歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.
您的職位描述中是否出現“解決問題”一詞, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.
在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.
在對話方塊中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師，她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.
聽力問題
1. 為什麼尼克使用問題“對?” 在通話開始時反覆出現?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?
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歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.
我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.
但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.
今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情，並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後，我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.
在對話方塊中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理，試圖幫助斯泰西解決她的問題.
聽力問題
1. 在談話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?
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學習 商務英語詞彙 以及用來描述趨勢和技術的搭配 商務英語新聞 最近個人電腦銷售下滑的教訓.
不久前，我們中的許多人還可以指望每三年左右就會擁有一台新計算機. 硬體和軟體升級突飛猛進, 消費者和企業尋求用閃亮的新盒子替換過時的機器. 然而, 正如《富比士》所解釋的那樣, 事情發生了巨大的變化: “個人電腦出貨量下降 14% 儘管推出了 Windows，但仍同比增長 8. 雖然微軟及其粉絲可能還不想承認這一點, 視窗 8 失敗了. 未能產生新的銷售是糟糕的; 個人電腦出貨量加速下降的趨勢是非常可怕的。”
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在本商務英語Pod課程中, 我們來看看 詞彙和搭配 討論網站的重新設計.
在網路時代, 每家公司都需要一個網路形象. 這種存在的基礎是一個好的網站. 這是客戶和公眾可以找到資訊的地方, 相互交流以及業務交流, 和, 在很多情況下, 購買產品和服務.
您的網站設計必須能夠傳達正確的形象並發送正確的訊息，這一點至關重要. 不僅要看起來很棒, 但它也需要可用. 這意味著它的佈局必須能夠幫助人們輕鬆找到他們想要的東西. 網路使用者的注意力持續時間很短, 因此，如果他們無法輕鬆訪問您的網站, 他們會很快轉向其他事情.
在我們聽之前, 讓我們來談談搭配. 搭配是母語人士經常一起使用的一組詞. 正確的搭配聽起來很自然, 雖然不正確的搭配聽起來不自然. 例如, 在英語中，我們說“go online”來談論使用互聯網. 但我們不能說“繼續在線”或“在線旅行”,」儘管「繼續」和「旅行」的意思是「去」。這些根本就不是自然的表達方式.
你會在今天的對話中聽到很多有用的搭配. 當你聽, 試著挑出這些自然的單詞組合. 然後我們將解釋它們的含義以及如何在匯報中使用它們.
我們將聽到一位名叫安迪的網站設計師和他的客戶佩妮之間的對話. 佩妮的公司已與安迪簽約重新設計他們的網站. 他們正在查看新網站並討論其功能.
聽力問題
1. Penny 認為網站的佈局如何?
2. 為什麼安迪在他的平板電腦上向潘妮展示網站?
3. Penny 需要學習如何使用網站?
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近幾個月來，智能手機霸主之戰達到了新的高度, 蘋果和谷歌等行業重量級人物領導著諸如Research in Motion和Windows之類的長期移動巨頭.
簡要介紹下層, 但不斷發展, 本月智能手機市場的歷史 商務英語新聞課. 我們提供許多有關移動通信的精彩詞彙, 銷售與技術. 使用下面的鏈接訪問本課程的免費成績單和測驗.
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