商務英語新聞 27 – 微軟重啟
自從去年夏天執行長史蒂夫鮑爾默宣布退休以來，微軟一直很忙碌. 除了購買諾基亞, 推出新的平板電腦陣容, 並調整 Windows 8, 他們到處尋找鮑爾默的可行替代者. 即使最近宣布聘請薩提亞·納德拉 (Satya Nadella) 擔任首席執行官, 去年可能是微軟的恐怖年.
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BEP 240 – 打電話: 技術支持英語 (3)
歡迎回到商務英語播客今天的處理 英語技術支持電話.
同事有問題給你打電話. 你聽, 你問問題, 你想出一個解決辦法. 但你不能自己解決問題 – 你需要向你的同事解釋他們如何解決它. 解決方案對您來說有多簡單並不重要, 你必須向對方說清楚. 這可能具有挑戰性. 幸好, 你可以學習一些使你的指令清晰有效的方法.
在今天的課程中, 出色地 聽取技術支持代理的意見 向計算機用戶解釋解決方案. 但是，如果您不在技術支持部門工作，請不要擔心. 此代理使用的技術在您需要向其他人提供支持或解決方案的任何情況下都很有用. 我們將介紹可用於以清晰的步驟解釋解決方案的語言，並解釋這些步驟的原因. 我們還將研究如何概括解決方案中的步驟, 確認解決方案確實有效, 並向某人強調將來如何處理類似問題.
在對話方塊中, 我們將重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技術支持代理, Stacey 是紐約的一名律師，無法將文件上傳到公司服務器. Nick 已經發現了問題的原因，現在正在向 Stacey 解釋如何修復它.
聽力問題
1. 尼克讓斯泰西先做什麼?
2. 為什麼尼克要求斯泰西從她的電腦上傳另一個 PDF?
3. 下次 Stacey 在上傳文件時遇到問題應該怎麼做?
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BEP 239 – 打電話: 技術支持英語 (2)
歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.
您的職位描述中是否出現“解決問題”一詞, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.
在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.
在對話方塊中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師，她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.
聽力問題
1. 為什麼尼克使用問題“對?” 在通話開始時反覆出現?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?
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BEP 238 – 打電話: 技術支持英語 (1)
歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.
我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.
但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.
今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情，並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後，我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.
在對話方塊中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理，試圖幫助斯泰西解決她的問題.
聽力問題
1. 在談話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?
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本 23 – PC的盡頭?
學習 商務英語詞彙 以及用來描述趨勢和技術的搭配 商務英語新聞 最近個人電腦銷售下滑的教訓.
不久前，我們中的許多人還可以指望每三年左右就會擁有一台新計算機. 硬體和軟體升級突飛猛進, 消費者和企業尋求用閃亮的新盒子替換過時的機器. 然而, 正如《富比士》所解釋的那樣, 事情發生了巨大的變化: “個人電腦出貨量下降 14% 儘管推出了 Windows，但仍同比增長 8. 雖然微軟及其粉絲可能還不想承認這一點, 視窗 8 失敗了. 未能產生新的銷售是糟糕的; 個人電腦出貨量加速下降的趨勢是非常可怕的。”
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