階主管管理英語

BEP 367 – 場景規劃 1: 探索情況

先進的, 商務英語, 會議英語, 管理英語 / 十一月 23, 2020

歡迎回到Business English Pod，參加今天的場景規劃課程會議.

我們如何計劃如此不確定的未來? 在全球範圍內, 我們面臨大流行, 氣候變化, 社會動盪, 和政治動盪. 在地方一級, 您的業務可能正在面臨另一組挑戰. 那麼我們如何計劃未來可能發生的事情?

組織在不確定時期採取的方法之一是方案規劃. 簡而言之, 場景規劃涉及討論未來可能的不同情況, 並為每種可能性進行規劃. 這種規劃通常始於探索情況.

探索這種情況通常涉及很多猜測, 在您討論未來可能發生的情況時. 這有助於您確定要解決的關鍵不確定因素. 當然, 各地情況不同, 因此當您計劃不同的方案時，您可能會發現自己在解釋上下文差異.

這些討論可能非常複雜, 因此，最好對問題進行總結. 場景規劃的另一個非常重要的方面是使用證據來指導討論. 在某些情況下, 您將需要使用這些證據來反駁其他人對未來的樂觀態度.

在今天的對話中, 我們將聽大型零售公司中的方案規劃討論. Gwen在公司美國總部擔任領導職務. 她正在與娜塔莎和丹尼爾交談, 另一個國家的兩名高管. 該公司面臨著COVID-19大流行病帶來的巨大挑戰. 在這個討論中, 他們正在探索整個情況.

聽力問題

1. 在談話開始時, 娜塔莎（Natasha）對政府救濟計劃有何看法?
2. 丹尼爾說的是他們面臨的最大不確定性之一?
3. Daniel相信可能會發生什麼變化，但Natasha不會?

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BEP 361 – 虛擬團隊 3: 與客戶進行視訊會議

商務英語, 會議英語, 管理英語, 視訊會議 / 七月 7, 2020

歡迎回到商務英語播客今天的課程視頻會議英語與客戶.

在過去, 與客戶會面通常意味著您必須旅行. 那可能意味著整個城鎮, 或可能意味著全國或海外. 但是有了現代的視頻會議工具, 您現在可以在不離開辦公室的情況下與客戶見面.

但是運行英文虛擬會議與面對面的會議看起來並不完全一樣. 雖然您使用很多相同的技能, 這些技能在動作上聽起來有些不同. 而且，您需要開發一些新技能, 因為您不僅要管理一群人, 還有技術.

會議開始時, 您可能會得到半正式的歡迎, 在給會議做一個大概的概述之前. 在某一點, 在處理技術問題時，您需要徵求人們的耐心, 例如分享螢幕畫面或接納新朋友加入會議室.

面對面會議和虛擬會議之間的一大區別是您如何處理問題. 是的, 您必須拜訪可以看到有問題的人, 但您可能還需要處理通過聊天功能提出的問題或評論.

在今天的對話中, 我們將聽亞當和凱茜主持的會議, 兩名業務顧問. 他們正在與一群經理談話, 包括蘇菲和費雷德, 在Healthwise, 一系列保健食品商店，它們正在努力改善其在線銷售. 您將聽到亞當和凱茜通過視頻會議演示主持客戶會議所需的技能.

聽力問題

1. 亞當提供的會議的概要是什麼？?
2. 亞當在處理什麼技術問題時要求客戶的耐心?
3. 亞當怎麼知道蘇菲有問題?

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BEP 352 – 商務英語輔導 1: 需求分析

商務英語, 人力資源, 管理英語, 訓練 / 一月 19, 2020

歡迎回到商務英語播客今天的課程教練英語.

每個人都明白一個好的教練在運動中的重要性, 但工作中的好教練又如何呢？? 實際上, 輔導是每個經理工作的重要組成部分. 管理人員不僅僅是告訴他們要做什麼以及如何做. 優秀的經理幫助員工發展並充分發揮潛力, 就像體育運動一樣. 這需要開放和建設性的教練關係.

輔導涉及您和員工之間持續的對話. 你們將一起評估情況, 設立目標, 監控這些目標, 並隨著您的進度調整您的活動和目標. 是的, 我說「一起。” 21 世紀的經理與 20 世紀 80 年代的經理不一樣. 關係不一樣. 你必須是老闆而不是發號施令. 你需要同時維護你的權威和員工的自主權. 這是一條很好走的路線.

輔導通常從需求分析開始. 那是, 您正在與一名員工會面，以了解哪些措施效果良好, 什麼根本不起作用, 以及還有哪些可以改進的地方. 那次談話將涉及許多開放式問題. 它還涉及表現出同理心, 這是領導力的重要組成部分.

當你談論員工的表現時, 給出非常具體的行為範例很重要. 詢問他們對這些行為的看法也很重要. 最終, 您想讓員工同意他或她面臨的挑戰是什麼. 只有這樣你才能繼續談論解決方案.

在今天的對話中, 我們會聽到馬里昂, 經驗豐富的律師, 指導一位名叫雷切爾的年輕律師. 馬里昂和瑞秋正在公開討論瑞秋的表現, 並試圖確定她的需求是什麼.

聽力問題

1. 為什麼瑪莉安會提到她自己第一份工作的經歷?
2. 馬里昂提出了瑞秋表演的哪些例子供討論?
3. 評估問題後, 談話結束時馬里昂問瑞秋什麼?

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BEP 345 – 管理英語: 解決衝突 (2)

先進的, 商務英語, 人力資源, 管理英語 / 七月 9, 2019

歡迎回到商務英語播客今天的課程解決衝突在辦公室的地方.

發生衝突. 沒有辦法解決這個問題. 但並非每個人對衝突都有相同的態度. 有些人逃避它, 或甚至拒絕承認它的存在. 其他人承認它，但只是希望它自行消失. 有些人能夠充滿信心地接近它, 公開和誠實地處理它.

解決衝突的第一步是讓相關人員坐下來嘗試自己解決問題. 但這並不總是有效, 在許多情況下，需要第三方來嘗試尋找解決方案. 該第三方可能是同行, 或同事. 但大多數是經理或領導者. 實際上, 幫助調解人與人之間的衝突是管理者的重要功能.

有效的調解是一件棘手的事情. 您需要幫助人們進行他們自己可能無法進行的公開和誠實的對話. 其中一部分涉及確保每個人都有輪到發言的機會. 你的目標之一, 當然, 是共識, 因此，您可能需要在整個過程的不同步驟中鼓勵同理心並確認理解.

作為衝突調解者, 你的最終目標是找到解決方案. 要做到這一點, 你會希望人們就一個共同的目標達成一致. 您也可以要求他們專注於積極的行動, 而不是消極的. 積極行動更著重解決問題.

在今天的對話中, 我們將繼續聽到特雷弗和安德魯之間的衝突, 同一家公司的兩位零售經理. 特雷弗嘗試與安德魯談論他們的個人衝突, 但他們一直未能達成明確的解決方案. 所以他們的老闆安作為第三方介入幫助解決衝突.

聽力問題

1. 當特雷弗在對話開始時打斷安德魯時，安會做什麼?
2. 在安德魯解釋了他的故事後, 安問特雷弗什麼?
3. 安提出的解決方案的共同目標是什麼?

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BEP 344 – 管理英語: 解決衝突 (1)

先進的, 商務英語, 人力資源, 管理英語 / 六月 29, 2019

歡迎回到商務英語播客今天關於如何解決衝突的課程.

只要說一句話 “衝突” 人們通常會感到不舒服. 大多數人希望不惜一切代價避免衝突. 但職場中的衝突是不可避免的. 實際上, 這是人們分組工作的自然結果. 在一個健康的組織中, 衝突實際上可以是建設性的. 它可以帶來個人和職業的成長, 以及新的想法和工作方式.

但只有當人們願意直接、誠實地面對衝突時，衝突的這些正面成果才能實現. 如果人們忽視衝突, 或拒絕面對, 那麼糟糕的事情就會發生. 未解決的衝突會導致毒性和中毒的關係或團隊. 給予足夠的時間, 它可以摧毀一家公司.

因此，如果您在工作中與某人發生衝突, 你能做什麼? 出色地, 第一步是嘗試一對一地解決問題. 你需要談談, 私下及公開. 當你這樣做時, 重要的是要關注他人行為的影響並嘗試找出問題的根本原因. 與此同時, 你應該考慮對方的觀點並詢問他們的看法, 而不是只專注在你的. 當你試圖抵制爭論時，堅持事實, 並始終尋找可能的解決方案.

在今天的對話中, 我們會聽到一位名叫特雷弗（Trevor）的零售經理試圖解決他與安德魯之間的衝突, 同一公司另一家商店的經理. 特雷弗正在嘗試冷靜地處理情況，並找到改善工作關係的方法.

聽力問題

1. 特雷弗說他對安德魯的行為有何感受?
2. 當安德魯給特雷弗舉了一些改變工作場所的員工的例子時，特雷弗有何反應?
3. 特雷弗提出了什麼解決方案?

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